Bet kurios įmonės veikla rinkoje yra sudėtingas procesas, kuris priklauso nuo daugelio veiksnių. Viena iš jų – kontaktinė auditorija. Ši koncepcija yra labai didelė ir apima daug subkategorijų. Taigi, kas yra kontaktinė auditorija? Pirma, kontaktinė auditorija – tai grupė žmonių, kuriuos vienija bendras interesas konkrečioje įmonėje. Antra, tai tiesiogiai veikia įmonės užsibrėžtų tikslų siekimą, taigi ir verslo sėkmę bei pelningumą.
Sąvokos svarba
Kontaktinės auditorijos yra viena iš svarbiausių rinkodaros kursų temų, nes ši kategorija yra viena pagrindinių versle. Viskas tiesiogine prasme priklauso nuo jos.
Be aiškaus įmonės kontaktinių auditorijų supratimo ir neapibrėžimo, tolimesnės veiklos planuoti bus neįmanoma. Tai yra pagrindinis rinkodaros taktikos ir visos įmonės plėtros strategijos komponentas.
Auditorijos pagal poveikio organizacijai pobūdį
Kaip minėta pirmiau, kontaktinės auditorijos yra kelių skirtingų kategorijų žmonės, todėl jų poveikis įmonei gali būti įvairus.
Iš prigimties jie gali būti nepageidaujami, pageidaujami ir palankūs. Pirmojo tipo auditorija gali padaryti nepataisomą žalą jūsų įmonei, todėl šios žmonių grupės geriausia vengti. Nors tikėtina, kad įmonė vis tiek turės atsižvelgti į šios kategorijos nuomonę. Nepageidaujamos auditorijos pavyzdys galėtų būti konkurentai iš to paties kainų segmento, kurį užima arba planuoja užimti įmonė.
Norima auditorija yra ta, kurios dėmesys yra būtinas ir reikšmingas organizacijai. Šios kategorijos kontaktinės auditorijos pavyzdys yra žiniasklaida. Pavyzdžiui, federaliniai kanalai, vietiniai laikraščiai ar dideli informacijos portalai internete. Jos gali turėti tiek palankios, tiek neigiamos įtakos įmonės veiklai, tačiau be jų dėmesio neapsieisi.
Paskutinė ir svarbiausia kategorija – palankios kontaktinės grupės. Vienas iš tokios auditorijos pavyzdžių – rėmėjai. Jie iš anksto gerai nusiteikę įmonės veiklai ir yra suinteresuoti sėkmingu jos vystymusi bei augimu.
Kontaktų grupių tipai
Iš viso ši sąvoka skirstoma į septynis tipus, kurių kiekvienas savaip veikia įmonės veiklą. Kontaktinės auditorijos yra:
- Platusvisuomeninė (ši sąvoka gali apimti ir vieno miesto, ir visos šalies gyventojus).
- Susisiekite su įmonėje ar įmonėje esančiomis grupėmis (pvz., darbuotojais, techninės priežiūros personalu, tiesioginiais vadovais ir net direktorių valdyba).
- Vietinės kontaktinės grupės (paprastai apima aplinkinių vietovių gyventojus, vietines ne pelno ir komercines organizacijas).
- Įvairių tipų bendruomeninės organizacijos (firmos veikla gali sulaukti didelio vartotojų teisių gynimo organizacijos ar „žaliųjų judėjimo“dėmesio, o tai savo ruožtu gali turėti įtakos kitų kontaktinių grupių požiūriui).
- Tai yra vyriausybinių agentūrų kontaktinės auditorijos (teisės aktų pakeitimai ar tam tikrų taisyklių nesilaikymas gali neigiamai paveikti įmonės augimo perspektyvas ir pelningumą, todėl visada turėtumėte stebėti šių grupių veiklą ir nuotaikas).
- Žiniasklaida (laikraščiai, žurnalai, televizijos kanalai, interneto ištekliai ir kt.).
- Finansiniai sluoksniai (jie tiesiogiai veikia įmonės galimybes gauti finansinę paramą, subsidijas ir paskolas).
Tikslinė orientacija
Nepaisant tokio didelio skirtingų grupių skaičiaus, ne visos jos turi vienodą reikšmę įmonės veiklai. Pagrindinės tikslinės kontaktinės auditorijos yra vartotojai. Į juos nukreiptos įmonės rinkodaros pastangos. Nors, žinoma, tokių grupių gali būti kelios, nuo pirkėjų tiesiogiai priklauso būsimas įmonės pelnas. Jų elgesys, nuotaikair lojalumas turi įtakos visiems organizacijos aspektams.
Daugeliu atvejų įmonės veikla vyksta pagal tam tikrą algoritmą, apie kurį daugiau sužinosite apsilankę rinkodaros kursuose. Vartotojai yra pirmoji tokio algoritmo grandis. Jų poreikiai ir lūkesčiai yra pagrindiniai veiksniai formuojant kainų politiką, prekių asortimentą ar siūlomų paslaugų įvairovę. Įmonės ateitis priklauso nuo jų interesų.
Tikslinės auditorijos samprata ir jos tipai
Išskirtinis tokios žmonių grupės bruožas yra tai, kad jie nepriklauso įmonei, o daro įtaką jai iš išorės. Bet kokios rinkodaros komunikacijos procese pagrindinė užduotis yra bandymas paveikti tikslinės auditorijos elgesį taip, kad rezultatas būtų naudingiausias pačiai įmonei. Tai gali būti ir pardavimų padidėjimas, ir prekės ženklo pripažinimo bei lojalumo padidėjimas.
Pačias tikslines kontaktines grupes gali atstovauti įvairios žmonių kategorijos. Ir nors organizacija gali turėti ne vieną tokią auditoriją, kiekvienai individualiai rinkodaros komunikacijai parenkama tam tikra grupė žmonių, pasižyminčių panašiomis savybėmis. Pavyzdžiui, tai gali būti akcininkai, nuo kurių ūkinės veiklos gali priklausyti metinis įmonės pelnas. Taip pat tam tikros rinkodaros komunikacijos tiksline grupe gali būti pardavimų personalas, kurio teisinga motyvacija gali turėti įtakos pardavimų augimui, naujų klientų pritraukimo pagreitėjimui ir visos įmonės efektyvumui.
Rinkodaros įrankiai darbui su tiksline auditorija
Gali būti daug būdų paveikti tinkamą žmonių grupę. Jų pasirinkimas priklauso nuo labiausiai kontaktuojančios tikslinės auditorijos ir nuo to, kokius tikslus sau išsikelia įmonė. Tai gali būti ir lankstinukų platinimas, ir labdaros baliai, ir visokie masiniai pramoginiai renginiai, apie kuriuos vietos žiniasklaida tikrai norės kalbėti. Tokiu būdu vienu metu galite atkreipti norimos kontaktinės auditorijos dėmesį į žiniasklaidos, potencialių pirkėjų, tam tikrų organizacijų ir visos visuomenės dėmesį.
