Rinkodara kaip mokslas egzistuoja tik apie šimtą metų, tačiau tai nereiškia, kad anksčiau nebuvo rinkodaros dėsnių. Atskiri jo elementai gali būti aiškiai matomi bet kurioje tiek XV amžiaus, tiek pirmojo tūkstantmečio pr. Kadangi pagrindinis prekybos tikslas yra patenkinti vartotojų paklausą ir gauti pelną, tai marketingą galima vadinti teoriniu prekybos pagrindu, kuris susideda iš tam tikrų elementų, veikia ir vystosi pagal nusistovėjusius dėsnius ir principus.
Rinkodaros koncepcija
Rinkodara – iš anglų k. rinka (t.y. „rinka“) – veikla pardavimo rinkos srityje. Tačiau ekonominiame komplekse marketingo sąvoka turi platesnę reikšmę. Taigi rinkodara gali būti apibrėžta kaip vientisas prekės ar paslaugos gamybos ir rinkodaros organizavimo kompleksas, atitinkantis vartotojų poreikius ir reikalavimus, siekiant pelno.
Iš čia galite nustatyti pagrindinius rinkodaros elementus:
- Reikia.
- Paklausa.
- Produktas.
- Keisti.
- Deal.
- Rinka.
Pagrindiniai rinkodaros elementai
Tai yra rinkodaros pagrindas ir teorinis pagrindas. Tai tam tikras karkasas, ant kurio remiasi visa prekybos veikla.
Reikia
Rinkodaros pagrindas yra poreikis. Be jo nebūtų užduoties ją patenkinti. Šiuo atveju didelį susidomėjimą kelia Maslow piramidė, įrodanti, kad žmogaus poreikių prigimtis yra hierarchinio pobūdžio. Ką tai reiškia? Norėdami tai iliustruoti paprastu pavyzdžiu, tai išeitų maždaug taip: jei jūsų vartotojas yra Centrinės Afrikos gyventojas, kenčiantis nuo alkio ir troškulio, vargu ar jis susidomės jūsų pasiūlymu įsigyti naujausio prekės ženklo iPhone.
Paklausa
Remiantis poreikiu, visuomenėje formuojasi paklausa. Jei pateiksime sausą apibrėžimą, paaiškės, kad paklausa yra poreikis, paremtas asmens perkamąja galia.
Paklausa yra nepastovi vertė. Tam įtakos turi tokie veiksniai:
- Piliečių perkamoji galia.
- Produkto kaina.
- Nepakeičiamos prekės.
- Panašių produktų prieinamumas rinkoje.
- Mada.
Pagal paklausos dėsnį, kuo didesnė kaina, tuo mažesnė paklausa.
Tas pats ir atvirkščiai. Pagal pasiūlos dėsnį: kuo didesnė kaina, tuo didesnė pasiūla.
Kalbant apie tam tikras prekių rūšis, pirmiausia būtiniausias prekes, taiįstatymas veikia atvirkščiai. Rinkodaroje šis reiškinys žinomas kaip Giffen paradoksas. Šio paradokso esmė paprasta: kuo didesnė prekės kaina, tuo didesnė paklausa ir, atitinkamai, atvirkščiai.
Kaip kadaise pasakė garsus anglų ekonomistas Johnas Maynardas Keynesas: „Paklausa kuria pasiūlą“. Iš čia ateina kitas rinkodaros elementas – produktas.
Produktas
Šiuo atveju tai yra apibendrinta sąvoka, kuri gali būti ir apčiuopiamas dalykas, ir paslauga. Daugiausia dėl visuomenės informavimo priemonių veiklos ir kitų išorinių spaudimo vartotojų psichikai veiksnių visuomenėje dirbtinai didinama prekių paklausa, o tai savo ruožtu lemia pasiūlos didėjimą.
Keisti
Kitas labai svarbus rinkodaros elementas, lemiantis visų anksti atliekamų operacijų kokybę.
Norint pakeisti, turi būti įvykdytos šios sąlygos:
- Mažiausiai dvi šalys dalyvauja mainuose.
- Abi pusės turi lygiavertę prekybos vertę.
- Abi pusės turi galimybę bendrauti ir gabenti savo prekes; kitu atveju apsikeitimas lieka tik teorine galimybe.
- Abi šalys gali laisvai nuspręsti dėl mainų; priverstinis pirkimas nėra vertinamas kaip abipusiai naudingas sandoris.
- Abi šalys turi būti įsitikinusios, kad tikslinga ir pageidautina bendrauti tarpusavyje. Tai labai lankstus veiksnys.kuri priklauso nuo išorinių spaudimo svertų, visų pirma nuo reklamos.
Sandoris
Sandoris yra pagrindinis rinkodaros aplinkos matavimo vienetas. Čia, kaip ir mainuose, turi būti įvykdytos kelios sąlygos:
- Sandoris apima dviejų ar daugiau vertę turinčių objektų buvimą.
- Abi šalys turi žodžiu arba raštu sutikti su jo įgyvendinimu.
- Būtina susitarti dėl operacijos laiko.
- Būtina susitarti dėl sandorio vietos.
- Kai teisinis sandoris, jo sąlygos paprastai yra nustatytos ir saugomos įstatymų.
Rinka
Remiantis visais aukščiau išvardytais komponentais, susidaro rinkos segmentas. Šiuolaikinėmis sąlygomis turgus gali būti ne konkreti vieta. Rinkodaroje rinka dažniau suprantama kaip esamų potencialių produkto pirkėjų visuma.
Paslaugų rinkodaros rinkinio elementai
Rinkodaros derinys yra kontroliuojamų rinkodaros veiksnių rinkinys, kurį įmonė naudoja siekdama gauti atsakymą iš tikslinės rinkos.
Pagrindiniai rinkodaros sistemos elementai yra:
- Produktas (paslauga).
- Kaina.
- Platinimo metodai.
- Skatinimo metodai.
Ši schema tinka ir paslaugų sektoriui, tačiau šiuo atveju ją reikia plėsti ir papildyti. Kalbant apie paslaugą, taip pat atsižvelgiama į šiuos veiksnius:
- Darbuotojai irklientų.
- Paslaugų aplinka.
- Jo teikimo procesas.
Atidžiau pažvelkite į šią schemą.
Paslauga
Tai veiksmų rinkinys, kuris įtrauktas į siūlomą paslaugų „paketą“, papildomus priedus ir vėlesnes garantijas. Galutinis paslaugos tikslas – patenkinti kliento poreikius. Paslaugos, kaip rinkodaros elemento, išsamumas ir kokybė turi visiškai atitikti gamintojo pareiškimus, kurie savo žodžius patvirtina bet kokiomis garantijomis.
Kaina
Šiuo atveju sąvoka „kaina“apima kainoraštį, nuolaidų, akcijų nurodymą ir pan. Paslaugų sektoriuje kainų rodikliai gali labai skirtis priklausomai nuo įvairių faktorių: sezono (jeigu esame kalbame apie kuponus), paslaugos išsamumą (kai kalbama apie masažą) ir kt.
Platinimo metodai
Paslaugos skirstomos į mobiliąsias, susietos su konkrečia vieta arba gali derinti abi charakteristikas. Jei paslauga susieta su tam tikra teritorija, rinkodaros specialistas pirmiausia turėtų pagalvoti apie tinkamos vietos pasirinkimą, kad įmonė galėtų sėkmingai dirbti ir būti pelninga.
Skatinimo metodai
Tai apima reklamą, asmeninį pardavimą, pardavimo skatinimą ir kt. Visos organizacijos ateitis labai priklauso nuo sėkmingos skatinimo politikos.
Darbuotojai ir klientai
Šioje duomenų bazėje yra visi tie asmenys, kurie vienaip ar kitaip yra susiję su paslaugų teikimu ir gavimu. Pagrindinis vadovybės uždavinys – organizuoti kokybišką darbo aplinką personalui irryšių su tiksline rinka užmezgimas. Darbuotojams pagrindinis svoris yra jų profesinės savybės, įgūdžiai, gebėjimas bendrauti su klientais ir palaikyti ryšį su kolegomis.
Paslaugų aplinka
Tai apima bendrą estetinę vietos išvaizdą, vidaus ir išorės aplinkos patrauklumą, darbuotojų išvaizdą ir materialinę paramą.
Apdoroti
Paskutinis paslaugų rinkodaros elementas yra atsakingas už tokius svarbius rodiklius kaip vartotojo interesų tenkinimas, paslaugos teikimo metodika ir tvarka, kokybės kontrolė bei veiksmų seka, lemianti profesionalų atlikėjo požiūrį..
Iš čia darome logišką išvadą: kuo aukštesni šių rinkodaros komplekso elementų rodikliai, tuo sėkmingesnė ir pelningesnė paslaugų sektoriuje veikianti įmonė. Taigi pagrindinis marketingo tikslas – didinti prekybos ir rinkos santykių efektyvumą.
