„VKontakte“yra vienas populiariausių socialinių tinklų Rusijoje. Kūrėjai rūpinasi savo vartotojais, nuolat tobulina paslaugą ir diegia naujoves. Dėl šios priežasties daugeliui žmonių kyla klausimų, kuriuos padeda išspręsti techninė pagalba. Kaip parašyti techninei pagalbai „VKontakte“? Pakalbėkime apie tai, kaip jį naudoti ir kur ieškoti.
Kaip parašyti techninei pagalbai „VKontakte“
Jei turite klausimų apie darbą su „VKontakte“, techninė pagalba galės į jį atsakyti kuo greičiau ir tiksliau. Su ja susisiekti labai paprasta – tereikia paspausti mygtuką „Pagalba“ir užpildyti formą. Panagrinėkime dvi galimybes, kaip rašyti techninei pagalbai „VKontakte“. Tai galima padaryti naudojant kompiuterį arba telefoną.
Kaip parašyti laišką techninei pagalbai „VKontakte“iš kompiuterio ar pagrindinės versijos? Prieš kelis mėnesius „VKontakte“atnaujino dizainą, kuris buvo prieinamas vartotojams, bet nebuvo privalomas. Nuo rugpjūčio socialinis tinklas visiškai persijungė į naująelementų, t.y. mygtukų, stilius ir išdėstymas. Dabar, norėdami parašyti techninei pagalbai, turite atkreipti dėmesį į viršutinį dešinįjį kampą. Jame yra jūsų nuotrauka ir vardas. Spustelėjus nuotrauką, atsidarys mažas meniu. Elementas „Pagalba“yra tiksliai ten, virš mygtuko „Išeiti“.
Kaip parašyti techninei pagalbai „VKontakte“iš telefono? Norėdami tai padaryti, pasirinkite paskutinį meniu elementą - "Nustatymai". Jame rasite žodį „Pagalba“. Spustelėkite jį ir eikite į klausimų sąrašą. Jei nė vienas iš siūlomų klausimų netinka, įveskite savo. Jums bus pasiūlytos panašios parinktys, tačiau neatitikimo atveju galite nustatyti savo. Tada tiesiog užduokite klausimą toliau pateiktoje formoje.
Kaip užpildyti formą
Kaip „VKontakte“gali rašyti techninei pagalbai? Norėdami tai padaryti, tereikia užpildyti siūlomą formą. Jau radote mygtuką „Pagalba“, persikėlėte į norimą puslapį. Dabar aukščiau esančiame laukelyje įveskite savo klausimą. Bus pasiūlyta keletas variantų, kurie atitiks jūsų. Spustelėkite tarpo klavišą. Žemiau bus mygtukas, kuris paragins užduoti klausimą. Jei nepavyks rasti reikiamo straipsnio, būsite paraginti parašyti techninės pagalbos tarnybai. Spustelėkite „Susisiekite su mumis“arba „Nė viena iš šių parinkčių netinka“ir eikite į klausimo formą. Klausimo pavadinime rašome pagrindinę temą, šiek tiek žemiau išsamiai aprašome problemą. Prie klausimo galite pridėti nuotrauką ar dokumentą.
Kaip perskaityti atsakymą į klausimą
Potechninei pagalbai atsakius į klausimą, meniu bloke galite pamatyti pranešimą. Jis rodomas su žodžiu „palaikymas“ir dingsta perskaičius. Laiške pateikiamos išsamios instrukcijos, ką reikia padaryti norint išspręsti problemą. Dažnai būna situacijų, kai socialinis tinklas neapima jums reikalingų veiksmų. Techninės pagalbos agentas tikrai pasiūlys panašią parinktį arba tą, kuri kiek įmanoma išspręs jūsų problemą.
Atsakius į klausimą, atsiras atskiras skirtukas – „Mano klausimai“. Jame pateikiamas jūsų užduotų klausimų skaičius. Jei reikia, galite dar kartą perskaityti atsakymą ir išspręsti problemą. Jie taip pat pasiūlys atsakyti, ar pagalbos agentas išsprendė problemą. Norėdami tai padaryti, turite pasirinkti norimą parinktį dviejuose teiginiuose. Pirmasis susijęs su paties palaikymo agento darbu – jūs pasirenkate „Tai geras atsakymas“arba „Tai yra blogas atsakymas“. Antrasis klausimas susijęs su tuo, ar šis atsakymas padėjo jūsų situacijoje – „Viskas gerai, ačiū! arba „Problema neišspręsta“. Jei atsakymas jums nepatinka, atsiras laukas, kuriame galėsite du kartus nurodyti savo problemą ir parašyti, kodėl palaikymo agento informacija jums netinka. Ši informacija bus perduota techninio palaikymo tarnybai, siekiant pagerinti paslaugą.
Jūsų klausimas gali būti jau užduotas
Tūkstančiai vartotojų jau kreipėsi į techninę pagalbą su įvairiais klausimais. Daugelis jų sutampa. Todėl prieš atidarydami formą ir užpildydami klausimą būsite paragintišiek tiek informacijos. Jei radote klausimą, kuris visiškai atitinka jūsų klausimą, tiesiog perskaitykite atsakymą. Taip pat yra keletas skilčių, pvz., „Mano puslapis“, „Siena“ir kt., kuriose pabrėžiami populiariausi vartotojų klausimai.
Galite atidaryti bet kurį klausimą ir perskaityti atsakymą. Pabaigoje būsite paprašyti įvertinti gautą informaciją – ar ji padėjo, ar ne. Norėdami tai padaryti, tiesiog spustelėkite mygtuką „Tai išsprendžia mano problemą“, jei atsakymas padėjo, arba „Tai neišsprendžia mano problemos“, jei ne.
Klausimai, nesusiję su „VKontakte“darbu
Internete dažnai pasirodo juokingos ekrano kopijos, kuriose vartotojai susisiekia su „VKontakte“technine pagalba. Kaip parašyti pranešimą „Vkontakte“techninei pagalbai, kuriame neatsispindi problemos ir klausimai, susiję su paslauga? Principas išlieka tas pats – užpildykite formą ir pateikite. Nors darbuotojai į juokingus ir filosofinius klausimus atsako su humoru ir supratimu, nerekomenduojame blaškytis dėl smulkmenų. Vidutinis atsakymo į klausimą laukimo laikas yra 5 valandos. Tai reiškia, kad asmuo, kuriam tikrai reikia pagalbos, dar ilgiau lauks problemos sprendimo.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kaip „VKontakte“rašo techninei pagalbai, mes tai supratome. Dabar paskaitykime populiariausius klausimus. Taip pradedantiesiems bus lengviau naudotis socialiniu tinklu, taip pat patikslins daug smulkmenų. Dauguma populiarių klausimų yra apie saugumą. Ką daryti, jei puslapis buvo nulaužtas arba užblokuotas? Kaip atkurti pranešimus? Taip pat kiti klausimai, kurie suskirstyti į grupes. Pasirinkę vieną iš grupių, kurios tiksliausiai apibrėžia klausimo temą, patenkate į puslapį su atsakymais. Norėdami juos perskaityti, pasirinkite vieną iš klausimų ir spustelėkite jį.
