Šiandien mažai žmonių (tarp tų, kurie draugauja su internetu), kurie nebūtų girdėję apie tokį specialistą kaip SMM vadovas. Tačiau tik nedaugelis galės atsakyti į klausimą „kas jis toks ir ką jis veikia?“. Ir net tarp darbdavių, skelbiančių laisvas darbo vietas apie šio „madingo“profesionalo paiešką, nėra aiškiai apibrėžto SMM specialisto užduočių ir atsakomybės supratimo. Tačiau tai netrukdo jiems rengti pokalbių ir samdyti už reklamavimą socialiniuose tinkluose atsakingus žmones, o pretendentams – vadintis šios srities ekspertais ir pateikti prašymų, kurie kartais šokiruoja net dosnius „atlyginimus“. Taigi, kas jis, šis nenuspėjamas ir mūsų laikais taip reikalingas SMM vadovas?
SMM ir SMO – koks skirtumas?
Prieš kalbėdami apie pačią profesiją ir jos atstovus, pirmiausia pakalbėkime apie tai:kas yra SMM? kuo jis skiriasi nuo SMO? kokį vaidmenį šie komponentai atlieka reklamuojant svetainę/produktą/įmonę internete?
Palyginus su SEO, tai SMO yra darbas tiesiogiai svetainėje ir su ja (vidinis optimizavimas), o SMM yra veikla už jos ribų (išorinis optimizavimas) arba rinkodara socialiniuose tinkluose.
SMM veiklos esmė
Socialinės žiniasklaidos rinkodara yra skirta reklamuoti svetainėje, socialiniuose tinkluose, forumuose ir tinklaraščiuose paskelbtas prekes ir paslaugas, kad jos būtų atpažįstamos ir taip pritrauktų tikslinius lankytojus – vartotojus, klientus ir kt.
SMM dažnai painiojamas su SMO. Tačiau tai dvi visiškai skirtingos darbo sritys, skirtos tam pačiam tikslui – prekės ženklo reklamavimui. Kitaip nei SMO, rinkodara socialiniuose tinkluose neapima jokio darbo tiesiogiai su įmonės svetaine, jos turiniu, transformavimu ir optimizavimu. Visas darbas atliekamas išorinėje svetainėje ir apima bendravimą su potencialia auditorija, naujų prenumeratorių ir būsimų klientų pritraukimą į svetainę, taip pat konfliktų, kylančių aplink įmonę / prekės ženklą / produktą, išlyginimą kompetentingais atsakymais į neigiamus atsiliepimus / komentarai.
Taigi galime teigti, kad SMM yra efektyvus įrankis kuriant teigiamą įmonės ar produkto įvaizdį, leidžiantis greitai perteikti informaciją apie tai tikslinei auditorijai aktyviai dirbant socialiniuose tinkluose.
SMM specialistas ir jo atsakomybės ribos
Dabar su kai kuriaistada suprasdami smm veiklos esmę, galite pradėti diskusiją su ją vykdančiais specialistais. Koks turėtų būti idealus kandidatas į šias pareigas, kokias žinias ir įgūdžius reikia turėti ir, galiausiai, kokios yra pagrindinės SMM vadovo pareigos įmonėje?
Pradėkime nuo to, kad profesija yra gana nauja ir dar nėra iki galo suprasta tiek darbdaviams, tiek ieškantiems darbo šioje srityje. Štai kodėl šiandien yra daugybė tokių skirtingų ir dažnai prieštaringų nuomonių ir idėjų apie SMM vadovo atsakomybės apimtį ir ribas. Taigi, pavyzdžiui, jis neturėtų užsiimti vienkartinėmis reklamos ir PR kampanijomis (už tai atsako PR ir interneto reklamos specialistai) ar pasiūlymų rengimu, kliento išlaikymu (tai tiesioginė paskyros vadybininko užduotis).
SMM vadovas yra specialistas, atsakingas už prekės ženklo/produkto palaikymą ir reklamavimą socialiniuose tinkluose. Jo pareiga – virtualioje erdvėje bendraujant su tiksline auditorija pasiekti konkrečius komercinei platformai (grupėms, puslapiams, tinklaraščiams) keliamus tikslus. Tuo pačiu metu užduotys gali būti skirtingos: pardavimas, prekės ženklo žinomumo didinimas ir produkto įsiminimas, įmonės įvaizdžio gerinimas ir kt.
Taigi, yra dvi pagrindinės socialinės žiniasklaidos vadovo darbo sritys:
- auditorijos (prenumeratorių) pritraukimas ir didinimas;
- darbas su įsitraukusia auditorija (bendravimas, atsakymas į klausimus/komentarus/darbas su neigiamais atsiliepimais).
Ką SMM vadovas veikia per dieną?
Atsižvelgiant į tai, kas išdėstyta pirmiau, įdomu sužinoti, kaip praeina SMM specialisto darbo diena? Kad jos darbas būtų efektyvus, svarbu jį tinkamai organizuoti. Taigi dienos metu SMM reikia:
-
laisvų smm vadybininkų darbo vietų Stebėkite teminius išteklius, sekite naujienas šioje srityje. Labai svarbu neatsilikti nuo naujausių jūsų auditorijai aktualių naujienų (ir pageidautina, kol prenumeratoriai sužinojo apie įvykį).
- Užpildykite svetainę aktualiu ir įdomiu turiniu, kuris sukels komentarų ir diskusijų tarp prenumeratorių. Tai padeda išspręsti svetainei, taigi ir auditorijai, nustatytas užduotis.
- Reguliariai dirbkite su bendruomenės narių komentarais. Tai viena pagrindinių SMM vadovo užduočių. Svarbu ne tik atsakyti į žinutes ir klausimus, bet ir paskatinti tolesnę prenumeratorių/bendruomenės narių diskusiją kai kuriomis temomis.
- Padidinkite savo auditoriją reklamuodami / taikydami. Darbo rezultatas turėtų būti konkretūs vartotojo veiksmai: prenumerata, prisijungimas prie grupės. Tuo pačiu metu auditorija turėtų būti ne atsitiktinė, o tikslinė, kitaip darbo su ja prasmė sumažės iki nulio.
- Atliktų darbų analizė. Svarbu išanalizuoti pačios svetainės darbą, tai yra auditorijos atitikimą svetainei keliamiems uždaviniams ir pritraukiamos auditorijos turinio adekvatumą. Be to, būtina stebėti, kaip SMM veikla įtakoja įmonės tikslų siekimą – registruotų svetainėje skaičiaus padidėjimą, augimąpotencialių klientų skambučių skaičius ir kitos veiklos išplėtimas.
Koks jis SMM specialistas? Profesionalui reikalingos savybės
Sutikite, aukščiau pateiktos užduotys negali būti vadinamos lengvomis ir, žinoma, ne visi, kurie save vadina „SMM-vadybininku“, sugebės jas atlikti. Kokių profesinių ir asmeninių savybių turėtų pasižymėti kandidatas į šį „didžiuojamą titulą“?
-
smm vadybininko pareigos Pirmas ir vienas svarbiausių yra gebėjimas bendrauti. Ir ne šiaip, o virtualiai ir konkrečiai su tam tikra grupe žmonių (juk kiekvienas žmogus reikalauja savo, ypatingo požiūrio). Būtent šios savybės buvimas prisideda prie tikslinės auditorijos augimo ir palankios atmosferos grupėje/bendruomenėje kūrimo.
- Suvokti ne tik įmonės tikslus, bet ir bendruomenės interesus. Idealiu atveju SMM valdytojas turėtų tapti „savas“tarp abonentų – potencialių klientų.
- Gebėjimas visada žinoti apie įvykius. Laiku gavęs ir transliuodamas naujausią informaciją, vadovas išlaikys bendruomenės tendencijas ir naudos ją prekės ženklui/produktui reklamuoti.
- Gebėjimas kalbėti ta pačia kalba su auditorija, kuri apima teisingą komentarų formų ir turinio pasirinkimą, taip pat svarbų komponentą – humoro jausmą (ši savybė yra būtina dirbant su socialinės žiniasklaidos turiniu, nes jie turėtų norėti dalintis!).
- Gebėjimas atspindėti auditorijos emocijas, skleisti teigiamas nuotaikas grupėje, taip pat gebėjimas tinkamai dirbti su negatyvaisatsiliepimai.
Be to, geras specialistas taip pat turėtų būti techniškai išprusęs, išmanyti socialinės žiniasklaidos priemones. Taigi, nebus nereikalinga suprasti analizę ir SEO, programavimą, suprasti (bent jau pradiniame lygmenyje) socialinio tinklo API.
Kodėl turėtumėte „norėti“tapti SMM profesionalu?
Šiandien ne taip dažnai galima sutikti tokį visapusiškai išvystytą SMM vadovą savo srityje. Tuo tarpu populiariose darbo paieškos svetainėse vis dažniau atsiranda laisvų darbo vietų. Jei esate žmogus, kuris svajoja apie karjerą socialinės interneto rinkodaros srityje, perskaitykite straipsnį ir įvertinkite savo žinių, įgūdžių ir gebėjimų kokybę. Silpnas vietas visada galima išvystyti, išpumpuoti ir padidinti, svarbiausia turėti noro ir netingėti. Tačiau SMM vadovo atlyginimas yra viena iš paskatų tapti tikru profesionalu ir šiam specialistui patekti į gerą kompaniją. Kai kuriose srityse SMM darbuotojų atlyginimas siekia 100 tūkstančių rublių ar daugiau. Todėl jei jauti savyje stiprybę – pirmyn!
