Jei esate įmonės savininkas, anksčiau ar vėliau jums iškyla klausimas, kaip papasakoti žmonėms apie savo paslaugą ar produktą? Galbūt jūs gaminate geriausius produktus mieste ar net pasaulyje, bet niekas apie tai nežino ir nesužinos. Juk rinkoje yra labai daug panašių, pirkėjui jau žinomų gaminių. Štai kodėl kiekvienam verslui reikia reklamos ir viešųjų ryšių. Paprastai įmonė organizuoja padalinį tuo pačiu pavadinimu, kuris užsiima jūsų prekės ženklo reklamavimu masėms. Kokia nauda įmonei tokiame padalinyje, kiek tai kainuos įmonei ir ar reklama efektyvi šiuolaikiniame pasaulyje, suprasime šiame straipsnyje.
Kas yra „visuomenė“ir kodėl su tuo įsitraukti?
Bet kuri įmonė dirba ne vakuume, o informacinėje erdvėje. Ši erdvė apima ne tik potencialius pirkėjus, bet ir jūsų konkurentus, žiniasklaidą, žmones, kurie nebus jūsų klientai, bet galintys perteikti tiek teigiamą, tiek neigiamą informaciją apie jus. Organizacijaryšiai su visuomene yra informacijos, patenkančios iš jūsų, gavimas į visus šiuos š altinius. Jeigu nematote tokių ryšių poreikio, nes dirbate sėkmingai ir turite nuolatinį klientų ratą, tuomet rinkoje esate monopolistas. Visos kitos įmonės turi garsiai kalbėti apie save ir savo produktą.
Įmonės vaizdas
Bet kuri įmonė turi savo įvaizdį nuo to momento, kai pradeda savo veiklą rinkoje. Iš pradžių jis yra neutralus, jūs ir jūsų produktai dar nebuvo išbandyti. Tačiau vėliau bet koks jūsų veiksmas gali paversti įvaizdį teigiamu arba neigiamu. Rinka sukurta taip, kad neigiamą įvaizdį daug kartų lengviau išgauti, nei iškovoti gerą vardą. Be to, jei žmonės šiandien apie tave kalba gerai, tai nereiškia, kad ši tendencija išliks ir rytoj, nes reikia nuolat dirbti su teigiamu įvaizdžiu.
Tačiau neigiamų atsiliepimų lengva užsidirbti, bet labai sunku jų atsikratyti. Bet koks pirkėjų negatyvumas perduodamas kitiems potencialiems klientams ir ilgą laiką lieka be paklausos.
Dabar pagalvokime, kurios įmonės produktas pirmiausia sudomins pirkėją: ar tas, kurį visi giria, ar tą, apie kurį girdėti tik blogai? Protingas vadovas sukuria viešųjų ryšių skyrių, kad sukurtų ir reguliariai išlaikytų teigiamą įmonės įvaizdį.
Ryšių su visuomene vaidmuo šiandieniniame pasaulyje
Jei vis dar abejojate, ar reikia veikiančio viešųjų ryšių skyriaus, pasvarstykime, kokį vaidmenį atlieka ši struktūrapadalinys jūsų organizacijoje.
Visų pirma, tai yra palankaus informacijos lauko aplink jūsų įmonę sukūrimas. Patyrę reklamos užsakovai sugeba sukurti įmonei teigiamą įvaizdį, nuolat jį išlaikyti. Reklama ir viešieji ryšiai yra esminiai sėkmingos įmonės veiklos elementai, kartu su teisės ar apskaitos skyriumi.
Ryšiai su visuomene
Daugelis žmonių painioja reklamą ir viešųjų ryšių veiklą. Tiesą sakant, tai yra skirtingos sąvokos. Viešieji ryšiai (ryšiai su visuomene), ir taip iššifruojama santrumpa, apima ne tik reklamą, bet ir rinkodarą bei sociologinius tyrimus, komunikaciją, žurnalistiką. Jei reklamos tikslas yra primesti nuomonę apie prekę ir ją parduoti, tai PR veikia globaliau, jos tikslas yra formuoti viešąją nuomonę apie įmonę ir atitinkamai apie visus šios įmonės produktus.
Ryšių su visuomene specialistai dirba su informacija: analizuoja gaunamus duomenis, tiria tikslinę auditoriją ir jos lūkesčius bei pateikia vartotojui reikiamą informaciją apie prekę ir prekę reklamos forma.
Be to, PR skyriaus darbuotojai nuolat sulaukia vartotojų atsiliepimų ir siunčia pasiūlymus dėl produkto tobulinimo įmonės direktoriui. Kiek darbuotojų turėtų dalyvauti šiose funkcijose? Tai priklauso nuo vadovybės vizijos. Kai kuriose įmonėse sudaromas kelių darbuotojų skyrius, o jei įmonė nedidelė, tadavienas asmuo gali atlikti visas užduotis.
Organizacijos darbuotojų lojalumas savo prekės ženklui
Negalime pamiršti, kad reklama ir ryšiai su visuomene apima ir vadinamąjį „intracorporate pr“. Kaip galite įtikinti visuomenę, kad jūsų produktai yra puikūs, jei jūsų organizacijos žmonės nesutinka? Tai pirmas žingsnis, kurį žengia patyręs PR darbuotojas. Jis įtikina visus įmonės darbuotojus savo veiklos svarba. Tam naudojami mokymai, atostogos, įmonių vakarėliai. Visais šiais renginiais siekiama, kad kiekvienas jūsų įmonės narys pajustų savo svarbą bendram reikalui, įvertintų ir pamiltų savo darbą ir produktą, kuriame dalyvauja.
Reklama kaip viešųjų ryšių veiklos dalis
Reklama yra produkto reklamavimas grubesniu lygiu ir tuo pačiu efektyvesnis.
Kai jūsų viešųjų ryšių komanda renka informaciją apie klientų lūkesčius, laikas pranešti potencialiems klientams, kad jūs kuriate jiems reikalingą produktą ar paslaugą. Juk jei į rinką pateks „bevardis“produktas, vargu ar kas nors juo susigundys. Žmonės perka tai, ką girdi. Nereikia galvoti, kad kalbame tik apie reklamą televizijoje ar radijuje, tokie reklamos būdai yra labai brangūs ir ne visada veiksmingi. Reklamos specialistai žino, kad reklamos pagrindai yra iš lūpų į lūpas, žiniasklaidos leidiniai,reklamjuostės ir reklaminiai skydeliai, produktų reklama padedant reklamuotojams, degustacijos ir akcijos.
Kiek verta viešoji nuomonė?
Reklama verslui nebūtinai kainuoja „tvarkingą“sumą. Vietos leidiniai mielai paskelbs straipsnį apie jūsų produkciją, jei į įmonę pakviesite žurnalistus, surengsite ekskursiją ir pateiksite kokybišką medžiagą. Nepamirškite apie World Wide Web, šiandien negalite išsiversti be savo svetainės.
Jūsų įmonei bus labai naudinga dalyvauti rėmimo programose, padėti vaikų namams, vaikų namams, remti sporto renginius, festivalius. Dalyvavimas nebus nemokamas, bet tikrai pigesnis nei reklamos geriausiomis valandomis. Jūsų miesto gyventojai tikrai įvertins jūsų impulsą ir pastebės jūsų prekės ženklą.
Atminkite, kad reklamos priemonės garsėja turtingu arsenalu, o patyręs viešųjų ryšių vadovas turėtų tai suprasti. Jei jūsų įmonė ir toliau lieka nežinoma, nes veikia viešųjų ryšių skyrius, žinokite, kad darbuotojai yra neefektyvūs.
Ko neturėtų daryti viešųjų ryšių skyrius?
Daugelis vadovų yra linkę „apkrauti“PR vadovus įvairiausiais organizaciniais darbais. Tai gali būti klaida, nes vykdydamas dabartinius organizacinius pavedimus darbuotojas negalės susikurti ilgalaikių ateities strategijų. Ko nereikėtų deleguoti viešųjų ryšių skyriui?
- Būk darbuotojas laukiančiųjų sąraše. Jei reikia sekretorės arkurjerį, tada pasamdykite jį. Tačiau neperkelkite tokių užduočių savo viešųjų ryšių vadybininkui, nes tada nukentės darbas, kurį jis atlieka tiesiogiai – reklama ir viešieji ryšiai.
- Pinigų rinkimas veiklai savarankiškai. Žinoma, darbuotojams lėšų veiklai prireiks. Straipsniai žiniasklaidoje, baneriai, akcijos kainuoja, ir jūs turite iš anksto nustatyti, kiek norite skirti reklaminei veiklai. Tačiau atminkite, kad jei jūsų reklamos vadybininkai pritrauks pinigų, jų darbas bus neefektyvus.
- Norėdami savarankiškai nuspręsti, kiek pinigų reikia darbui. Tai antras kraštutinumas – atiduoti „vadžias“į savo vadovų rankas, kurie patys nustatys savo biudžetą. Patikėkite, patyręs ir kūrybingas specialistas gali begėdiškai išleisti reklamai sumą, lygią jūsų metinėms bendroms pajamoms.
Nedidelės įmonės vadovas: jo atlyginimas
Ryšių su visuomene plėtra, kaip jau supratote, yra išlaidų straipsnis, kuris turėtų būti nedelsiant įtrauktas į įmonės biudžetą. Vadovas nesistebi, kiek jam kainuos buh alterinės apskaitos išlaikymas, tačiau PR vis tiek daugeliui atrodo perteklinis, nelabai reikalingas dalykas. Tai didelė klaida, atminkite, kad be skelbimų išliksite ten, kur esate šiandien.
Kiek kainuoja išlaikyti viešųjų ryšių vadybininkų etatą? Tai priklauso nuo jūsų įmonės dydžio.
Jei dirbate miesto lygmeniu, jums nereikės daug darbuotojų. Užteks vieno ar dviejų verslą išmanančių žmonių. Atminkite, kad patyręs viešųjų ryšių vadovas yra „žmogus-orkestras“. Jis pats žino, ką daryti, kur bėgti ir su kuo derėtis. Jei samdomas vadovas be proto sėdi prie kompiuterio, tada toks „specialistas“jums netinka. Per mėnesį nuo viešųjų ryšių tarnybos, net ir vieno asmens asmenyje, turėtumėte turėti savo svetainę, informacija apie jus turėtų pasirodyti vietos laikraščiuose, o jūsų įmonė turėtų būti išgirsta piliečių. Kiek tokiam vadovui mokėti? Žinoma, specialistas laiko save tiesiog neįkainojamu, tačiau apskritai jo atlyginimas neturėtų būti prastesnis už vadovaujančių jūsų įmonės vadovų atlyginimą. Atminkite, kad tai yra asmuo, kuris atstovauja jums rinkoje ir „kuria“jūsų įmonės veidą.
Didelės organizacijos viešųjų ryšių paslaugos organizavimas
Jei jūsų įmonė turi filialus daugelyje miestų, turite pagalvoti apie nedidelį viešųjų ryšių skyrių kiekviename mieste. Kiekvienas miestas turi savo auditorijos lūkesčius ir pageidavimus.
Reklamos paslaugos organizavimas gali būti atliekamas sukuriant bendrą koordinuojančią reklamos skyrių, taip pat pritraukiant prekės ženklo vadybininkus, kad jie reklamuotų jūsų prekės ženklą nacionaliniu lygiu ir įeitų į tarptautinę areną už šalies ribų.
