Kiekvienam abonentui būtina susisiekti su operatoriumi, teikiančiu ryšio paslaugas. Juk kartais gali būti problematiška pačiam išspręsti problemą ir rasti atsakymą į dominantį klausimą. Tai ypač pasakytina apie mobiliojo ryšio operatorius, apie kuriuos yra mažai informacijos, nes jie nėra labai paplitę, skirtingai nei trys pagrindiniai mobiliojo ryšio paslaugų teikėjai. Jiems priklauso ir operatorius „Motyvas“. Kaip paskambinti kontaktų centro specialistui ir gauti reikiamą informaciją? Apie tai bus dabartinis straipsnis.
Kaip paskambinti operatoriui „Motyvas“?
Įmonės, kurios pavadinimas nurodytas šio straipsnio pavadinime, paslaugomis naudojasi šių šalies regionų abonentai: Kurgano regionas, Permės teritorija, Jekaterinburgas (ir regionas), Hanty-Mansi Autonominis rajonas, YNAO. Būtent jiems operatorius teikia įvairius kanalusinformacijos apie paslaugas gavimas. Tarp jų gali būti: mobilusis ryšys, telefonija, internetas. Tačiau ne visose šiose srityse pateikiamas visas paslaugų sąrašas. Pavyzdžiui, YNAO šiuo metu neįmanoma naudotis korinio ryšio paslaugomis.
Pagalbos numeriai
Jekaterinburgo ir regiono abonentai gali skambinti į skambučių centrą taip:
- iš Motiva SIM kortelės, skambinama renkant numerį 111 - skambutis neapmokestinamas;
Nr.
Kaip paskambinti operatoriui „Motyvas“iš kitų miestų?
Kurgano regiono abonentai rinkdami turėtumėte naudoti tuos pačius numerius, kaip ir paslaugų, esančių Hantimansių autonominiame regione ir YNAO, naudotojams.
Tačiau Permės teritorijai skaičių derinys nurodomas atskirai.
Skambinimas į kontaktų centrą iš fiksuotojo telefono ryšio
Galite susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, įskaitant fiksuotojo ryšio telefoną. Pakanka surinkti norimą numerį ir laukti operatoriaus atsakymo. Atkreipkite dėmesį, kad skambučiai numeriu 8-800 neapmokestinami, tai taikoma tiek skambinant iš mobiliojo, tiek iš fiksuoto telefono ryšio. Jei abonentas naudojasi kito teikėjo, pavyzdžiui, MTS, paslaugomis, jam bus aktualus klausimas „kaip paskambinti Motiv operatoriui iš kito operatoriaus“. Tokiu atveju taip pat turėtumėte susisiekti su vienu išnurodyti skaičiai.
Kaip paskambinti operatoriui „Motyvas“iš mobiliojo telefono
Užklausą abonentų skyriaus darbuotojams galite siųsti iš mobiliojo telefono numerio. Jei naudojamas ryšys „Motyvas“, renkami trys vienetai, visose kitose situacijose - vienas iš oficialioje svetainėje nurodytų numerių. Atsiskaitymas vykdomas pagal tarifų planą. Išimtis yra skambučiai 111 ir 8-800.
Susisiekite su tarptinklinio ryšio palaikymo komanda
Kai naudojate tarptinklinį ryšį, turėtumėte naudoti nemokamą numerį, žinoma, jei abonentas nėra Permės teritorijos gyventojas. Juk Permės gyventojams mobilusis ryšys nesuteikiamas ir dėl to negali būti tarptinklinio ryšio. Atsiskaitymas nebus vykdomas, jei skambinama iš šalies teritorijos.
Kita galimybė susisiekti su palaikymo tarnyba tarptinkliniu ryšiu yra internetas. Toliau bus aprašyta, kokiais komunikacijos kanalais bus galima gauti reikiamą informaciją iš įmonės specialistų.
Atkreipkite dėmesį, kad naudojimasis internetu tarptinkliniu ryšiu apmokestinamas kitaip nei tada, kai esate savo gimtajame regione. Todėl turėtumėte jį naudoti, tik jei suaktyvinta reikiama parinktis arba turite vietinį internetą (laidinį arba Wi-Fi).
Fox Service
Prieš skambindami Motive operatoriui, galite naudotis savitarnos paslauga internete oficialioje operatoriaus svetainėje. „Fox“– taip vadinasi paslauga iš bendrovės „Motive“, kuri leidžiasavarankiškai valdyti savo numerį / asmeninę paskyrą. Vieną kartą joje užsiregistravę galite atlikti bet kokias operacijas, prisijungti ir išjungti paslaugas, keisti tarifų planus, peržiūrėti sąskaitos duomenis ir kt. „Asmenine paskyra“besinaudojantys abonentai jau spėjo įvertinti jos patogumą: reikiamus duomenis galite gauti iš bet kur – tiesiog po ranka, kad būtų internetas.
Kitos paskyros informacijos gavimo parinktys
Be pirmiau minėtų metodų, taip pat galite gauti atsakymus į ilgai lauktus klausimus ir išspręsti problemas naudodami:
- biuro darbuotojai (asmeninio apsilankymo viename iš salonų metu – visą sąrašą rasite oficialioje operatoriaus svetainėje);
- momentiniai pasiuntiniai „Vatsap“, „Viber“(reikalingas internetas, ryšys nemokamas);
- atsiliepimo forma, kurią siūloma užpildyti oficialioje operatoriaus svetainėje;
- „konsultacijų internetu“paslauga, kuri taip pat skelbiama interneto puslapyje „Motyvas“.
Kai kurias problemas patogiau išspręsti kreipiantis į operatoriaus biurą asmeniškai – svetainėje yra nurodytas visų lankomų adresų sąrašas. Turėtumėte su savimi pasiimti pasą, kurio gali prireikti, jei turėsite atlikti kokius nors veiksmus kliento paskyroje.
Motiv teikiamo mobiliojo ryšio vartotojams galimas kitas paslaugos variantas – per WhatsApp ir Viber pasiuntinius. Galite patikrinti internetinį pokalbįklausimus, siųsti pageidavimus ir pasiūlymus. Atsakymą galite gauti pakankamai greitai, tiesiogine prasme internete. Norėdami kreiptis, turite pridėti klientų aptarnavimo tarnybos numerį, paskelbtą įmonės svetainėje.
Likę du būdai susisiekti su abonentų skyriaus specialistais apima apsilankymą oficialiame operatoriaus š altinyje internete. Kreipdamiesi naudodami atsiliepimų formą, turėtumėte atsiminti, kad atsakymo į tokį prašymą laukimo laikas gali būti nuo kelių valandų iki kelių dienų.
Jei reikia greičiau patikslinti informaciją, skambinkite operatoriui „Motyvas“arba kreipkitės per internetinę konsultacijos formą (prieiga prie jos taip pat yra oficialiame operatoriaus puslapyje). Kaip paskambinti operatoriui (kiekvieno regiono, kuriame teikiamos paslaugos, numeris).
Jei tokios galimybės prašyti pagalbos abonentui yra nepriimtinos, kaip paskambinti operatoriui „Motyvas“buvo aprašyta anksčiau – turėtumėte pasinaudoti šia informacija.
Išvada
Šiame straipsnyje mes kalbėjome apie tai, kaip paskambinti Motiv operatoriui (Jekaterinburgas, Hantimansių autonominis rajonas, YaNAO, Permės teritorija ir Kurgano sritis) ir aprašėme kitus būdus, kaip gauti informacijos apie numerį ir jį valdyti. Sprendžiant kai kurias problemas ne visada priimtinos galimybės susisiekti su kontaktų centru nuotoliniu būdu. Išsiaiškinkite galimybę išspręsti problemą telefonu ar internetu kontaktų centre. Gali būti, kad norint gauti atsakymus įklausimų turėsite važiuoti į saloną, pasiėmę kambario savininko pasą.
Taip pat turėtumėte atsiminti, kad naudodamiesi tarptinkliniu ryšiu turite susisiekti nemokamu numeriu, prasidedančiu 8-800 – taip sutaupysite laiko sprendžiant problemą.
