Tele2 yra vienas žinomiausių Rusijos prekių ženklų, veikiančių korinio ryšio rinkoje. Tuo pačiu metu ši organizacija neseniai pradėjo vystytis kaip visavertė federalinio lygio žaidėja. Pradėjęs veikti kaip regioninis operatorius, „Tele2“prekės ženklas atkeliavo į Maskvą ir tikisi tapti vienu iš pirmaujančių tiekėjų sostinės ryšių rinkoje. Kaip klientai ir klientai vertina įmonės teikiamų paslaugų kokybę? Kaip „Tele2“darbuotojai apibūdina savo darbdavį?
Įmonės apžvalga
Prekės ženklas „Tele2“, kurio apžvalgos dažnai aptinkamos teminiuose interneto portaluose, Rusijos Federacijoje veikia nuo 2003 m. Bendrovė žinoma kaip rinkos žaidėjas, iš kuklaus regiono operatoriaus išaugęs į galingą nacionalinį prekės ženklą. 2013 m. „Tele2“prekės ženklo Rusijos padalinys, priklausantis to paties pavadinimo Švedijos įmonei, buvo parduotas VTB grupei, o po to įmonė tapo nepriklausoma nuo pagrindinės būstinės Stokholme.
2014 m. vasario mėn. „Tele2“(ekspertų atsiliepimai šį įvykį apibūdino itin teigiamai) kartu su „Rostelecom“suformavo naują federalinį prekės ženklą, kuris galėtų būti laikomas tiesiogiai konkuruojančiu su didžiojo trejeto žaidėjais – Beeline, MTS ir MegaFon. Dabartinis licencijų portfelis leidžia „Tele2“vykdyti veiklą beveik visoje Rusijos teritorijoje ir taip kurti federalinio masto mobiliojo ryšio paslaugų tinklą. Bendrovė rezervavo 3G ir 4G dažnius, todėl ji gali būti konkurencinga viename sparčiausiai augančių mobiliojo ryšio paslaugų segmentų – interneto prieigos teikime.
2015 m. papildyta prekės ženklo „Tele2 Moscow“buvimo geografija. Rinkos analitikų atsiliepimai šį įvykį vertino kone kaip sensaciją – daugelį metų įmonė negalėjo prasibrauti į Rusijos sostinės rinką. Pagaliau jai pavyko. Prekės ženklo buvimas Maskvos rinkoje turi daugybę savybių - pirmiausia komunikacijos technologijų naudojimo aspektu. Apsvarstykite juos.
Maskvos ryšių rinkos technologinės ypatybės
Visų pirma, ekspertai pažymi, kad „Tele2“prekės ženklas Maskvoje neturi galimybės veikti 900 MHz dažniu. Tai yra, operatorius dar negalės dirbti sostinėje, teikdamas paslaugas pagal GSM standartą. Tuo pačiu tam tikro poreikio gali ir nebūti – nes, pirma, ne visada prasminga kurti naują GSM infrastruktūrą nuo nulio, antra, „Tele2“turi platų kitų dažnių spektrą. Tokie kaip, pavyzdžiui, 2,1 GHz, taip pat 2,5-2,7 MHz. Tai leidžia prekės ženklui aktyviai vystytis sostinėje prieigos prie mobiliojo ryšio segmenteInternetas – pagrįstas 3G ir LTE technologijomis.
Kitas prekės ženklo š altinis Maskvoje yra „Rostelecom“optiniai kabeliai, su kuriais, kaip minėjome aukščiau, įmonė aktyviai bendradarbiauja. „Tele2“, kaip pastebi analitikai, plečiasi kapitalo rinkoje turi galimybę diegti naujesnę ir technologiškai pažangesnę įrangą. Tuo tarpu tie korinio ryšio operatoriai, kurie ilgą laiką veikia Maskvoje, ne visada gali sau leisti atnaujinti savo infrastruktūrą, nes jau padarytos investicijos į esamą įrangą neatsipirko. Iš tiesų, šiandieninėje ryšių įrangos rinkoje atsiranda vis pigesnių ir mažiau energijos suvartojančių įrenginių, kurie yra suderinami su pažangiomis ryšio technologijomis, tokiomis kaip 3G ir 4G. Be to, tie operatoriai, kurie jau veikia Maskvoje, greičiausiai turės atnaujinti esamą infrastruktūrą, kad išliktų konkurencingi. Nors „Tele2“turės gana modernią.
Franšizė
Prekės ženklas plečia savo veiklą įvairiais būdais. Taigi operatorius regioninį tinklą gali plėtoti tradiciniu būdu – atidarydamas filialus. Tačiau yra ir kitas, tiesą sakant, pagrindinis būdas išplėsti „Tele2“geografiją - franšizė. Ekspertų atsiliepimai apie prekės ženklo siūlomą verslo modelį yra labai teigiami. Franšizės rėmuose verslininkai gali pasiekti įspūdingų savo verslo pelningumo rezultatų, jei pirmiausia pradeda savo veiklą m.geografinis ar socialinis verslo segmentas, kuris dar nėra prisotintas, ir, antra, jie galės dėti pakankamai pastangų, kad pritrauktų naujų klientų.
Atsiliepimai apie Tele2
Išnagrinėję pagrindinę informaciją apie prekės ženklą, galime susipažinti su klientų ir paslaugų pirkėjų bei Tele2 darbuotojų atsiliepimais apie jį. Šiuos požiūrius galima suskirstyti į kelias pagrindines kategorijas:
- nuomonės, įvertinančios Tele2 tarifų konkurencingumą;
- įmonės teikiamų paslaugų kokybės įvertinimas;
- nuomonės apie klientų aptarnavimo lygį.
Savo ruožtu šiose kategorijose galima išskirti kitus apžvalgų pogrupius – pavyzdžiui, susijusius su mobiliuoju internetu ar balso ryšiais. Atskira nuomonių kategorija bus prekės ženklo, kaip darbdavio, vertinimai – Tele2 darbuotojų. Išsamiau apsvarstykite atitinkamus požiūrius į „Tele2“prekės ženklo, kuris, kaip minėjome aukščiau, yra laikomas tiesioginiu didžiojo trejeto žaidėjų konkurentu, veiklą.
Tarifų apžvalgos
Tele2 tarifai (tai patvirtina daugelio rinkos analitikų, klientų ir prekės ženklo pirkėjų atsiliepimai) yra vieni konkurencingiausių segmente. Jei kalbėsime apie šio operatoriaus balso ryšio kainas, tada jas galima priskirti prie labiausiai prieinamų. Ypač kai kalbama apie tarifus tinkle. Kai kurie iš jų leidžia „Tele2“abonentams bendrauti be laiko apribojimų už labai nedidelį mėnesinį mokestį.
Tarp tokių Tele2 pasiūlymų yra juodasis tarifas. Atsiliepimai apie jį yra labai teigiami. Prenumeratos mokestispagal šį tarifą yra apie 90 rublių per mėnesį - įnešę jį į savo sąskaitą, operatoriaus klientai įgyja galimybę bendrauti tinkle be laiko apribojimų. Kalbant apie skambučius kitų mobiliojo ryšio prekių ženklų numeriais, jie taip pat gali būti atliekami už gana konkurencingą kainą. Tokio pokalbio minutė kainuos apie 1-1,5 rublio. Kalbant apie mobiliojo interneto tarifus – pavyzdžiui, naudodama 3G technologiją, „Tele2“(tai patvirtina klientų ir rinkos analitikų atsiliepimai) sudaro kainų pasiūlymus, kurie iš esmės atitinka kitų pirmaujančių mobiliojo ryšio operatorių siūlomas kainas.
Kaip pažymėjo kai kurie ekspertai, Rusijos Federacijos mobiliojo interneto rinkai būdingas nenusakomas konkuruojančių žaidėjų kainų pasiūlymų „monopolizavimas“. Žinoma, tai nereiškia jų tarpusavio susitarimo. Tiesiog šis segmentas itin prisotintas, pasižymintis didelėmis sąnaudomis ir reikalaujantis ilgalaikių investicijų. Atskiriems operatoriams labai sunku pasiūlyti iš esmės mažesnius nei konkurentų tarifus. Aukštesnės kainos pasiūlymus savo ruožtu turi palaikyti atitinkamas paslaugų kokybės lygis. Tačiau nė vienas Rusijos operatorius neturi jokių ypatingų pranašumų šia prasme. Didžiausi rinkos dalyviai turi beveik vienodą prieigą prie technologijų ir ryšių infrastruktūros. Todėl mobiliojo interneto kainos visiems operatoriams yra maždaug vienodos.
Kaip abonentai vertina Tele2 siūlomus tarifus? Klientų ir prekės ženklo pirkėjų atsiliepimai apie kainodarą šioje dalyje yra labai teigiamijas iš tiesų galima priskirti prie žemiausių Rusijos rinkoje. Tai ypač pasakytina apie tradicines mobiliojo ryšio paslaugas, tokias kaip balso ryšys, SMS, kaip minėjome aukščiau. Savo ruožtu „Tele2“siūlo interneto įkainius, panašius į trijų didžiųjų žaidėjų tarifus, tačiau, derinant su pigiomis tradicinėmis paslaugomis, „Tele2“internetinė prieiga, kaip pastebėjo kai kurie abonentai, gali būti geresnis scenarijus.
Atsiliepimai apie balso kokybę
Ką „Tele2“klientai sako apie tradicinių mobiliojo ryšio paslaugų – balso, 2G interneto, SMS – kokybę? „Tele2“prekės ženklas (tai patvirtina ir jo teikiamų paslaugų vartotojų atsiliepimai) pirmiausia žinomas kaip paslaugų teikėjas, koncentruojantis savo veiklą didelėse gyvenvietėse.
Tačiau, kaip pažymėjo daugelis rinkos ekspertų ir įmonės klientų, prekės ženklas vis aktyvesnis – tokiu tempu, kuris atitinka didžiojo trejeto operatoriams būdingus tempus – aktyviai plečia savo veiklą ir atokiose Rusijos Federacija. Tuo pačiu balso ryšio ir susijusių tradicinių paslaugų – 2G interneto ir SMS – kokybę „Tele2“užtikrina aukščiausiu lygiu, nepriklausomai nuo operatoriaus teikiamomis paslaugomis besinaudojančių abonentų geografijos.
Interneto kokybės apžvalgos
Iš tiesų, kaip vartotojai vertina „Tele2“siūlomą internetą? Įmonės klientų atsiliepimai apie atitinkamas paslaugas iš esmės yra nulemti iš ankstospecifinė internetinės prieigos prie tinklo naudojimo geografija. Faktas yra tai, kad „Tele2“infrastruktūros atnaujinimas, būtinas norint užtikrinti stabilų abonentų ryšį su internetu mobiliaisiais kanalais, objektyviai negali būti vykdomas vienu metu visoje Rusijoje.
Kai kuriuose regionuose operatorius sėkmingai perjungė linijas į 4G standartus, kituose – kol kas pagrindinis srautas vyksta 3G kanalais. Todėl vartotojų iš skirtingų Rusijos Federacijos regionų atsiliepimai apie interneto prieigos greičio vertinimą akivaizdžiai skirsis. Tačiau kalbant apie tokius internetinės prieigos aspektus kaip ryšio stabilumas, ping trukmė, vienodas duomenų atsisiuntimo greitis, Tele2 paslaugos vertinamos gana teigiamai.
Apžvalgos apie klientų aptarnavimo kokybę
Svarbiausia bet kokio verslo sėkmingos plėtros sąlyga – aukšta klientų aptarnavimo kokybė. Ar „Tele2“tai suteikia? Klientų atsiliepimai apie paslaugas yra skirtingi ir daugiausia subjektyvūs. Naudinga atitinkamas nuomones suskirstyti į kelias pagrindines kategorijas:
- tie, kurie atspindi operatoriaus abonentų ir prekės ženklo specialistų bendravimo patirtį biure ir telefonu;
– tie, kurie apibūdina Tele2 klientų aptarnavimo internetu kokybę.
Panagrinėkime juos išsamiau. Kalbant apie prekės ženklo ir klientų sąveiką neprisijungus ir telefonu, atsiliepimai rodo, kad žmonės „Tele2“specialistų kompetencijos lygį vertina kaip aukštą. Bendrovės darbuotojai, kaip pažymėjo Rusijos abonentai, yra aukštiprofesionalumas, pasirengimas paaiškinti bet kokias dominančias detales, susijusias su tam tikrų paslaugų tarifais, taip pat jų teikimo ypatumais.
Internetu, „Tele2“, kaip ir daugelis kitų pagrindinių prekių ženklų, taip pat aktyviai bendrauja su klientais. Prekės ženklo ir jo paslaugų pirkėjų bendravimas yra labai aktyvus, ypač per socialinius tinklus. Tie specialistai, kurie su klientais bendrauja atitinkamais kanalais, gali parašyti komentarą apie bet kokią apžvalgą arba nusiųsti asmeninę žinutę abonentui su reikiamais paaiškinimais.
Darbuotojų atsiliepimai apie Tele2
Ką Tele2 dirbantys žmonės rašo teminiuose interneto portaluose? Įmonės darbuotojų atsiliepimus, visų pirma, reikėtų skirti nuo franšizės davėjų samdytų specialistų paliktų. Akivaizdu, kad darbo prekės ženklo filiale, pasižyminčia ypatinga korporatyvine kultūra, itin konkurencingomis darbo užmokesčio sąlygomis ir karjeros perspektyvomis, specifika gali skirtis nuo veiklos įmonėje, kuri bendradarbiauja su Tele2 franšizės būdu.
Jeigu kalbėtume apie tiesiogiai organizacijos kolektyve dirbančius specialistus, jų apžvalgos, nors ir kartais subjektyvios, atspindi teigiamą žmonių požiūrį į darbo sąlygas Tele2 ir profesinio tobulėjimo perspektyvas kartu su šia įmone. Daugelis specialistų pripažįsta, kad jiems ypač didelį įspūdį daro darbas didelį augimo potencialą ir ambicijas turinčioje įmonėje. „Tele2“yra prekės ženklas, turintis konkuruoti su patyrusiais, galingais rinkos žaidėjais. Didžiojo trejeto operatoriai daugeliu komponentų, tokių kaip, pavyzdžiui, abonentų bazės dydžiu, vis dar lenkia „Tele2“. Tačiau darbuotojų atsiliepimai rodo, kad daugelis jaunų ir patyrusių specialistų prisijungia prie įmonės daugiausia dėl to, kad nori tapti perspektyvaus verslo dalimi.
CV
Kokias išvadas galime padaryti išnagrinėję įspūdingiausius faktus apie palyginti naują Rusijos mobiliojo ryšio rinkos federalinį prekės ženklą, taip pat klientų ir pirkėjų nuomones apie įmonę? Ar pirmaujantys mobiliojo ryšio operatoriai iš esmės lenkia „Tele2“technologijų prasme? „Tele2“(tai patvirtina šios įmonės paslaugų pirkėjų ir rinkos ekspertų atsiliepimai) praktiškai niekuo nenusileidžia didžiausiems rinkos žaidėjams nei technologijomis, nei priemonių panaudojimu verslui plėsti. Prekės ženklas aktyviai plečiasi tiek formuodamas filialus, tiek kaip perspektyvios franšizės dalis.
Jei kalbėtume apie atsiskaitymą – tai yra konkurencingiausia tradicinių ryšio paslaugų atžvilgiu. Tačiau gana patraukliais galima vertinti ir tuos tarifus, kuriuos „Tele2“siūlo mobiliojo interneto segmente. Taigi federalinėje korinio ryšio rinkoje Rusijos Federacijoje pasirodė naujas galingas žaidėjas - Tele2 operatorius. Atsiliepimai apie jį – tiek tarp ekspertų, tiek tarp klientų, apskritai, yra gana teigiami ir atspindi visus technologinius ir rinkodaros pranašumus, būdingus naujam prekės ženklui.
