Rostelecom yra paklausi organizacija, teikianti ryšio paslaugas namuose ir butuose prie namų telefono, interneto ar televizijos. Šios įstaigos biurai yra skirtinguose šalies miestuose, todėl jos klientai yra įvairių regionų gyventojai. Dažnai piliečiai susiduria su nepagarbiu organizacijos darbuotojų požiūriu, išpūstomis kainomis ir prasta paslaugų kokybe. Iš pradžių tokiais atvejais reikėtų pateikti pretenziją „Rostelecom“, o jei šios institucijos vadovybė nesiims jokių veiksmų, tuomet galima siųsti skundus įvairioms vyriausybinėms įstaigoms.
Pretenzijos pateikimo priežastys
Piliečiai dėl įvairių priežasčių gali pareikšti pretenzijas Rostelecom. Dažniausi skundai formuojami dėl šių priežasčių:
- prasta teikiamo interneto kokybė, pvz., maža sparta arba reguliarūs tinklo nutrūkimai;
- prastos kokybės namų telefono paslauga;
- TV darbas su nuolatiniais gedimais;
- per didelė kainauž įvairias paslaugas;
- neteisėtas Rostelecom darbuotojų prisijungimas prie įvairių papildomų ir mokamų paslaugų;
- sutarties sąlygų pakeitimas vienašališkai, dėl to dažniausiai išauga teikiamų paslaugų kaina;
- grubus įmonės darbuotojų požiūris;
- neatsakyta į prašymus, likusius dėl televizijos, interneto ar namų telefono darbo sutrikimų;
- atsisakymas atsijungti nuo tinklo klientui palikus programą.
Aukščiau nurodytose situacijose žmonės gali palikti skundą, tikėdamiesi teigiamo atsakymo iš organizacijos vadovybės. Pretenzija gali būti pateikta Rostelecom spausdinta arba ranka. Be to, galite pateikti elektroninį apeliaciją, kuri bus svarstoma per trumpą laiką.
Elektroninio skundo rengimas
Pretenziją „Rostelecom“galite pateikti įvairiais būdais, tačiau tam aktualiausia naudoti specialią elektroninę formą. Norėdami tai padaryti, tiesiog atlikite paprastus veiksmus:
- Iš pradžių turite eiti į oficialią Rostelecom svetainę.
- Pagrindinio puslapio apačioje yra elementas pavadinimu „Atsiliepimai“.
- Ją reikia spustelėti, todėl atsidarys naujas puslapis su pretenzijos forma.
- Šioje formoje įveskite informaciją apie skundo pateikėją ir nurodytą problemą.
- Jei trūksta kokios nors svarbios informacijos, įstaigos darbuotojai gali to atsisakytinagrinėjant tokį skundą.
- Nurodoma prašymo priežastis ir pateikiami įvairūs faktai, susiję su nekokybiškomis paslaugomis, prastu aptarnavimu ar kitomis problemomis.
- Užpildžius visus laukelius, siunčiamas prašymas svarstyti įstaigos specialistams.
Toks prašymas nelaikomas oficialiu skundu, nes pateikiamas tik kaip eilinis prašymas, kurio pagrindu įstaigos klientas kreipiasi pagalbos į Rostelecom darbuotojus. Bet tokiu būdu kiekvienas žmogus gali išreikšti savo neigiamas emocijas dėl teikiamų paslaugų ir paslaugos.
Kaip galiu pateikti skundą?
Jei asmuo nori parašyti pretenziją, į kurią bus duodamas oficialus atsakymas, tuomet ji turi būti surašyta standartine tvarka. Dokumentas sugeneruojamas šios organizacijos vadovo vardu.
Kaip pateikti ieškinį Rostelecom? Šį procesą galite užbaigti šiais būdais:
- asmeninis apsilankymas įstaigos biure su dviem ieškinio egzemplioriais;
- skundo siuntimas paštu, bet tam reikia naudoti registruotą paštą ir gavimo patvirtinimą.
Kiekviena parinktis turi savo ypatybes, ir dažniausiai žmonės nori patys susisiekti su Rostelecom padaliniais.
Kaip asmeniškai pranešti apie skundą vadovui?
Iš pradžių turite užpildyti „Rostelecom“pretenzijos formą, kurią galite nemokamai gauti įstaigos skyriuje. Be to, toks skundas gali būti pateiktas bet kokia forma. Toliauatliekami šie veiksmai:
- tinkamo įstaigos skyriaus parinkimas;
- šios organizacijos darbo grafikas tikslinamas;
- reikia ateiti į biurą ir palaukti savo eilės;
- pagal pavyzdį ruošiama paraiška;
- skundas persiunčiamas Rostelecom darbuotojui arba tiesioginiam organizacijos vadovui;
- su savimi reikia turėti dvi kopijas, nes vienas dokumentas perduodamas specialistui, o antrasis pažymėtas priėmimu.
Praktika rodo, kad Rostelecom darbuotojai operatyviai reaguoja į oficialius skundus, todėl per kelias dienas susisiekia su pareiškėju. Pagal įstatymą atsakymas į pretenziją Rostelecom pateikiamas per 30 dienų. Procedūra atliekama raštu, todėl atsakymas siunčiamas kliento gyvenamosios vietos adresu.
Pretenzijos į Rostelecom pavyzdį galite peržiūrėti toliau.
Skundas dėl paslaugos
Nėra standartų, kuriais remiantis būtų galima pagrįsti pretenziją dėl prastos paslaugų kokybės. Todėl daugelis žmonių naudoja savavališką formą. Kad „Rostelecom“oficialiai išnagrinėtų tokią pretenziją, reikia atsižvelgti į keletą taisyklių:
- pateikia informaciją apie tiesioginę organizaciją, kuriai siunčiama ši paraiška;
- prenumeratoriaus informacija;
- teisingai apibūdina problemą, kuri iškilo įmonės darbuotojų klientų aptarnavimo procese;
- išvardija klientų reikalavimus, su kuriais paprastai siejamanustatytos problemos pašalinimas;
- data ir parašas.
Patartina papildomai palikti nuorodas į taisykles, reglamentuojančias piliečių sąveiką su įvairiomis atitinkamas paslaugas teikiančiomis įmonėmis.
Ką daryti, jei sutarties sąlygos pakeičiamos vienašališkai?
Rostelecom tarifai keičiasi gana dažnai, tačiau šios organizacijos klientai ne visada naujoves vertina teigiamai. Todėl neretai įstaigos specialistai vienašališkai pakeičia su klientu sudarytos sutarties nuostatas. Tai yra didelis įstatymų pažeidimas, nes dėl to pilietis turi naudoti naują tarifą už padidintą kainą.
Tokiomis sąlygomis pretenzija iš pradžių pateikiama „Rostelecom“, kad ji perskaičiuotų. Jei organizacijos specialistai į šį skundą nereaguos, teks kreiptis į įvairias valstybines įstaigas.
Tokius skundus nagrinėja Federalinės antimonopolinės tarnybos ir Rospotrebnadzor atstovai.
Paraiškos pateikimo taisyklės
Pretenzija Rostelecom dėl primestų paslaugų, bjaurios paslaugos ar perskaičiavimo pateikiama pagal vieną algoritmą. Keičiasi tik jo susidarymo priežastys. Skundas turi būti tinkamai suformuluotas, kad būtų laiku ir išsamus atsakymas. Todėl jame turi būti informacija apie sutarties sąlygas pažeidusią organizaciją. Nustatyti pažeidimai ir klientų reikalavimai yra aiškiai nurodyti.
Jeigu žmogus galiNorėdami įrodyti savo bylą konkrečiais dokumentais, jie turi būti pridėti prie ieškinio Rostelecom.
Kaip sužinoti apie sprendimą?
Skundus „Rostelecom“reikėtų išnagrinėti ne ilgiau kaip per 30 dienų, tačiau praktiškai tokios paraiškos registruojamos gana ilgą laiką. Jeigu paraiška pateikiama elektronine forma, tada jai suteikiamas konkretus numeris. Naudodami šį numerį galite paklausti organizacijos operatoriaus, kuriame svarstymo etape yra pretenzija.
Atsakymas į skundą siunčiamas paraiškoje nurodytu el. pašto adresu. Jei dokumentas „Rostelecom“buvo išsiųstas paštu arba asmeniškai perduodant dokumentą šios įstaigos darbuotojui, atsakymas pateikiamas raštu pareiškėjo gyvenamosios vietos adresu.
Teikiant pretenziją patartina nurodyti piliečio telefono numerį. Tokiu atveju organizacijos darbuotojai išsiųs SMS žinutę su informacija, kad į prašymą buvo atsakyta.
Toliau pateikiamas „Rostelecom“ieškinio pavyzdys. Abonentams dažnai kyla problemų dėl interneto, be to, juos nervina papildomos mokamos paslaugos.
Ką daryti, jei nėra atsakymo?
Žmonės, besinaudojantys šios organizacijos paslaugomis, dažnai susiduria su įvairiomis įmonės darbuotojų problemomis ir pažeidimais. Gana lengva pačiam išsiaiškinti, kaip teisingai parašyti pretenziją „Rostelecom“. Šiame dokumente gali reikėti ištaisyti pažeidimus. Pavyzdžiui, jei asmuo buvo perduotas priverstinai ir vienašališkaiį brangesnę kainą, tuomet galite reikalauti atšaukti tokį sprendimą.
Bet jei „Rostelecom“neatsakys į pretenziją, turėsite kreiptis pagalbos į įvairias vyriausybines agentūras. Tai apima FAS, prokuratūrą arba Rospotrebnadzor.
Jei Rostelecom įranga neveikia, pirmiausia turite paskambinti šios įstaigos darbuotojui, kad patikrintų įrangos veikimą. Jei priežastis yra netinkamas elgesys, pilietis turės pats sumokėti už remontą.
Apeliacija į FAS
Jei Rostelecom tarifai keičiasi vienašališkai, tai yra kliento teisių pažeidimas, todėl jis gali kreiptis pagalbos į įvairių valstybinių įstaigų atstovus. Iš pradžių rekomenduojama pateikti pretenziją organizacijos vadovui. Jei atsakymas yra neigiamas arba jo visiškai nėra, patartina kreiptis į Federalinę antimonopolinę tarnybą.
Ši organizacija specializuojasi konkurencijos Rusijoje apsaugoje. Jei kuri nors komercinė įmonė, vykdanti verslą, pažeidžia įstatymų reikalavimus, tai patikrina FAS darbuotojai.
Todėl bet kuris „Rostelecom“klientas turi teisę kreiptis pagalbos į šią valstybinę instituciją. Norėdami tai padaryti, galite naudoti skirtingus metodus:
- aplankykite FAS biurus, esančius skirtinguose didžiuosiuose miestuose;
- skundo siuntimas su gavimo patvirtinimu;
- paraiškos rengimas elektronine forma oficialioje organizacijos svetainėje.
Šiame teksteapeliaciniame skunde būtinai turi būti nurodytas tiekėjo pavadinimas, jo teikiamos paslaugos, taip pat nustatyti pažeidimai. Dažniausiai į FAS kreipiamasi, jei neteisėtai keičiami tarifai, padidinami mokesčiai ar atliekami kiti panašūs veiksmai, kuriuos atlieka „Rostelecom“darbuotojai. Reikalavimai yra neplaninis šios organizacijos patikrinimas.
Paraiškoje turi būti įrašytas visas vardas. ir pareiškėjo adresas. Be to, nurodomi kontaktiniai duomenys, kurių pagalba FAS atstovai gali susisiekti su Rostelecom klientu. Visi pažeidimai turi būti patvirtinti oficialiais dokumentais, todėl prie prašymo pridedami sąskaitos išrašai, asmeninės paskyros ekrano kopijos ir su Rostelecom sudarytos sutarties kopija.
Tokie piliečių skundai svarstomi per 30 dienų. Šis laikotarpis gali būti pratęstas iki 60 dienų, jei nustatoma kokių nors problemų ar kliūčių FAS darbuotojams.
Skundo siuntimas Roskomnadzor
Kita organizacija, kuri gauna skundus dėl „Rostelecom“, yra „Roskomnadzor“. Ši valstybės institucija nagrinėja pareiškimus, kuriuose yra tikrai šiurkščių klientų teisių pažeidimų požymių. Kadangi žmogus moka už tiekėjo paslaugas, jis gali tikėtis gauti kokybišką paslaugą. Dažnai Rostelecom įranga neveikia arba sugenda, tačiau tuo pat metu šios įstaigos darbuotojai reikalauja, kad klientai susimokėtų už remontą.
Jei nustatomi tikrai rimti pažeidimai, galite surašytiparaiška „Roskomnadzor“. Šio proceso taisyklės:
- Pretenziją galite rašyti įvairiais būdais, o jei pareiškėjas gyvena sostinėje, jis gali nusiųsti dokumentą raštu Roskomnadzor darbuotojams.
- Be to, skundą galite rašyti įstaigos interneto svetainėje.
- Tokios paraiškos svarstomos per daugiausiai 30 dienų.
Remiantis teisingai sudaryta ir oficialiais dokumentais pagrįsta pretenzija, teikėjo patikrinimas yra privalomas. Jei iš tiesų nustatomi reikšmingi pažeidimai ar problemos, įmonė yra patraukta atsakomybėn. Be to, pašalinami visi pareiškėjo nustatyti pažeidimai.
Pagalbos iš Rospotrebnadzor gavimas
Dažnai Rostelecom sąmoningai arba netyčia pervertina teikiamų paslaugų kainą. Dėl to klientai apmokestinami nemaža suma, kuri neatitinka sutarties sąlygų. Todėl žmonės „Rostelecom“kreipiasi dėl perskaičiavimo. Jei organizacijos vadovybė nereaguoja į tokius prašymus, žmonės gali kreiptis pagalbos į Rospotrebnadzor.
Ši vyriausybinė agentūra specializuojasi vartotojų apsaugos srityje. Paraiškos gali būti teikiamos raštu arba elektroniniu būdu. Dokumente turi būti nurodyti pareiškėjo kontaktiniai duomenys, kad jis galėtų gauti atsakymą iš valstybės institucijos darbuotojų. Anoniminiai kreipimaisi nenagrinėjami, todėl turi būti nurodytas visas vardas. ir pareiškėjo gyvenamasis adresas.
Paraišką galima pateikti asmeniškai arba išsiųsti paštu. Tačiau populiariausias ir lengviausias būdas yra sudaryti elektroninį kreipimąsi Rospotrebnadzor svetainėje. Maksimalus tokių prašymų nagrinėjimo laikas – 30 dienų, tačiau praktika rodo, kad šios įstaigos specialistai mieliau reaguoja į skundus.
Kreiptis į prokuratūrą
Jei Rostelecom pažeidžia sutarties nuostatas ir piliečių teises, žmonės gali kreiptis pagalbos net į prokuratūrą. Šios valstybinės institucijos darbuotojai padeda žmonėms ginti savo teises, jei jas pažeidžia įvairios komercinės organizacijos.
Prašymo pavyzdį galite paimti iš prokuratūros. Jame turi būti šie duomenys:
- Informacija apie pareiškėją, pateikiama jo vardas, pavardė, paso duomenys, gyvenamoji vieta ir telefono numeris.
- Tiksliai nurodyta, kokius nesąžiningus ir neteisėtus veiksmus atliko Rostelecom darbuotojai;
- išsamiai aprašo susidariusią situaciją, kurios pagrindu asmuo buvo priverstas kreiptis į prokuratūrą;
- duoti reikalavimai piliečiui, kurie gali apimti neplaninius patikrinimus, mokesčių perskaičiavimą ar skolų išieškojimą;
- Be to, kaip reikalavimas gali būti prašymas iškelti baudžiamąją bylą pagal Baudžiamojo kodekso 159 straipsnį.
Prie šio apeliacinio skundo turi būti pridėti kiti dokumentai, garso įrašai, vaizdo įrašai ar kiti pareiškėjo teisumą patvirtinantys įrodymai. Be to, nurodytas dydisžala.
Skundas prokuratūrai gali būti pateikiamas asmeniškai arba elektronine forma, tam naudojama oficiali šios valstybės institucijos svetainė. Tokios paraiškos svarstomos per 30 dienų.
Skundų pateikimo gairės
Siekdamas apsaugoti savo teises, kiekvienas gali kreiptis į įvairias vyriausybines agentūras. Iš pradžių rekomenduojama pateikti skundą tiesiogiai „Rostelecom“vadovui, tačiau jei problemos nepavyks išspręsti taikiai, teks pasitelkti įvairių valstybinių įstaigų pagalbą. Prie jų turi būti pridėtas oficialus kreipimasis, prie kurio pridedami kiti dokumentai, įrodantys „Rostelecom“abonento teisingumą.
Rengiant bet kokį apeliacinį skundą reikėtų atsižvelgti į kai kurias rekomendacijas:
- Prieš pateikdami skundą, įsitikinkite, kad Rostelecom darbuotojai tikrai pažeidžia su klientu pasirašytos sutarties nuostatas.
- Skunde privaloma nurodyti, kurios sutarties sąlygos buvo pažeistos;
- Jei organizacija savo veiksmais pažeidžia įstatymų reikalavimus, tada paliekamos nuorodos į atitinkamus reglamentus.
- Negalima vartoti nešvankios kalbos, nes į tokius teiginius neatsižvelgiama,
- Visi ieškinyje nurodyti faktai turi būti pagrįsti oficialiais dokumentais, garso įrašais ar kitais įrodymais.
- Skundus įvairioms vyriausybinėms agentūroms reikėtų pateikti kuo greičiaugautas neigiamas atsakymas į Rostelecom išsiųstą pretenziją.
- Siekiant išlaikyti patogią ir suprantamą struktūrą, rengiant kreipimąsi patartina naudoti pavyzdžius.
- Svarbu įsitikinti, kad programa pasiekia adresatą.
Jums nereikia mokėti jokios valstybinės rinkliavos, kad pateiktumėte paraiškas. Tačiau dažniausiai prokuratūra ir kai kurios kitos valstybės institucijos reikalauja įrodymų, kad pilietis bandė problemą išspręsti taikiu būdu. Todėl iš pradžių kreipiamasi į Rostelecom dėl skolų ar kitų problemų, o tik negavus atsakymo kreipiamasi į kitas institucijas.
Be to, žmonės gali pateikti ieškinį. Tokiomis sąlygomis galite ne tik apginti savo teises, bet net ir iš įmonės išieškoti moralinę žalą.
Išvada
Rostelecom yra gerai žinomas ir populiarus paslaugų teikėjas, tačiau gana dažnai žmonės iš bendradarbiavimo patiria neigiamų emocijų. Taip yra dėl to, kad organizacijos darbuotojai pažeidžia savo teises, teikia nekokybiškas paslaugas arba visiškai nemandagiai elgiasi su klientais. Todėl žmonės gali ginti savo teises pareikšdami ieškinį.
Iš pradžių patartina skundą siųsti tiesioginiam Rostelecom vadovui, tačiau jei tai neduoda norimo rezultato, patartina kreiptis pagalbos į įvairias vyriausybines įstaigas.
