Dar praėjusio šimtmečio pradžioje daugelyje šalių (taip pat ir Rusijoje) buvo poreikis aktyviai naudoti rinkodaros priemones beveik visose veiklos srityse. Tai, žinoma, galiojo ir medicinai. Kuo sveikatos priežiūros rinkodara išsiskiria? Kokie čia pagrindiniai jo principai, savybės ir funkcijos? Panagrinėkime šias ir susijusias problemas šiame straipsnyje.
Sveikatos pramonė
Norėdami suprasti sveikatos priežiūros rinkodarą, įsivaizduokime medicinos sritį neįprastu formatu. kaip pramonė. Ką mes čia gauname:
- Dalyviai, sudarantys pramonę. Čia galima išskirti dvi kategorijas. Pirmieji – individualūs verslininkai, gaminantys ir parduodantys vaistus, medicininę įrangą, taip pat gydytojai privačioje praktikoje, komerciniai medicinos centrai. Antroji kategorija apima platesnį sektorių. Kaip: medicinos paslaugų ir prekių, įrangos, informacinės pagalbos gamintojai, gamyklos,gamina vaistus, specializuotą žiniasklaidą ir interneto išteklius, klinikas, ligonines, sanatorijas, ambulatorijas.
- Valstybė. Tai medicinos išsilavinimą teikiančios įstaigos, įvairios sveikatos tarnybos veiklos priežiūros įstaigos, medicinos tyrimų institutai, gydymo įstaigos, sveikatos draudimą teikiančios organizacijos.
- Pacientai. Žmonės, kurie naudojasi sveikatos priežiūros paslaugomis.
Sveikatos priežiūros pramonė yra didžiulė. Tai apima įvairius fondus, ryšius, logistiką, transportavimą, prekybą, informacijos sklaidą, žaliavų pirkimą, švietimą, remontą, priežiūrą ir kt.
Sveikatos priežiūros pramonė – tai ne tik medicinos paslaugas teikiančios organizacijos. Tai ir visas įmonių, aprūpinančių šias įstaigas vaistais ir įranga, rinkinys. Tai medicinos universitetai, mokslinių tyrimų institutai, priežiūros institucijos, konsultantai vaistinėse ir specializuoti informacijos portalai.
Kas tai?
Sveikatos priežiūros rinkodara – tai metodų, principų ir priemonių sistema, kuri remiasi sistemingu vartotojų (šiuo atveju paciento) prašymų tyrimu ir kryptingu medicinos pramonės atstovų pasiūlymo formavimu.
Šiuo atveju rinkodara gali būti suskirstyta į kelias sritis:
- Narkotikai.
- Sveikatos paslaugos.
- Medicinos technologijos.
- Medicinos technologijos.
- Mokslinės idėjos šioje srityje.
Rinkodaros ypatumai medicinoje
Iki šiol daugelis mano, kad rinkodara sveikatos sektoriuje yra neįmanoma, kad tai grynai komercinis terminas. Tačiau tai nėra vienintelis jo dėmesys.
Nereikėtų pamiršti ir nekomercinės rinkodaros, kurią vykdo tie asmenys ir organizacijos, kurie veikia visuomenės labui, nesiekdami vien finansinio pelno. Jų darbo tikslas – patenkinti organizacijos klientų poreikius, formuoti teigiamą jos įvaizdį. Dažnai sėkminga ne pelno kampanija siejama su tokiomis pat didelėmis grynųjų pinigų išlaidomis, o ne su pelnu.
Kokios sveikatos priežiūros vadybos ir rinkodaros ypatybės? Tendencija tokia, kad ne pelno organizacijos aptarnauja tuos segmentus, kurie nėra įdomūs komercinėms firmoms. Paprastai dėl nereikšmingo pelno. Puikus pavyzdys – medicinos paslaugų teikimas gyventojams atokiose, sunkiai pasiekiamose kaimo vietovėse. Nebus privačių medicinos centrų, tik valstybinė ligoninė.
Socialinė įvairovė
Šiandien socialinė rinkodara sveikatos priežiūros sistemoje populiarėja. Pagrindinė jos idėja – pateikti socialinę problemą taip, kad jos sprendimas būtų efektyvus tiek iš socialinio naudingumo, tiek iš komercinės naudos pusės. Tuo pačiu prie veiklos yra susijusi ne tik pati įmonė, bet ir jos klientai.
Kokios yra srityssocialinės rinkodaros taikymas sveikatos priežiūroje? Kalbant apie Rusijos Federaciją, galima pabrėžti:
- Ligų prevencija. Be to, tai apima ne tik gyventojų informavimą apie konkrečios infekcijos, patologijos pasekmes. Čia svarbiausia kiekvienam piliečiui ugdyti poreikį būti sveikam, išlaikyti šią būseną iš visų jėgų.
- Naujų pacientų srautų į medicinos organizacijas formavimas, taip pat esamų optimizavimas.
- Pavojingų lytiniu keliu plintančių infekcijų dažnio mažinimas. Pirmiausia – ŽIV, sifilis. Jei ši socialinės rinkodaros kryptis bus sėkminga, tai toks pasiekimas žymiai pagerins Rusijos Federacijos gyventojų sveikatos kokybę.
Pagrindinės funkcijos
Kokia yra pagrindinė sveikatos priežiūros rinkodaros funkcija? Tai yra visų būtinų išteklių suteikimas normaliam medicininių, sanitarinių, gydomųjų, sveikatos gerinimo, diagnostikos ir prevencinių procesų įgyvendinimui.
Sveikatos priežiūros rinkodara taip pat turi garantuoti šias funkcijas:
- Teikti piliečiams medicinos paslaugas ir medicinos reikmenis.
- Medikų bendruomenės su savo nuostatomis ir principais formavimasis.
- Siekiasi mokslo žinių apie ligas, mokslinius jų gydymo ir profilaktikos metodus.
Medicinos darbuotojai, medicinos, diagnostikos, prevencijos įstaigos, todėl turėtų vadovauti savo darbuisiekiant patenkinti pacientus, norinčius atkurti, sustiprinti savo sveikatą. Kartu valstybė tenkina viešuosius interesus sveikatos priežiūros srityje, o privati medicina orientuota į klientus, kurių finansinė padėtis leidžia už medicinos paslaugas susimokėti patiems.
Medicinos paslaugos
Šiuolaikinė sveikatos priežiūros rinkodaros koncepcija geriausiai matoma šiame pavyzdyje.
Pirmiausia apibrėžkime sąvoką. Medicinos paslaugos – tai prekės, kurių vertę vartotojui lemia galimybė patenkinti savo asmens sveikatos poreikius. Būdas padėti išspręsti problemas, susijusias su prasta sveikata.
Medicinos paslaugos yra gana platus segmentas. Norėdami susidaryti išsamų vaizdą, turėtumėte peržiūrėti išsamią klasifikaciją:
- Pagal charakterį. Diagnostinės, organizacinės, ekspertinės, medicinos, statistikos, reabilitacijos, kombinuotos paslaugos.
- Pagal sveikatos priežiūros sistemos sritis. Ambulatorinės, stacionarinės, sanitarinės ir higienos, poliklinikos, epidemiologinės paslaugos.
- Pagal medicininės priežiūros lygį. Kvalifikuotas, specializuotas, medicinos, ikimedicininis.
- Pagal intensyvumą. Suplanuota, greita, skubu.
- Pagal invaziškumą. Invazinis ir neinvazinis.
- Pagal paslaugą teikiančio š altinio kvalifikaciją. Aukšta, vidutinė, žema.
- Dėl technologijos. Aukštosios technologijos, įprasta.
- Pagal standartą. Aktualus irnetinkamas. Paskutinė kategorija dar skirstoma į: pagrįstai, nepagrįstai, klaidingai neatitinkanti.
- Pagal galutinių rezultatų pasiekimo laiką. Laiku ir ne laiku.
- Dėl teisinės atitikties. Tinkamas, netinkamas, aplaidus ir klaidingas.
Planuojant rinkodaros veiklą specialistui svarbu žinoti šią klasifikaciją. Be to, ne tik rinkodaros specialistui, bet ir sistemos organizatoriui, vadovui, draudimo bendrovės ekspertui. Atsižvelgiant į kiekvienos medicinos paslaugų rūšies specifiką, daug efektyviau kurti savo veiklą.
Sveikatos priežiūros rinkodara
Šiuo atveju pagrindinis sveikatos priežiūros rinkodaros uždavinys – motyvuoti gyventojus gerinti savo sveikatą, tinkamą gyvenimo būdą, sukurti patrauklų sveiką gyvenimo būdą pasirinkusio žmogaus įvaizdį.
Medicinos paslaugos – tai veiklos sritis, apimanti apčiuopiamą poveikį žmogaus organizmui. Tarp visų paslaugų klasių (pagal Lovelock klasifikaciją) ji visada bus paklausi. Prilygsta maitinimo įstaigoms, sporto klubams, grožio salonams, keleiviniam transportui, kirpykloms. Rinkodaros specialistų užduotis yra sugebėti tinkamai valdyti šią paklausą.
Pagrindinės medicinos paslaugų ypatybės
Toliau žvelgiame į sveikatos priežiūros valdymo pagrindus. Rinkodaros veikloje medicinos paslaugų srityje būtinai atsižvelgiama į keturias pagrindines jų charakteristikas:
- Neapčiuopiamumas.
- Kintanti kokybė.
- Neatskiriama nuo š altinio.
- Pastovumas.
Atitinkamai rinkodaros specialisto užduotis yra įveikti šias savybes. Pažvelkime į tai atidžiau.
Neapčiuopiamumas
Medicinos paslaugų negalima pamatyti, paragauti, paliesti ir pan. Todėl pacientas negali iš anksto žinoti diagnostikos ir gydymo rezultatų. Jam svarbu įsitikinti šių paslaugų kokybe. Išvada daroma remiantis susidariusiu įspūdžiu apie centro vietą, paslaugų kainą, darbuotojų kvalifikaciją, įrangos modernumą.
Paslaugų teikėjas gali padidinti produkto apčiuopiamumą šiais būdais:
- Užsakant medicinos paslaugą šiame centre sutelkti dėmesį į kliento naudą, pateikti išsamią jos rašybą.
- Patvirtinkite savo paslaugų prekių pavadinimus.
- Įtraukite įžymybę, nuomonės lyderį, kad reklamuotumėte savo centrą.
Neatskiriama nuo š altinio
Paslaugos teikiamos ir vartojamos vienu metu. Jų negalima atskirti nuo š altinio, nesvarbu, ar tai būtų žmogus, ar mašina. Taigi sveikatos priežiūros darbuotojas yra paslaugos dalis. Chirurgas negalės atlikti operacijos be paciento. Kiti vartotojai taip pat dalyvauja. Pavyzdžiui, nuotaiką gadinančios eilės yra tokios šaunios.
Šį apribojimą galite įveikti taip:
- Dirbkite vienu metu su keliomis pacientų grupėmis.
- Pagreitinkite savo veiklos kokybę.
- Daugiau dirbkitesveikatos priežiūros paslaugų teikėjų skaičius.
Kintanti kokybė
Daug kas priklauso nuo žmogiškojo faktoriaus: su vienu pacientu gydytojas itin mandagus, su kitais bendrauja sausai. Naujokas specialistas gali nesuteikti paslaugos taip greitai, kaip patyręs. Kokybei įtakos turi ir pats pacientas. Pavyzdžiui, jei jis nesėdi ramiai ant odontologo kėdės, jis nuolat grimasas ir dreba.
Kokia sveikatos priežiūros rinkodaros koncepcijos taikymas čia? Tai yra priemonių, kurios gali įveikti šią paslaugos savybę, patvirtinimas:
- Skirkite lėšų aukštos kvalifikacijos specialistams įdarbinti.
- Stebėkite pacientų pasitenkinimo kokybę (ta pati skundų knyga).
- Mechanizuoti medicinos paslaugų teikimo procesą.
Pastovumas
Paslauga negali būti naudojama iki geresnių laikų. Ši savybė yra labai neigiama paklausos nepastovumo sąlygomis. Pavyzdžiui, vasarą daugelis pacientų aistringai mėgsta vasarnamius ir keliones. Medicininės priežiūros poreikis mažėja.
Rinkodaros specialistas gelbsti situaciją jį stimuliuodamas: įveda pelningas akcijas, nuolaidas paslaugoms tuo laikotarpiu, kai jos nėra itin aktualios.
Sveikatos priežiūros rinkodara nėra naujovė, o duoklė laikui. Šiuolaikinės rinkodaros technologijos padeda pakelti mediciną į naują lygį, skatina pacientų domėjimąsi savo sveikata ir gerina medicinos paslaugų kokybę.
