Šiuolaikinė prekių ir paslaugų rinka išgyvena rimtą konkurenciją dėl vartotojo. Siekdamos dirbti efektyviau, dauguma gamybinių firmų, realių produktų ar nematerialių paslaugų tiekėjų taiko įvairią rinkodaros politiką, taiko kūrybiškus darbo su personalu ir klientais, realiais ir potencialiais vartotojais metodus. Viena iš efektyvių rinkodaros ir reklamos priemonių, sulaukusių didelio populiarumo, tapo anketa arba apklausa.
Metodo ypatybės
- Klausimas – tai tam tikros informacijos rinkimas, priklausomai nuo elgesio tikslo ir su tuo užsiimančios organizacijos. Jis labai plačiai naudojamas politikoje, psichologijoje ir sociologijoje, pedagogikoje ir profesinio orientavimo srityse, įdarbinant personalą konkrečioje organizacijoje, diagnozuojant paklausą ir vartojimą darbo rinkoje ir gamyboje.
-
apklausa yra Tradiciškai apklausos yra atsakymai į iš anksto surašytus klausimusišryškinti dominančios problemos pusę, pateikti bendrą ar detalų vaizdą, pateikti reikiamą informaciją. Išstudijavus apklausos rezultatus, sumuojami tam tikri rezultatai, atliekami matematiniai ar statistiniai skaičiavimai, padaromos tam tikros išvados.
- Aišku, kad apklausa yra darbas su anketa, joje klausimai sugrupuoti ypatingai. Ir atsakymai turi būti nedviprasmiški, pvz., „taip / ne“(anketos uždarytos), arba savavališkos formos, kurioje gali būti argumentacijos elementų (atviri).
- Ir, galiausiai, apklausa yra apklausos rūšis, kurią galima atlikti tiesiogiai su žmonėmis (akis į akį, tiesiogiai) arba nedalyvaujant telefonu, internetu, nuotoliniu būdu. Jis gali būti žodinis arba rašytinis, taip pat neverbalinis – brėžinių, grafikų, diagramų ir kt. Be to, apklausa yra vienkartinė, t.y. atliekama vieną kartą dėl bet kokios priežasties (pavyzdžiui, naujo tipo produkto išleidimas, nauja prekių serija) ir dinamiška, daugkartinė (viešosios nuomonės apklausa bet kokia politine problema). Pastaruoju atveju tampa įmanoma numatyti tam tikrus veiksmus ar įvykius (apklausa rinkimų kampanijos metu).
Klausimas ir rinka
Apklausa laikoma galingu ir naudingu rinkodaros žingsniu. Taigi vartotojų apklausa suteikia supratimą apie jų pomėgius ir pageidavimus, leidžia gauti svarbiausią informaciją apie tai, kaip tikrieji ir potencialūs pirkėjai yra susiję su tam tikromis prekėmis ar produktais,kokios ir kokios paslaugos konkrečiai reikalingos, kurioms firmoms ir įmonėms aiškiai teikiama pirmenybė. Taigi susidaro realus paklausos vaizdas, kuriuo remdamasi rinka gali formuoti savo pasiūlymus ir įvertinti darbo trūkumus gyventojų poreikiams tenkinti.
Apklausų tipai
Apklausą galima atlikti įvairiais būdais:
- Internetinė apklausa, kai anketos siunčiamos internetinių parduotuvių vartotojams, specialiuose forumuose ar tiesiog tikrų elektroninio pašto adresų savininkams. Jis gali būti mokamas arba nemokamas – priklausomai nuo įmonės politikos.
- Pirkėjų apklausa parduotuvėse ar turguje, tiesioginio pirkimo ir pardavimo vietoje.
- Apklausa naudojant anketas, išsiųstas paštu.
- Klausimynas telefonu arba SMS.
- Ekspertų apklausa.
- Netiesioginis bendros pirkėjų masės interesų ir poreikių tyrimas.
- Klausti vartotojų iš tam tikro amžiaus ar socialinės grupės.
- Prekybos audito ir reitingų sistema.
Svarbu
Planuodami atlikti apklausą, visada turėtumėte atsiminti, kad apklausa yra visiškai savanoriška, dažniausiai anoniminė ir neleidžia atlikti priverstinio elemento. Priešingai, siekdamos pritraukti žmones dalyvauti apklausoje, daugelis organizacijų savo darbe naudoja skatinamąjį elementą: pildant akcijos dalyvių sąrašą laukia dovana ar nuolaida prekėms. Šis tipas vadinamas paaukštinimu ir leidžia ne tik gauti teisęinformaciją, bet ir parduoti ne itin populiarius produktus.
