Pastaruoju metu vis labiau populiarėja nuotolinio pardavimo būdas. Kartu su šio metodo patogumu ir aktualumu jis turi daug sunkumų (pavyzdžiui, prekių reklamos, daiktų pardavimo, netinkamos kokybės prekių grąžinimo apdorojimo ir pan.) srityje. Tiek pardavėjams, tiek pirkėjams svarbu žinoti nuotolinės prekybos ypatybes ir taisykles.
Reglamento teisinė bazė
Pagal DK 497 straipsnio antrąją pastraipą mažmeninės prekybos sutartis gali būti sudaroma klientui susipažinus su pardavėjo siūlomu prekės aprašymu, kuris įrašytas prospekte, buklete, kataloge., nuotraukos, televizijoje, socialiniuose tinkluose. Susipažinimas su prekėmis gali vykti ir kitais būdais, jeigu jie atmeta galimybę pirkėją tiesiogiai supažindinti su preke.
Norminiuose teisės aktuose ši prekybos rūšis laikoma kaipnuotolinis pardavimas. Jo įgyvendinimo klausimai nagrinėjami šiuose teisės aktuose:
- Rusijos civilinis kodeksas.
- Rusijos Federacijos įstatymas Nr. 2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“(1992 m. vasario 7 d.).
- 2006 m. kovo 13 d. federalinis įstatymas Nr. 38 „Dėl reklamos“.
- Vyriausybės nutarimas Nr. 612, reglamentuojantis prekių pardavimo nuotoliniu būdu taisykles (2007 m. rugsėjo 27 d.).
- Federalinis įstatymas Nr. 381, apibrėžiantis valstybinio prekybos veiklos Rusijoje pagrindą (2009 m. gruodžio 28 d.).
- Rospotrebnadzor laiškas Nr. 0100/2569-05-32 dėl nuotolinės prekybos pažeidimų slopinimo (2005 m. balandžio 8 d.).
- Rospotrebnadzor laiškas Nr. 0100/10281-07-32, kuriame aptariamos Vyriausybės nutarimo Nr. 612 (2007 m. spalio 12 d.) reikalavimų laikymosi kontrolės rūšys.
Prekių pardavimo sutarčių sudarymas nuotoliniu būdu
Nr. kiti būdai, kurie neleidžia pirkėjui susipažinti su prekėmis ar jų pavyzdžiais prieš pat sutarties sudarymą.
Pagal str. 26.1 LOZPP (įstatymas, ginantis vartotojų teises Rusijos Federacijoje), kol bus sudaryta pardavėjo ir pirkėjo sutartis dėl prekių pirkimo, pirkėjas turi teisę gauti iš pardavėjo šią informaciją:
- Pagrindinės vartotojų produkto savybės.
- Vieta.
- Prekių gamybos vieta.
- Visas gamintojo ir mažmenininko prekės pavadinimas.
- Šio produkto pirkimo sąlygos ir kaina.
- Garantija, galiojimo laikas ir aptarnavimas.
- Apmokėjimo už pasirinktą prekę tvarka ir būdai.
- Pasiūlymo sudaryti pirkimo-pardavimo sutartį galiojimas.
Nuotolinės prekybos įstatymas nustato, kad aukščiau nurodyta informacija gali būti pateikta reklama, prekės anotacijos, viešoji sutartis, paskelbta oficialioje pardavėjo įmonės svetainėje.
Aštuntajame federalinio įstatymo dėl reklamos straipsnyje nurodyta, kad su internetu įsigytu gaminiu arba mažmeninėje prekyboje perkamu daiktu turi būti pateikta ši informacija apie patį pardavėją:
- Pardavėjo vieta (teisinis ir tikrasis adresas).
- Pavadinimas ir teisinė forma.
- Įrašo, kad buvo sukurtas nurodytas juridinis asmuo, registracijos būsenos numeris.
- Pavardė, vardas, patronimas ir valstybinės registracijos pagrindinis numeris įrašo, kad nurodytas asmuo buvo įregistruotas kaip individualus verslininkas.
Nuotolinės prekybos ypatybės yra tokiospardavėjas potencialiam pirkėjui turi pasiūlyti įsigytų prekių pristatymo paslaugą. Pristatymo būdai gali būti persiuntimas pašto siuntos forma arba transportavimas su užrašu apie naudojamą pristatymo būdą ir transportavimo būdą (pagal nuotolinės prekybos taisyklių trečią pastraipą). Pardavėjas gali atlikti pristatymą savarankiškai arba pasitelkdamas trečiąsias šalis (naudojant antrąjį būdą, būtina apie tai informuoti pirkėją).
Būtina pirkėjui pateikti informaciją apie produktą
Pirkėjas, pristatydamas įsigytas prekes, privalo raštu pateikti informaciją apie prekių grąžinimą nuotolinės prekybos metu, jo atlikimo tvarką ir kitą informaciją. Ši informacija apima šiuos duomenis:
- techninio tipo reglamento ar kito Rusijos teisės aktų nustatyto techninio dokumento pavadinimas, kuris bus nurodyto gaminio atitikties patvirtinimas;
- perkamų prekių, atliktų darbų ar suteiktų paslaugų pagrindinės vartotojų savybės;
- duomenys apie maisto produkto sudėtį, jo vertę (maisto), produkto paskirtį, laikymą ir naudojimą, gaminimo būdus su jo vartojimu, svorį, pagaminimo vietą ir datą, pakavimo laiką ir vietą, kontraindikacijos vartoti, jei yra įvairių ligų;
- kaina esama valiuta (rubliais), prekių pirkimo sąlygos (pavyzdžiui, išsimokėtinai arba paskola, vienkartinė išmoka, paskolos grąžinimo sąlygos ir grafikai ir pan.);
- terminasgarantija (jei yra);
- saugaus ir efektyvaus įsigytų prekių naudojimo sąlygos ir taisyklės;
- informacija apie įsigyto gaminio efektyvumą (energiją) (jei tokią informaciją apie šios rūšies gaminius numato energijos vartojimo efektyvumo didinimo ir energijos taupymo teisės aktai);
- prekių tinkamumo vartoti terminas ir tarnavimo laikas, vartotojo veiksmų galimybės pasibaigus nurodytam terminui, galimos prekės, kurios galiojimo laikas pasibaigęs, naudojimo pasekmės (žala pirkėjo sveikatai ir gyvybei, netinkamumas);
- pardavėjo vieta ir įmonės pavadinimas;
- patvirtinimo informacija, kad gaminys atitinka nustatytus standartus;
- informacija apie prekių pardavimo taisykles;
- nurodymas konkretaus asmens, kuris pristatys įsigytas prekes;
- informacija apie ankstyvą produkto naudojimą ir jame nustatytų trūkumų pašalinimą (jei toks faktas įvyko).
Visa nurodyta informacija, remiantis nuotolinės prekybos taisyklėmis, turi būti pateikta pačioje pirkimo-pardavimo sutartyje ir prie gaminio pridedamoje techninėje dokumentacijoje (etiketėje, naudojant žymėjimus ir pan.).
Prekių pardavimo sutarties įvykdymo momentas aukščiau nurodytu būdu yra nurodytų prekių pristatymo į sutartyje nurodytą vietą arba į piliečio ar teisininko nurodytą vietą momentas. subjektas (jei sutartyje nenurodytas vienas pristatymo adresas).
Bet kokio produkto atmetimas,pirktas internetu
Nuotolinė prekyba alkoholiu ir kitomis prekėmis lemia ypatingą vartotojų, perkančių daiktus internetu, teisių apsaugą. Taip yra dėl nesugebėjimo apžiūrėti ir pačiupinėti prekių prieš perkant, įvertinti įsigytos prekės kokybę ir jos savybes iki gavimo momento.
Atsižvelgiant į šiuos faktus, teisės aktai suteikia pirkėjui galimybę atsisakyti pirkti iki to momento, kai prekes perduos internetinė parduotuvė. Pagal Civilinio kodekso 497 straipsnį pirkėjas, atsisakęs priimti prekę, privalo atlyginti pardavėjui visas išlaidas, kurias jis patyrė dėl veiksmų, kuriais siekiama įvykdyti sutartį (pavyzdžiui, sumokėti už pristatymą)..
Vartotojų teises ginančio įstatymo 26.1 str., pirkėjui suteikiama teisė atsisakyti įsigytos prekės nepasibaigus septynių dienų terminui nuo gavimo dienos. Tais atvejais, kai nėra informacijos apie tinkamos kokybės prekės grąžinimo laiką ir tvarką (nepateikia pardavėjas raštu pristatant prekę), grąžinimo terminas pratęsiamas vartotojo naudai iki trijų mėnesių.
Nurodytos sąlygos taikomos tik nuotolinei prekybai. Kitais atvejais gali būti grąžinamos tik prekės turinčios trūkumų. Kalbant apie kokybišką prekę, galima tik pakeisti daiktą kitu (pagal spalvą, dydį ir pan.). Tuo pačiu metu keitimo laikotarpis ribojamas iki keturiolikos dienų.
Perkant internetu prekyvietėseGrąžinti prekes galite tik tuo atveju, jei išsaugomos jos vartojimo savybės, pateikimas ir atitinkami dokumentai. Jei dokumentų nėra, galite remtis kitais įrodymais, kad prekė pirkta iš šio pardavėjo.
Kai kuriais atvejais neįmanoma atsisakyti atitinkamos kokybės prekių. Tai taikoma elementams, turintiems individualiai apibrėžto tipo savybių. Visų pirma kalbame apie nuotolinę vaistų ir kitų prekių, kuriomis gali naudotis tik juos įsigijęs vartotojas, prekybą. Grąžindamas prekę, pardavėjas per dešimt dienų privalo grąžinti pirkėjui pinigų sumą, atėmus pristatymo išlaidas.
Netinkamos kokybės prekių, įsigytų internetu, atsisakymas
Defektuotoms internetinėms prekėms taikoma ta pati grąžinimo politika kaip ir įprastam pardavimui (Vartotojų apsaugos įstatymo 18 straipsnis).
Jei pirkėjas nustato defektą, jis turi teisę atlikti vieną iš penkių veiksmų:
- Reikalauti pakeisti elementą lygiai tokiu pačiu.
- Reikalauti pakeisti prekę ta pačia, bet kitokiu prekės ženklu (perskaičiuojant kainą, jei kaina skiriasi).
- Reikalauti sumažinti prekės kainą iki proporcingos sumos.
- Reikalauti, kad pardavėjas nedelsiant nemokamai pašalintų nustatytus trūkumus.
- Atsisakykite prekės ir reikalaukite pinigų grąžinimo mainais už grąžintą nekokybišką prekę.
- Ieškokite žalos atlyginimo, jei ji atsirado dėl pirkimosu defektu prekė.
Galimi veiksmai pasibaigus teisiniams terminams
Parduodant nuotoliniu būdu, taip pat yra galimybė grąžinti (pakeisti) prekes šiais atvejais:
- jei randamas reikšmingas gaminio trūkumas;
- jei pardavėjas pažeidė įstatymų nustatytus terminus nustatytiems trūkumams pašalinti;
- jei gaminio negalima naudoti kasmet per garantinį ilgesnį nei trisdešimties dienų laikotarpį dėl nuolatinio įvairių defektų šalinimo.
Tokios taisyklės taikomos internetu įsigytoms prekėms, kurios pripažintos techniškai sudėtingomis. Jų sąrašas buvo sudarytas 1997 m. gegužės 13 d. Rusijos vyriausybės dekretu Nr. 575.
Grąžinimo politika
Mažmenine prekyba ir prekėmis platinant per turgavietes, pardavėjas yra vienodai atsakingas už prekių kokybę ir nustatytus trūkumus. Už defektus atsako pardavėjas, jei pirkėjas gali įrodyti, kad jie atsirado prieš gaunant prekes.
Jei nustatomi nukrypimai nuo kokybės parametrų, pardavėjas turi priimti prekę kokybės kontrolei. Pirkėjas gali dalyvauti šiame patikrinime. Kvito ar kito pirkimo faktą patvirtinančio dokumento nebuvimas nelaikomas priežastimi atsisakyti priimti prekes.
Jei žemos kokybės gaminys yra didelis arba sveria daugiau nei penkis kilogramus, jis bus pristatytas patikrinti, taisyti, pakeisti, sumažinti arba grąžintipardavėjo sąskaita.
Ekspertizė
Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 20-22 straipsnius ir Nacionalinės nuotolinės prekybos asociacijos nustatytas taisykles, pirkėjas turi teisę dalyvauti apžiūrint nekokybišką prekę, taip pat ginčyti jos išvadą. jei jis nesutinka su tyrimo rezultatais.
Jeigu audito metu nustatoma, kad pardavėjas nėra k altas dėl defektų atsiradimo (pirkėjo k altė, nenugalimos jėgos aplinkybės ir pan.), pirkėjas privalo atlyginti pardavėjo išlaidas už apžiūrą, transportavimą. ir prekių saugojimas.
Nr., arba per dešimt metų, jei toks laikotarpis nenustatytas.
Jei po apžiūros nustatoma, kad defektų pašalinti neįmanoma, pirkėjas gali reikalauti pakeisti prekę arba grąžinti už ją pinigus.
Grąžinimo sąskaitos faktūros kūrimas
Grąžinant prekes kartu surašoma atitinkama sąskaita faktūra. Jame yra ši informacija:
- įmonės pilnas parduodančios organizacijos pavadinimas;
- prekės, įsigytos internetu, pavadinimas;
- vartotojo pavardė, vardas, patronimas;
- sutarties pasirašymo datair perduoti daiktus;
- grąžintina suma;
- šalių parašai.
Pardavėjui atsisakius surašyti sąskaitą faktūrą ar aktą, pirkėjas nepraranda teisės grąžinti prekes ar pinigų už tai. Jei lėšų ir prekių grąžinimo data nesutampa, pinigai pirkėjui pervedami vienu iš jo pasirinktų būdų:
- Perdavimas paštu.
- Grynieji pinigai pardavėjo vietoje.
- Pervedimu į pirkėjo banko sąskaitą.
Visas grąžinimo išlaidas padengia pardavėjas.
Paraiškų pateikimo terminai
Paprastai pretenzijų dėl gaminio defektų pateikimo terminai yra garantiniai laikotarpiai arba galiojimo pabaigos datos. Jeigu nurodyti terminai yra trumpesni nei dveji metai, bet trūkumus pirkėjas pastebėjo per dvejų metų laikotarpį, jis turi teisę pareikšti pardavėjui pretenziją, jeigu jam įrodoma, kad daikto trūkumai atsirado anksčiau. jo perdavimas pirkėjui. Jei garantinis laikotarpis nenurodytas, bendras laikotarpis yra dveji metai, nebent įstatymai ar pirkimo-pardavimo sutartis nustato kitus terminus.
Prekės garantiniai terminai ir tarnavimo laikas skaičiuojami nuo jos perdavimo pirkėjui momento, jeigu sutartyje nenumatytos kitos sąlygos. Pavyzdžiui, sezoninėms prekėms terminai pradedami skaičiuoti pagal subjektų norminius aktus, atsižvelgiant į pirkėjo gyvenamosios vietos klimato sąlygas.
Pristatant internetu įsigytas prekes, terminai pradedami skaičiuoti nuo prekės pristatymo vartotojui momento. Jei neįmanoma nustatytijo pradžia sutampa su prekių pirkimo-pardavimo sutarties sudarymo diena.
Prekės nustatytų trūkumų šalinimo sąlygos yra panašios į mažmeninės prekybos tipo pirkimo ir pardavimo sąlygas.
Nepaisant akivaizdžių pirkimo internetu ir mažmeninės prekybos skirtumų, pardavimo principai, taip pat pirkėjų teisės yra identiški. Kai kuriais atvejais internetinių prekių pirkėjai yra labiau apsaugoti nei mažmeniniai pirkėjai. Taip yra dėl to, kad pardavėjai, parduodant prekę, privalo pateikti visą reikiamą informaciją apie prekę, o parduotuvės ne visada pasiruošusios šviesti vartotojus apie konkretaus daikto savybes. Be to, pardavėjai privalo sudaryti atitinkamas sutartis, mokėti mokesčius, būti atsakingi už prekių atitikimą kokybės standartams, taip pat atlyginti pirkėjų patirtus nuostolius (jei reikia).
