E-komercija jau seniai buvo neatsiejama mūsų gyvenimo dalis. Kasdien vis daugiau žmonių perka internetu, o pastaruoju metu sukurti internetinę parduotuvę tapo neįtikėtinai paprasta. Yra daug automatizuotų išteklių su paruoštais interneto svetainių maketais, tačiau tuo pačiu auga konkurencijos lygis. Pardavimo resurso efektyvumo vertinimas tampa vis aktualesnis, o vienas iš šių rodiklių yra internetinės parduotuvės konversija.
Kas yra konversija?
Internetinės parduotuvės konversija yra svetainės lankytojų, atlikusių tam tikrus veiksmus, skaičiaus ir bendro lankytojų skaičiaus santykis.
Deja, dauguma savininkų nelabai supranta, kas yra konversija. Savo naivumu jie tiki, kad kuo daugiau žmonių apsilankys parduotuvėje, tuo daugiau pirks. Žinoma, tame yra dalelė tiesos, tik padidinę internetinės parduotuvės konversiją galite gauti daugiau pardavimų iš esamo srauto.
Konversijos didinimas – tai priemonių rinkinys, skirtas pagerinti pardavimą. Norint pagerinti komercinę situaciją, būtina rasti probleminius taškus ir juos pašalinti.
Vidutinis
Verta pažymėti, kad internetinės parduotuvės tikslinis veiksmas ne visada yra prekių pirkimas. Tai gali būti nuoroda, prenumerata, registracija ir kt. Kad išteklius veiktų efektyviai, turite teisingai suprasti ir išanalizuoti konversijos dinamiką, nes nuo to tiesiogiai priklauso pajamos. Tik nustatę internetinės parduotuvės konversijų rodiklį galite suprasti, kaip efektyviai ji veikia.
Remiantis vidutiniais rodikliais, galima stebėti išteklių plėtros dinamiką. Manoma, kad vidutinė internetinės parduotuvės konversija yra 1-2 proc. Tokie rodikliai laikomi normaliais, o jei savininkas yra arti normos, jis gali ramia sąžine ir ramia širdimi plėtoti ir plėsti savo išteklius. Bet jei vidurkis yra mažesnis nei 1%, turėtumėte ieškoti papildomų klientų pritraukimo š altinių.
Taip pat verta paminėti, kad kiekvienas savininkas turi pats nuspręsti, kiek jo verslui tinka vidutinė internetinės parduotuvės konversija. Pavyzdžiui, jei š altinis specializuojasi brangios buitinės technikos pardavimuose, 20 operacijų 1000 peržiūrų (tai yra 2%) yra labai geras rodiklis. Bet jei internetinėje parduotuvėje prekiaujama mažomis ir nebrangiomis prekėmis, tai tokie rodikliai labai greitai sužlugdys savininką.
Formulė
Internetinių parduotuvių savininkai ir rinkodaros specialistai naudoja specialius įrankius rodikliams fiksuoti. Paprasčiau tariant, jieapskaičiuokite internetinės parduotuvės konversijos procentą pagal formulę:
Konversija=užsakymų skaičius / bendras apsilankymų skaičius x 100%.
Pavyzdžiui, jei parduotuvėje apsilankė 2000 žmonių, o užsakymą pateikė 104 klientai, konversijos koeficientas šiuo atveju bus 5,2%. Remiantis naujausiais rinkos tyrimais, normos, viršijančios 5 %, laikomos aukštomis. Bet vis tiek daug kas priklauso nuo specifikos ir siūlomo produkto. Štai kodėl tiek daug savininkų galvoja, kaip pagerinti konversijas. Bandydami rasti vertingą atsakymą, jie net nepastebi, kiek lemtingų klaidų daro.
Patarimas priešingai
Klausimas, kaip padidinti internetinės parduotuvės konversiją, domina daugelį, todėl savininkai nevengia dalytis savo patirtimi ir pasiekimais. Yra tik vienas didelis „bet“: tai, kas tinka vienam verslui, gali pakenkti kitam. Taigi nedarykite:
- Naudokitės bendraisiais patarimais. Kiekviena parduotuvė turi savo unikalių iššūkių. Ir jei kuris nors metodas kam nors pasiteisino, tai visiškai nereiškia, kad jis duos tuos pačius rezultatus ir kitiems.
- Galvojate apie pakeitimus. Prieš bandydami ką nors naujo, turite atlikti išankstinį testavimą.
- Sutelkite dėmesį į netinkamą metriką. Turite sutelkti dėmesį būtent į veiksmą, kuris atneš pelną. Kažkam svarbiau padidinti savo rinkos dalį, kažkam svarbiau pasipelnyti iš reklamos grąžos ir t.t. Reikia atkreipti dėmesį į šias smulkmenas, o ne kiekį.lankytojus ir jų krepšelyje esančias prekes. Kas žino, ar jie dar jo nepirks.
Pagerinkite konversiją
Internetinių parduotuvių savininkai dažnai susiduria su problema, kai jų resursą aplanko daugiau nei tūkstantis vartotojų, tačiau nepastebima jokių pardavimų. Tai gali sukelti daugybė priežasčių: nuo netinkamo srauto iki nepatogios ir sudėtingos sąsajos. Ką reikia padaryti norint padidinti internetinės parduotuvės konversiją?
Pirma, atsistokite į potencialaus pirkėjo vietą. Savininkai dažnai nusideda niekada nepateikdami užsakymų savo svetainėje. Labai veltui! Jie turi eiti šiuo keliu nuo pradžios iki pabaigos su pridedama vaizdo medžiaga ir kiekvieno žingsnio ekrano kopijomis. Išanalizavę užsakymo tvarką kliento požiūriu, galite suprasti, kas šiame procese nereikalinga, ką galima pridėti, o ką supaprastinti.
Antra, turite sukurti pardavimo kanalą. Tai yra, sukurti puslapių, vedančių į pardavimą, sąrašą. Šis sąrašas baigiamas padėkos puslapiu. Taip bus galima suprasti, kuriame etape ir kur eina potencialūs klientai.
Trečia, norint ištirti naudotojų elgesį svetainėje, reikia prijungti papildomą analizę.
Ketvirta, turite dirbti su apžvalgomis. Niekas, išskyrus pirkėjus, nepasakys, kas ir kodėl jiems nepatinka. Dar geriau, jei savininkas atlieka tinkamumo naudoti testus. Tai padės geriau suprasti problemas, su kuriomis susiduria pirkėjas.
Problemų sprendimas
Visi šie veiksmai padeda nustatyti išteklių veikimo problemas. Kituose internetinės parduotuvės konversijos didinimo etapuose juos reikia išspręsti. Pirmiausia verta sudaryti visų trūkumų sąrašą.
Už kiekvienos problemos slypi jos priežastis, kuri turi būti nustatyta ir ateityje apeinama. Kiekvienai problemai reikia sprendimo. Kartais gali būti keli tokie sprendimai, todėl turėsite atlikti išankstinį bandymą.
Be to, verta ieškoti daug žadančių paslėptų galimybių. Pavyzdžiui, padėkos puslapyje galite išvardinti visus registracijos privalumus ir pakviesti klientą užsiregistruoti. Žmogus, žinodamas, kad jau turi paskyrą, ja pasinaudos. Šis metodas padės padidinti vėlesnių pardavimų skaičių ir atitinkamai padaryti gerą internetinės parduotuvės konversiją.
Padarius darbą su klaidomis ir jei yra variantų kaip taisyti situaciją, būtina išbandyti ir pritaikyti metodą, kuris atneš daugiau pelno.
Populiarūs metodai
Dažnai internetinės parduotuvės lankytojams pritraukti naudoja šiuos metodus:
- SEO reklama. Vidinių ir išorinių išteklių optimizavimas srautui pritraukti. Paprastai pagrindinės užklausos įvedamos į tekstus, o svetainė gauna tikslinę auditoriją, kuri yra nustatyta pirkti.
- Kontekstinė reklama. Tokie skelbimai rodomi „Yandex“ir „Google“paieškos puslapiuose. Šie skelbimai greitai pritraukia taikinįauditoriją, tačiau kad jie tinkamai veiktų, juos turi sukonfigūruoti specialistas.
- Prekių reklamavimas turgavietėse. Remiantis naujausia statistika, didžioji dalis pirkimų internetu yra perkama prekybos aikštelėse. Be to, pridėjus skelbimus prie šių prekybos konglomeratų, internetinė parduotuvė automatiškai patenka į pirmąsias paieškos rezultatų eilutes.
- Socialiniai tinklai. Kadangi jie yra neįtikėtinai populiarūs visame pasaulyje, jie yra vertingas š altinis pritraukiant lankytojus. Galite reklamuoti internetinę parduotuvę per oficialią grupę arba įdėti skelbimus į kitas grupes susijusiomis temomis. Socialinių tinklų pagalba internetinės parduotuvės, kad ir kokia ji buvo iš pradžių, konversija padidės kelis kartus.
- Reklama teminiuose forumuose. Šis metodas puikiai tinka tiems ištekliams, kuriais siekiama pritraukti siaurą auditoriją.
- Turinio rinkodara. Naudingi straipsniai apie parduotuvės produktus ir tinkamą jų naudojimą žymiai padidins lankytojų srautą, taip pat paskatins lojalumą ir pasitikėjimą.
Šie įrankiai, skirti pritraukti eismą, veikia, tačiau turite juos teisingai išanalizuoti. Kai kurios parduotuvės turės reklamuotis tik teminiuose forumuose, o kitos turės taikyti daugybę priemonių.
Įtakojantys veiksniai
Išmatuoti internetinės parduotuvės konversiją nesunku, bet kaip ten bebūtų, svarbu suprasti, kad procentų skaičių įtakoja daug veiksnių. Bet koksnaujovės gali pakeisti konversiją į geresnę ar blogesnę pusę. Ką daryti, kad neprarastumėte pozicijų?
Pirma, teisingai supraskite savo tikslinę auditoriją. Prieš pradedant projektą su produktu ar paslauga, svarbu suprasti, kas jį pirks. Nuo to priklausys ne tik bendravimo su klientu stilius ir svetainės turinys, bet net ir dizainas. Pasitaiko, kad tikslinė auditorija yra visai ne tie žmonės, į kuriuos buvo orientuota internetinė parduotuvė. Todėl turite nuodugniai ištirti tipinį pirkėją.
Antra, svarbu kompetentingai kreiptis į lankytojus, tai yra vesti dialogą su jais suprantama kalba. Tai padės sukurti pasitikėjimą.
Trečia, pasitikėk. Plėtojant internetinę prekybą, rizika pakliūti į sukčių kabliuką išaugo. Svetainėje lankytojas nemato nei parduotuvės darbuotojų, nei jos vadovo, o tiesą pasakius, net prekės negali būti laikomos rankose. Todėl jūs turite įrodyti lankytojui savo sąžiningus ketinimus ir įtikinti jį sandorio saugumu. Tam dažniausiai naudojami socialiniai įrodymai: tikri kontaktiniai duomenys, komandos nuotraukos, atsiliepimai ir kt. Dizainas, patogumas naudoti, kokybiški tekstai, tikrų klientų ir specialistų atsiliepimai taip pat sukels pasitikėjimą.
Svarbu atkreipti dėmesį į prekių pristatymo, apmokėjimo ir grąžinimo sąlygas. Jei pasiūlyti variantai tinka pirkėjui, jis tikrai pateiks užsakymą. Svarbu, kad klientas turėtų galimybę pasirinkti jam tinkamiausią prekių gavimo būdą. Iš viso. Nepamirškite ir techninių veiksnių: vartotojai paprastai yra nekantrūs, o jei puslapis įkeliamas lėtai, jie tiesiog jį paliks.
15 geriausių rekomendacijų, kaip padidinti konversijų skaičių
Jei internetinėje parduotuvėje yra įprasta konversija, tai gerai, tačiau tai nėra priežastis atsisakyti ją tobulinti. Ekspertai rekomenduoja naudoti šiuos triukus:
1. Panaikinkite privalomą registraciją. Didžiąją dalį pirkėjų erzina būtinybė užpildyti anketą ir patvirtinti duomenis paštu. Šios biurokratijos geriau atsisakyti siūlant mygtuką „Pirkti vienu paspaudimu“. Jei registracija vis tiek būtina, už ją gali būti pasiūlytos kai kurios premijos ar nuolaidos.
2. Aukštos kokybės nuotraukos ir vaizdo įrašai. Pirkėjas negali liesti prekės ir jos apžiūrėti realiai, todėl reikia padaryti viską, kas įmanoma, kad per monitoriaus ekraną galėtų detaliai apžiūrėti prekę ir susidaryti apie ją teigiamą nuomonę.
Tekstai, puslapiai, pristatymas
Visi tekstai yra „skirti žmonėms“. Lankytojus atbaido vienas į kitą panašūs aprašymai. Be to, nenaudokite per daug raktinių žodžių. Turite rašyti taip, lyg kalbėtumėte su žmogumi parduotuvėje.
Pagrindinis puslapis. Kadangi ji yra labiausiai lankoma, reikėtų rašyti apie įmonės veiklą ir privalumus. Be to, galima pasikalbėti apie prekių asortimentą, informuoti apie akciją – žodžiu, daryti viską, kad sudomintų ir išliktų lankytojas.
Išmanus pristatymas. Reikia išanalizuoti konkurentų darbą ir viską išsiaiškintigalimi pristatymo variantai.
Reklama, konsultacijos, apžvalgos
Jokių iššokančiųjų skelbimų. Ne todėl, kad jos išvis neturėtų būti, bet atakuoti iššokančiaisiais langais kliento, kuris ką tik sekė nuorodą, yra per daug.
Internetinis konsultantas svetainėje. Bendraudami su klientais vadovai gali daryti teigiamą įtaką klientų sprendimams.
Patogi vartotojui svetainė su interaktyviu dizainu. Sąsaja turi būti paprasta, intuityvi ir rodoma visuose įrenginiuose.
Apžvalgos. Svetainėje turėtų būti pateikiami tikri klientų atsiliepimai, jie turi didelę įtaką apsisprendimui pirkti.
Nuolaidos, apmokėjimas, prekės
Siūlykite alternatyvius ir papildomus produktus. Lankytojai ne visada perka tai, ko atėjo. Jei gaminys turi keletą variantų, galite pasiūlyti pirkėjui alternatyvą.
Krepšelis. Kaip bebūtų keista, bet būtent krepšelio dizaino paprastumas ir raštingumas turi didelę įtaką konversijų rodikliui.
Premijos ir nuolaidos. Tai efektyviausias būdas pritraukti ir išlaikyti klientus. Verta sukurti veiksmingą atlygio sistemą – ir konversijų rodiklis gerokai padidės.
Mokėjimas. Klientams verta pasiūlyti kelis mokėjimo būdus, kitaip tariant, priimti pinigus visais įmanomais būdais.
Tinklaraštis ir specifikacijos
Techninės akimirkos. Turite nuolat palaikyti savo išteklius darbinėje būsenoje. Lankytojai išeis, jei svetainėje pradės rodyti klaidų arba bus lėtai įkeliama.
Tinklaraštis. Įdomūs straipsniai nuolat atnaujinamametinklaraštis – garantija, kad į svetainę pateks daugiau lankytojų.
Ir galiausiai: verta atsiminti, kad konversija yra dinaminis rodiklis. Negalite vieną kartą sulaukti gero klientų antplūdžio ir sustoti. Turite nuolat dirbti ir tobulėti.
