Plačiąja šio žodžio prasme rinkodara yra sudėtinga su rinkos tyrimais susijusių veiklų organizavimo sistema. Paprastai rinkodara turi taikomųjų, tikslingų savybių, kuriomis siekiama ištirti pirkėjo vartotojų galimybes. Marketingo tikslas – patenkinti klientų poreikius ir maksimaliai padidinti pelną iš pardavimo.
Sudėtingoje rinkodaroje dalyvauja įvairios verslo sritys: nuo paklausos ar konkurencijos tyrimo iki unikalaus pasiūlymo sukūrimo ir jo įgyvendinimo.
Priekyje
Menas teisingai ir laiku pasiūlyti prekę neatsiranda iš nieko.
Už kiekvieno sėkmingo verslo slypi kruopštus tiriamasis darbas – kompleksinė rinkodara. Tai apima tyrimus visuose organizacijos veiklos etapuose kuriant, kuriant, gaminant ir parduodant produktus, kurių paklausa vartotojas.
Bet kokia rinkodaros tyrimo klaida gali sukelti avariją. Neatsitiktinai rinkodara vadinama bet kokio verslo priekyje.
Pagrindiniai privalumaiintegruotos rinkodaros sritis galima vadinti:
- siekti ilgalaikių tikslų ir kurti konkurencingą verslą;
- galimybė nestandartiniais būdais ištirti įmonės stipriąsias ir silpnąsias puses, verslo palaikymas universaliais sprendimais;
- objektyvi verslo pramonės ir ypač kompleksą taikiusios įmonės analizė.
Būtinumo principas
Didelė konkurencija, susijusi su perprodukcija, energijos ir žaliavų krize, lėmė naujo verslo principo, žinomo kaip sistema arba integruota rinkodara, atsiradimą.
Į sistemingų rinkos tyrimų turinį įeina:
- nuolatinis ir nuoseklus informacijos apie rinkos išteklius rinkimas;
- novatoriškų technologijų diegimas gamybos sektoriuje;
- sudėtingas įvairių aktualių problemų sprendimas;
- strateginis planavimas, ilgalaikių pasiekimų siekimas;
- komunikacinių technologijų taikymas ir plėtra bei sąveika su vartotoju;
- atlikti klasterių tyrimą, siekiant surasti konkurentų silpnąsias vietas, atverti naujas galimybes;
- vartotojų elgsenos tyrimas, iki pirkėjo elgesio principų tipologijos ir naujų jo poreikių formavimo.
Visos šios užduotys išsprendžiamos atliekant sudėtingus rinkodaros tyrimus.
Kas vadina muziką
Firmos ar įmonės noras pasiekti efektyvumo ir komercinės sėkmės, laimėti pirmaujančią vietąpozicijas rinkos jėgose audituoti rinkodaros veiklą, tikrinant nusistovėjusių rinkos užkariavimo doktrinų teisingumą.
Tiesą sakant, rinkodaros auditas yra išsamus, sistemingas ir nešališkas įmonės rinkodaros veiklos tyrimas, siekiant nustatyti šios srities trūkumus ir problemas, parengti rekomendacijas ir rinkodaros strategijos naujoves.
Rinkodaros kryptis ir peržiūra priklauso nuo įgyvendinimo metodų.
- Vidaus – atlieka savo darbuotojų pajėgomis, išsiskiria prieinamumu ir lojalia kaina. Ne visada įmanoma objektyviai įvertinti veiklos rezultatus.
- Išorinis – vykdo kviestiniai ekspertai, įvairių žinių sričių analitikai. Išsiskiria tyrimo nešališkumu ir visapusiškumu, taip pat didele kaina ir informacijos nutekėjimo galimybe.
Abu tipai, suprantami kaip peržiūra, yra sudėtingi, sistemingi ir nešališki tyrimai. Ją vainikuoja rezultatų ir rekomendacijų rengimas pagal gautą informaciją, tolesnė įmonės palaikymas, kol bus gauti teigiami rezultatai iš rinkodaros strategijoje įdiegtų naujovių.
Šešios vienos visumos dalys
Kaip audituojama rinkodara? Tai išsamus, sistemingas ir nešališkas tyrimas. Paprastai jis skirstomas į šešis etapus:
- Organizacijos rinkodaros makro ir mikroaplinkos auditas su detalia analize. Makroaplinka veikia gamtinius, ekonominius, techninius ir kitus veiksnius, kurieįtakos įmonės veiklai.
- Rinkodaros strategijos tikrinimas. Šiame etape analizuojami įmonės rinkodaros tikslai ir uždaviniai, nagrinėjamas verslo planas ir inovatyvios programos.
- Rinkodaros specialistų veiklos, sąveikos su kitomis įmonės tarnybomis, organizacinės struktūros efektyvumo analizė. Integruotą rinkodarą ir jos peržiūrą galite užsisakyti specializuotose audito įmonėse arba tai padaryti patys.
- Inovacijų ir planavimo sistemų marketingo politikos srityje auditas, tikrinant rinkodaros kontrolės stabilumą ir kokybę.
- Pardavimo pelningumo ir sąnaudų atžvilgiu analizė.
- Tikrinti įmonės produktų ir kainų politikos funkcionalumą, analizuoti pardavimo skatinimo veiksnius, tokius kaip reklamos išlaidos ar įmonės vykdomos akcijos.
Sąveikos ribų išplėtimas
Tobulėjant IP technologijai, atsiranda galimybių, kurias įmonei gali suteikti integruota rinkodara.
Internetinė erdvė leidžia įmonėms ir organizacijoms sėkmingiau užkariauti vartotojų rinką. Taip pat pasiekite dideles auditorijas kurdami savo svetaines ir jas reklamuodami.
Integruota interneto rinkodaros agentūra gali padėti įmonei išplėsti savo įtakos sferą. Juk svarbiausia ne tik padidinti lankymosi svetainėje srautą, bet ir išlaikyti pirkėją, supažindinti su pirkiniais ir lojaliu požiūriu į įmonės verslą. Tai pasiekti nėra lengva, tačiau tai įmanoma, jei internetu užsisakote integruotą rinkodarą.
Problemos, kurias išsprendžiaInterneto rinkodaros specialistas:
- pritraukia lankytojus į svetainę;
- skatina pirkti neišeinant iš svetainės.
Jis taip pat vykdo sudėtingą rinkodarą, pavyzdžiui, Maskvoje, o internetinės rinkodaros kaina sostinėje prasideda nuo 100 tūkstančių rublių.
Ar žaidimas vertas žvakės, kaip greitai atsipirks išlaidos – tai nėra retorinis klausimas jokiam verslui.
Kokias užduotis sprendžia integruota interneto rinkodaros agentūra?
Sėkmingam internetiniam verslui, giliems tyrimams ir naujos auditorijos pritraukimui naudojami išsamūs rinkos tyrimai.
Praktiškai yra penki pagrindiniai žingsniai, galintys turėti įtakos įmonės svetainės reklamai.
- Tikslinės auditorijos vizualizavimas: tikslus pirkėjo, kuris domisi jūsų produktu ar paslauga, apibrėžimas. Šiame etape taip pat nustatoma potencialaus pirkėjo amžiaus kategorija ir finansinės galimybės.
- Konversijos etapas – tai potencialaus pirkėjo pavertimas tikru. Šiame etape svarbų vaidmenį atlieka integruotos rinkodaros koncepcija, kuri atlieka platų rinkos tyrimą ir gali pasiūlyti pirkėjui protingus informacinius tekstus apie prekes ir paslaugas, nuotraukas ir vaizdo įrašus, atsiliepimus, kontaktus atsiliepimams. Šiuo etapu kartais siekiama padidinti tikrų pirkėjų skaičių.
- Potencialaus pirkėjo išlaikymo svetainėje etapas. Kaip rodo rinkos tyrimai, šiame etape įmonė turi stengtis, kad pati sąsaja būtų patogi.svetainę, plečiant asortimentą; siūlyti specialias akcijas ir nuolaidas, organizuoti prizų burtus; siūlome nemokamą pristatymo ir atsiėmimo taškus. Darykite viską, kad būsimas prekės ar paslaugos vartotojas neprarastų susidomėjimo ir kuo ilgiau išliktų svetainėje.
- Galvų medžioklės etapas. Integruota internetinė rinkodara siūlo pakartotinės rinkodaros paslaugas – apsilankius svetainėje, ateityje visi lankytojai bus aprėpti reklaminiais tekstais iš jūsų svetainės, be to, šiuo metu plačiai naudojamas masinis „VKontakte“ir kitų socialinių tinklų siuntimas.
- Reklama – nepamirškite apie pagrindinį prekybos variklį, pirkėjo įsitikinimas pirkimo teisingumu suteikia įmonei prieigą prie nuolatinio kliento.
Internetinės rinkodaros priemonių ypatybės
Interneto išteklių technologijų subtilybės turi atitikti ne tik įvairias užduotis, bet ir būti išbandytos robotų, antraip reklama perkrauta svetainė gali patekti į „baden-baden“– į paieškos sistemų nugarą. - pailsėti.
Todėl integruotoje interneto rinkodaroje naudojami šie įrankiai.
- SEO optimizavimas – šio įrankio naudojimas reiškia pagrindinių užklausų buvimą svetainės puslapiuose, alt-atributus (alternatyvius tekstinius iliustracijų aprašymus), metažymų naudojimą svetainės aprašymui perkelti į paieškos sistemas.
- Kontekstinė ir žiniasklaidos reklama vaizdo įrašų, reklamjuosčių ir anonsų pavidalu,naudotojas, kad perjungtų į trečiųjų šalių išteklius.
- SMM – naudojamas socialinių tinklų auditorijai pasiekti.
- Turinio kūrimas – originalūs tekstai, skirti užpildyti svetainę ir skleisti informaciją potencialiems pirkėjams. Pagrindinė užduotis – rinkodara ir integruotas požiūris nagrinėjant klientų klausimus, ruošiant atsakymus apie tikslinę auditoriją dominančių produktų ir paslaugų tipus.
- Virusinė rinkodara reklamuoja svetainę į pirmąsias paieškos sistemų eilutes, naudojant papildomus atsisiuntimus, pakartotinius įrašus ir teigiamus įvertinimus.
- El. pašto naujienlaiškiai naudojami sudėtingoje interneto rinkodaroje, siekiant pranešti apie naujas akcijas, prekių ir paslaugų rūšis, papildomas premijas ir malonias dovanas pirkėjui.
Rinkodaros raida
Nuolat kintančios rinkos reikalavimai, kryptingas ir sudėtingas rinkodaros pobūdis išryškino daugybę sąvokų, be kurių šiandieniniai pasiekimai šioje srityje neįmanomi.
Kūrimo koncepcijos apima:
- gamybos tobulinimas - vartotojas daugiausia perka įperkamas prekes, plačiai atstovaujamas rinkoje;
- prekės kokybės gerinimas nedidinant kainos yra prekės klestėjimo rinkoje sąlyga;
- komercializacijos intensyvumas – apima gamintojo rinkodaros galimybes, būtinas tam tikrų rūšių produktų ir paslaugų pasyvios paklausos srityje;
- nuolatinė naujų klientų poreikių paieška, siekiant sukurti galimybes juos patenkinti;
- Išsami rinkodaros sistema ir etinė koncepcija yra susijusios su naujų rūšių saugumo užtikrinimuprekės ir paslaugos visai visuomenei ar valstybei, o ne tik vartotojų poreikių tenkinimui.
Pavyzdžiui, nuomodama statybinę įrangą, organizacija patenkina tokius rinkos poreikius kaip aukštos kokybės įrenginių statyba už mažiausią aukštos kokybės produktų kainą.
Tuo pat metu visapusiška statybinės technikos nuomos įmonių marketingo analizė suteikia ir apčiuopiamos naudos visuomenei: dėl nuolatinės statybos technologijų plėtros ir naujovių diegimo gamyboje.
Tai stabilizuos statybos techniką nuomojančių įmonių paslaugų pirkėjų vertės didėjimą.
Kaip pasirinkti strategiją: informacija verslui
Įmonės produktų tinkamumas visada yra paklausus rodiklis. Siekdama išlikti rinkoje, įmonė turi nuolat tobulėti ir bet kokiomis priemonėmis šalinti savo pozicijų neapibrėžtumą ir neapibrėžtumą, tuomet nebus prarastos pastangos, skiriamos kompleksinėms rinkodaros paslaugoms. Kas dar konkretaus?
Norėdami susigrąžinti savo rinkos dalį, įmonės taiko sudėtingus rinkos tyrimus, rinkodarą kaip strategijos sistemą.
- Konkurento puolimas. Marketingo strategija organizuojama aplink pagrindinį konkurentą, ji siejama su agresyviais pardavimais ir rinkos užvaldymu. Tokiems išpuoliams reikia didelių finansinių investicijų, kurių didžioji dalis skiriama geresniam produktui sukurti ir jį reklamuoti.
- Apsupkite ir užfiksuokite. Tokio tipo strategija siekiamakonkurento silpnybių išnaudojimas su galimybe išskirti panašias produktų nišas ir užimti konkurentų rinkos dalį.
- Šokančios varlės strategija. Jį sudaro negailestingas, žaibiškas ir ryžtingas šuolis kuriant konkurenciją verslo srityje. Paprastai tai lemia didesnį pelną ir stipresnę vadovo rinkodaros poziciją. Dažnai tai yra novatoriškų produktų naudojimas, kuriuos įgyvendinus konkurentų pastangos tampa nesvarbios.
- Fanninio puolimo arba smūgio iš šono strategija. Rinkodaros agentūra gali pasiūlyti gretutinę ataką. Ji panaši į aplinkosaugos strategiją, bet labiau pagrįsta rinkos, kuri nėra visiškai aptarnaujama konkurentų, užgrobimu. Tiesą sakant, tai apima naujų rinkos nišų paiešką ir tvirtinimą jose tuo metu, kai konkurentas yra užsiėmęs pagrindinės pardavimo rinkos plėtra.
Eiti į gynybą
Dažnai didelės įmonės rinkodaros karuose taiko gynybinę taktiką. Yra daugybė sėkmingo verslo gynybos strategijų tipų.
- Mano namai yra mano pilis. Tvirtovės strategija – stiprinti santykius su klientais ir gerinti klientų aptarnavimą. Be radikalių pokyčių produktų segmente, organizacija pasiekia padidintus pardavimus per lojalumo programas, neišleisdama papildomų išteklių.
- Apsauga judant. Mobiliųjų veiksmų strategija. Jis pagrįstas diferencijuotais produkto keitimo, reklamos strategijos keitimo veiksniais. Greita pažanga neleidžiakonkurentų, kad pasivytų arba aplenktų rinka pagrįstą įmonę.
- Apribojimo strategija. Tai yra įmonės stiprinimas rinkoje konkuruojant dėl nuolaidų. Sukurkite neprilygstamų ir nuolatinių privilegijų klientams reputaciją.
- Partnerystės sutartys. Ši rinkodaros strategija paremta mažų konkurentų sujungimu ir aljansų sukūrimu prieš didelius. Pavyzdžiui, mažos parduotuvės gali susiburti, kad suteiktų nemokamas automobilių stovėjimo vietas savo klientams ir sėkmingai konkuruotų su dominuojančiu konkurentu.
- Atsitraukimo taktika. Kartais tenka trumpam atsitraukti, kad su nauja jėga dalyvautum kovoje už savo verslą. Jeigu kaimynystėje atsidaro didesnė nei esama pigių prekių parduotuvė, ji turi būti uždaryta. Ir po kurio laiko atidarykite naują parduotuvę, tikslingesnę prekybos nišą, pvz., sporto prekes su nuolaida.
Rinkodaros susiejimas – išlaidos arba trūkumai pagal tipą
Galite suskirstyti rinkodaros veiklą, kad galėtumėte išsamiai ištirti vartotojų rinką pagal pramonės šakas. Priklausomai nuo taikymo, kiekvienas tipas turi savų privalumų ir trūkumų:
- Pramoninė arba gamybos rinkodara. Teigiami aspektai: apima naujas pardavimo rinkas, pagrindžia gamybos programas, kainodarą. Trūkumai: geografinė priklausomybė, didesnės tyrimų, skirtų naujų tipų produktams, kaina.
- Pardavimas arba prekybos rinkodara. Pagrindinė užduotis yra ieškotiprekių judėjimo, logistikos, sandėliavimo, prekybos paslaugos sukūrimo ir vėlesnės priežiūros paslaugos kanalai. Trūkumas yra tas, kad pirkėjas turi didelių lūkesčių dėl kainų mažinimo ir nuolaidų, o tai gali pakenkti prekybos prekės ženklo ar produkto prekės ženklo įvaizdžiui.
- Paslaugos ir rinkodara – išsiskiria gamybos ir prekybos rinkodaros kompleksu. Tai prisideda prie įvairių ekonomikos sričių sąveikos plėtros, o tai yra neabejotinas pliusas. Trūkumas yra tai, kad sunku atsižvelgti ir į tai kontroliuoti, o tai mažai prisideda prie laiku pateikiamų rekomendacijų.
- Integruota intelektualinio darbo rinkodara skatina informacinių produktų ir informacinių technologijų diegimą. Trūkumas yra tas, kad programos efektyvumo praktiškai neįmanoma greitai išanalizuoti, ji duoda rezultatų ateityje, o tai taip pat negali tiesiogiai paveikti pardavimų padidėjimo.
Prekių rodiklių subtilybės ir ypatybės
Sėkmingas verslas labai priklauso nuo jų produktų našumo ir paklausos pobūdžio. Todėl integruota rinkodara neapsieina be detalaus visų vartotojų paklausos subtilybių tyrimo. Paklausos įvairovė lemia tyrimų sritis:
- rinkodaros konversijos metodą lemia poreikis atgaivinti produkto paklausą, susidomėjimą, kuriuo dėl kokių nors priežasčių sumažėjo arba sukelia nepatikimą prekei ar paslaugai;
- skatinimo mechanizmų įtraukimas – glaudžiai koreliuoja su konversijos rinkodara, tačiau turi savų subtilybių ir naudojamas, kai išleidžiamas naujo tipo produktas arbapaslaugos rinkai, siekiant sukurti paklausą;
- plėtros rinkodara reikalinga norint įvertinti galimą dar neegzistuojančio produkto poreikį; remiantis latentinės paklausos tyrimu ir galimais būdais ją patenkinti;
- svyruojanti paklausa reikalauja sinchroninės rinkodaros, tyrimų, kuriais siekiama atgaivinti rinką ir absorbuoti svyruojančią svyruojančią paklausą;
- pakartotinė rinkodara atliekama nukritus susidomėjimui siūlomomis prekėmis, ją sudaro inovatyvių sprendimų parengimas prekių kokybei ir jų prekiniam turiniui gerinti;
- paklausai mažinti ir ją stabilizuoti, vykdoma demarketingas, nes per didelis vartotojų rinkos įkaitimas lemia tolesnį staigų įmonės ekonominių rodiklių nuosmukį;
- kontrinė rinkodara vykdoma ypatingais atvejais, kai nustatoma neracionali paklausa, pavyzdžiui, iš konkurentų, sukelta kainų dempingo ar kitų nesąžiningos konkurencijos mechanizmų.
Kur mes einame
Išsami rinkodara tvirtai įžengė į šiuolaikinio verslo pasaulį XX amžiaus aštuntajame dešimtmetyje. Ji buvo pakeista ir keičiama atsižvelgiant į ekonominę, politinę ar istorinę aplinkinio pasaulio transformaciją.
Plėtros kelias vystėsi tokia seka:
- pardavimas - atsiradimas buvo susijęs su gamybos konsolidavimu, gamintojo atitolimu nuo vartotojo, atsiradimumonopolijos ir padidėjusi konkurencija;
- vadybinis – nulemtas didelio tempo ir naujų technologijų plėtros, siejamas su poreikiu ištirti vartotojų paklausos pokyčius, susijusius su tarptautiniu darbo pasidalijimu;
- Sujungimo rinkodara tikslas – suderinti ankstesnius pokyčius rinkoje;
- sąveikos rinkodara.
Tačiau šiuolaikinė rinkodara yra sąveikų sistema. Be to, plačiąja to žodžio prasme: nuo įvairių struktūrų sąveikos pačioje įmonėje ir bendro dėmesio rezultatams. Prieš plečiant sąveiką su galutiniu vartotoju, siekiant ilgalaikio ir abipusiai naudingo aktyvaus bendradarbiavimo.
Globalėjančioje ekonomikoje
Lankstumas ir savalaikiškumas yra pagrindinės sąlygos, nuo kurių priklauso šiuolaikinis verslas, nes tai, kas vakar atnešė sėkmę, šiandien gali būti pražūtinga. Tokios yra realybės ir turime prie jų prisitaikyti, o tiksliausias rekomendacijas, kaip išsilaikyti, pateikia kompleksinė rinkodara išplėstąja prasme – sąveikos.
Išplėtė savo įtakos sferas nuo ne pelno organizacijų iki politinių asociacijų. Sėkmingas rinkodaros metodų, įvairių jos modelių, mobiliojo mokslo ir praktikos pritaikymo įvaldymas duoda reikšmingų rezultatų.
Galite pamatyti sėkmės pavyzdžių:
- medicinos srityje - Akių mikrochirurgijos institutas;
- tarp mokymo įstaigų - regioninių švietimo įstaigų fakultetai, sėkmingai kovojantys dėl pretendento.
Naujos rinkodaros technologijos leidžia rinkodaros specialistams reklamuoti socialiai reikšmingus projektus ekologijos, aplinkos apsaugos, narkotikų ir rūkymo kontrolės srityse.
Tuo pat metu informacinių technologijų bumas, itin greitas informacijos apdorojimas leidžia plėtoti telekomunikacijas ir interaktyvią įtaką auditorijai. Tai leidžia bet kuriam įmonės vidaus tinklui skleisti informaciją apie save daugeliui vartotojų. Yra ir minusas – dažnai reklama nepasiekia tikslinės auditorijos, veikia veltui, nepateisindama išlaidų.
Rinkodaros naujovių bangos ir jų poveikis vartotojui virsta informaciniu karu vartotojui, kuriam vis sunkiau orientuotis informacijos tikslumu ir patikimumu.
Pasaulio ekonomikos krizė, sukėlusi augantį nedarbą ir vartotojų paklausos mažėjimą, verslus verčia ieškoti naujų įveikimo būdų ir pirmasis pagalbininkas – kompetentinga, savalaikė ir metodiška integruota rinkodara.
