Megafon, kaip ir kiti didžiojo trejeto operatoriai, turi filialus visoje Rusijoje. Kiekvienas regionas atitinkamai turi savo kontaktų centrą, nes abonentų skaičius neleidžia mums greitai aptarnauti visų vieno biuro pagalba.
Kiekvienas abonentas gali susisiekti su palaikymo tarnyba numeriu 0500. Tai automatiškai nustato, ar numeris priklauso kuriam nors regionui, ir asmuo pasiekia „savo“operatorių.
Pavyzdžiui, jei „Megafon“(šiaurės vakarų) klientas nusprendžia paskambinti operatoriui, būdamas Novosibirske, numeriu 0500, jis susisieks su savo gimtuoju padaliniu, o ne į Sibirą, arba skambutis neįmanoma padaryti.
Kas ten dirba?
Visų pirma, reikia pažymėti, kad CC (kontaktų centre) daugiausia dirba jauni žmonės. Specialisto užduotis – patarti abonentui dėl jo numerio, paslaugų ir tarifų.
Tuo pačiu metu darbuotojo pokalbio su abonentu laikas ribojamas iki 2,5 minutės (vidiniu būduinstrukcijos).
Todėl prieš skambindami operatoriui („Megafonas“, šiaurės vakarų dalis) turėtumėte patikslinti savo klausimą, o negalvoti bendraudami, ko jums reikia paklausti.
Galimybės
Galite skambinti CC dėl bet kokios priežasties, susijusios su ryšio paslaugomis. Galite skambinti 0500 net iš numerio, kuris buvo užblokuotas dėl praradimo arba savo noru 6 mėnesiams. Taip pat visiškai nemokamai galima susisiekti su skambučių centru, jei numeriui pritrūksta pinigų.
Visa tai suteikiama abonentui, jei jis yra namų rajone, tai yra Megafon įmonės regione (šiaurės vakarų filialas), kurios operatoriai prijungė SIM kortelę.
Nurašymai kaip viena iš priežasčių, kodėl reikia susisiekti
Jei abonentui kyla problemų dėl to, kad pinigai nurašomi nuo sąskaitos, operatoriui tereikia paskambinti. „Išnykimas“paaiškinamas tuo, kad numeris turi abonementų, kuriuos netyčia prisijungė pats klientas. Toks mokamas turinys išjungiamas iš numerio ir uždraudžiama aktyvinti tokias paslaugas.
Būna atvejų, kai abonentai netyčia pakeičia tarifus arba išjungia paslaugas, kurios siūlo nuolaidas SMS žinutėms, skambučiams ar internetui. Čia taip išeina, kad žmogus naudoja tą patį, o pinigai nurašomi didesne suma. Tai nėra labai malonu, tačiau problemą galite išspręsti paskambinę „MegaFon OJSC“šiaurės vakarų filialo operatoriui.
Specialistų galimybės
Tai turėtų atsiminti visi be išimties prenumeratoriaiCC specialistas niekada nesugebės sutvarkyti interneto, atkurti prarastos SIM kortelės, išspręsti kliento finansinių problemų čia ir dabar. Darbuotojai, atsakantys žmonėms, yra „Megafon“(šiaurės vakarų) konsultantai. Kaip paskambinti operatoriui ir palikti užklausą, bus nurodyta toliau.
Jei, pavyzdžiui, kažkurioje vietoje sugestų signalą skleidžianti bazinė stotis, specialistas nevažiuos ir įsitikins, kad šioje vietoje gyvenantys žmonės turi ryšį. Informaciją apie tai jis gali siųsti tik kitiems specialistams.
Pinigų problemos sprendžiamos taip pat. Pavyzdžiui, jei abonentas išvyko į užsienį ir prisijungė prie interneto 5 minutėms, iš jo gali būti nurašyta gana didelė suma.
Paprastai SIM kortelių turėtojai patys turi asmeniškai susisiekti su komunikacijos salonu ir prijungti su tarptautiniu tarptinkliniu ryšiu susijusias paslaugas Megafon biure (šiaurės vakarų filiale). Specialistas pasakoja apie bendravimo užsienyje kainą.
Jei abonentas papildomai skambino į CK dėl paaiškinimo, tačiau nesureikšmino darbuotojų rekomendacijų, jam bus atsisakyta grąžinti pinigus. Visi dialogai yra kruopščiai tikrinami, be to, jie taip pat įrašomi į CC. Todėl nepavyks apgauti bendrovės „Megafon“finansų skyriaus (šiaurės vakarai).
Kaip paskambinti operatoriui dėl paslaugų
Susisiekę su įmone telefonu galite išjungti arba suaktyvinti paslaugas. Be to, specialistas pasakys, kuris variantas bus patogesnis ir pelningesnis, ar pasiūlys ryšio išlaidas mažinančią paslaugą, apie kuriąabonentas net neįtarė.
Pačių paslaugų principai visoje Rusijoje „Megafon“nesiskiria. Skiriasi tik gaunamų minučių kaina ir skaičius, srautas arba SMS.
Suvienijimas buvo atliktas prieš kelerius metus, siekiant informuoti abonentų, skambučių centro specialistų ir ryšių parduotuvių. Anksčiau, pavyzdžiui, Kemerovo ir Vladikaukazo abonentams teikiamos galimybės buvo tokios skirtingos, kad dažnai kildavo nesusipratimų.
Suaktyvinti mokėjimus
Atskirai reikia pasakyti apie pažadėtų mokėjimų ir pasitikėjimo kreditų teikimą abonentų numeriams per kontaktų centrą.
Apskritai, šios galimybės klientams prieinamos tik atsižvelgiant į mėnesines išlaidas pagal skaičių tiek jų gimtajame regione (šiaurės vakarų „MegaFon“filialas), tiek kituose regionuose ir dalykuose.
Galite suaktyvinti mokėjimą už tam tikrą pinigų sumą ir ją panaudoti bei sumokėti per 7 dienas. Arba galite nustatyti neigiamą sumą iki bet kokios sumos (taip pat fiksuotos).
Operatorius, kuriam skambina abonentas, negali sukaupti kito pažadėto mokėjimo, jei jis jau buvo išleistas, bet negrąžintas. Net jei abonentas turi atlyginimą po poros dienų arba pažada, kad netrukus tikrai grąžins pinigus. Taip yra dėl to, kad nesuvokiama, kas iš tikrųjų yra KT specialistų atsakomybė ir valdžia.
Abonento duomenys
Reikia pateikti asmens duomenis, prie kurių užregistruotas numerisabonentas nusipelno ypatingo dėmesio. Kai kurie abonentai, susidomėję numeriu, iš kurio skambina, ar kitu numeriu, atsisako duoti paso duomenis ar kodinį žodį arba to nepaaiškina prieš skambindami operatoriui („Megafon“, Šiaurės vakarai).
Tuo tarpu tai būtina norint atpažinti, norint įsitikinti, kad skambina numerio savininkas. Apie paso duomenis, kuriuos turėtų žinoti tik pats žmogus, deja, informaciją turi ne tik artimieji ir artimieji, bet dažnai tiesiog pažįstami, kurie turi prieigą prie paso.
Pateikus paraišką dėl sugedusio interneto, kyla sunkumų ir ypač budriems abonentams. Čia kalbame apie tikslų gyvenamosios vietos adresą.
Klientai turi atsiminti, kad šios informacijos specialistams reikia ne asmeniniais tikslais, o norint nustatyti, kuri bazinė stotis aptarnauja Megafon bendrovės (šiaurės vakarų) abonentą.
Kaip paskambinti operatoriui tarptinklinio ryšio metu
Svečių tinkluose taip pat egzistuoja abonentų palaikymas, nes jis ypač reikalingas žmonėms, išvykusiems iš savo gimtojo regiono. Keliaudami po Rusiją abonentams patariama rinkti ilgą federalinį numerį 8-800-550-05-00.
Tarptinkliniu ryšiu už Rusijos ribų „Megafon“abonentui (šiaurės vakarai) dažnai kyla toks klausimas: kaip paskambinti operatoriui? Norėdami skambinti, turite naudotinumeriais +7-928-111-05-00, nes 8-800 nedirbs užsienyje arba svečių tinklas gali suvokti, kad siunčiamas tarptautinis.
Surinkus +7-928, sistema automatiškai perskambina klientui. Įeinantys skambučiai iš operatoriaus tarptautinio tarptinklinio ryšio abonentams yra nemokami.
Kam to reikia
Čia pateikta informacija naudinga ne tik pradedantiesiems skambučių centro operatoriams, bet ir abonentams, nes aukščiau aptarti klausimai yra labai svarbūs. Apskritai, pirkdami SIM kortelę, turite nedelsiant išspręsti visas problemas, kad vėliau nekiltų nesusipratimų.
Jei problemos vis tiek iškyla, turite paskambinti į palaikymo tarnybą ir susisiekti su specialistu, kuris išmano viską apie ryšio paslaugas, pavyzdžiui, Megafon (North-West). Kito filialo operatoriaus telefono numerį (nuorodą), jei abonentas turi noro, suteikia šio CC darbuotojas arba specialistas pats prijungs klientą.
Taip pat verta paminėti, kad, pasiekus operatorių, nėra prasmės prašyti susisiekti su vyresniuoju specialistu ar kitu skyriumi.
Tai fiziškai neįmanoma, nes OJSC „MegaFon“Šiaurės Vakarų filialą aptarnaujantys darbuotojai tokios funkcijos neturi, o visi klausimai sprendžiami „fronto linijoje“. Jei reikia, pateikiama paraiška.
