Visi girdėjome apie Rusijos pašto kokybę. Ir ne tik dėl jo greičio, bet ir dėl tikslumo bei atidumo tvarkant mūsų siuntas. Kiek anekdotų ir pokštų esame apie tai girdėję? Ir, juokdamiesi iš jų, niekada negalvojome, kad tai gali mus paveikti. Įsivaizduokite, mėnesį laukėte pašto, bet jo vis dar nėra. Ką tokiu atveju daryti? Reikia kreiptis dėl pašto siuntos paieškos. Tačiau net ir šioje situacijoje yra daug niuansų.
Sistema
Prieš eidami į vietinį paštą ir sudaužydami, turite žinoti keletą taisyklių. Paštas – valstybės struktūra su aiškiomis taisyklėmis, baudų sistema ir bendravimo su klientais tvarka. Ir ten dirba žmonės. Tas pats kaip tu ir aš. Todėl jei atėję į paštą pradėsite šaukti kažką panašaus į: "Grąžink siuntinį! Nieko apie tai nežinau, pavardės ir adreso nesakysiu!", 100 proc. būsi tiesiog išsiųstas namo ir nekalbėsi. Dabar bus pateiktos kelios taisyklės, į kurias reikia atsižvelgti nepateikus pašto siuntos paieškai, bet net prieš siunčiant siuntinį ar užsakymą internetu.
- Siųsti skysčius draudžiama. Jei jūsų siuntėjui pavyko įtikinti ar duoti kyšį Vladivostoke, tuomet į Kaliningradą atvežtas sulūžęs butelis negali būti skundo pagrindu, kad ir kaip gerai jis būtų supakuotas.
- Greitai gendančio maisto gabenti negalima. Situacija panaši į ankstesnę. Jei siunčiate, pavyzdžiui, penkis bananus į Sibirą, tai darote rizikuodami ir rizikuodami.
- Tauriųjų metalų siuntimas taip pat draudžiamas. Paštas tiesiog negali sau leisti apdrausti tokių didelių sumų. Galite siųsti jį prisidengę „papuošalais“, bet jei jis dings, pinigų grąžinimas bus juokingas.
Dėl šios priežasties pašto siuntų paieška dažnai tampa problemiška. Tiesiog dėl taisyklių nežinojimo.
Skaičius
Dabar pakalbėkime apie tai, kas leidžia žmonėms sekti paštą. Tai brūkšninis kodas (identifikatorius, takelio numeris, takelio kodas). Atvykus į paštą siuntos, jūsų bus paprašyta įvesti pašto siuntos numerį. Pavadinę jį, galite saugiai sužinoti siuntinio likimą. Svarbu atsiminti šiuos dalykus:
Pašto siuntos paieška nevykdoma pagal gavėjo pavardę ar adresą. Kiek bendravardžių mūsų šalyje? Kiek vienodų gatvių? Prisimeni filmą „Likimo ironija…“? Sukurti sistemą, kuri 100% tikslumu leistų rasti siuntinį pagal pavardę, yra per sunku ir brangu. Bazė bendra visai Rusijai. Todėl visi duomenys yra susieti su konkrečiu unikaliuID
Yra kelių tipų brūkšniniai kodai.
- Vidinis. Jį sudaro 14 skaitmenų ir kvite atrodo maždaug taip – 115127(80)15138 4.
- Tarptautinė. Norėdami pažymėti siuntinius, skirtus eksportuoti ar importuoti paprastu paštu, naudojama speciali koduotė - YF123456789RU, kur pirmosios dvi raidės yra kodas, nurodantis siuntinio tipą (laiškas, siuntinys, maža pakuotė), tada ateina unikalus 9 skaitmenų identifikatorius, ir pabaigoje dvi raidės, nurodančios siunčiančią šalį.
Padarykime tai dar kartą. Be takelio kodo net Rusijos paštas negalės mums padėti. Pašto siuntų paieška galima tik naudojant identifikatorių.
Siuntėjas
Taigi, išsiuntėte siuntinį savo artimiesiems į Kukujevo kaimą. Praėjo du mėnesiai, o jie vis dar negavo. Ką daryti? Pašto siuntos paieškai reikia pateikti prašymą. Tai paprastas dalykas.
- Jums reikės paso ir išvykimo numerio. Be to, labai pageidautina turėti kvitą, įrodantį jūsų nuosavybės teisę į išsiųstą pakuotę.
- Atvykę į paštą, turite paprašyti operatoriaus patikrinti siuntinio vietą pagal takelio kodą.
- Jei jos vieta nežinoma arba nepasikeitė ilgą laiką, galite parašyti pageidaujamą užklausą.
- Rašoma bet kokia forma, tačiau privalomai nurodant aukščiau paminėtus duomenis. Taip pat nepamirškite palikti savo telefono numerio ir namų adreso, kad galėtume atsiųsti jums atsakymą.
- Po personalopaštas atliks vidinį tyrimą ir ieškos laiško, jums bus pranešta apie rezultatus.
- Atminkite: pinigus už prarastą paketą galite susigrąžinti tik tuo atveju, jei išsiuntėte jį su „deklaruota verte“.
Gavėjas
Jei esate gavėjas, jūsų veiksmai labai skirsis. Pristatant paštą Rusijoje ar iš užsienio, visada yra terminai perduoti. Pavyzdžiui, užsisakydami siuntinį iš EBay ar AliExpress ir pasirinkdami pristatymą paprastu paštu, turėtumėte atsiminti, kad tokio pašto pristatymo laikas yra iki dviejų mėnesių! Ir vis dėlto, net ir esant tokiems didžiuliams terminams, galimi vėlavimai. Prisiminkite pagrindinę taisyklę:
Tik siuntėjas gali kreiptis dėl siuntos paieškos! Nesvarbu, kad sumokėjote pinigus už siuntimą ir siuntinį. Kol jis jums neperduotas, jis yra siuntėjo nuosavybė. Ir tik jį atsiuntęs asmuo taip pat gali susigrąžinti nuostolius. Kompensaciją galite gauti tik iš to asmens, su kuriuo sudarėte prekių pirkimo sandorį. Pašto paslauga teikia tik transporto paslaugas ir niekaip nesusijusi su jokia internetine parduotuve
Remiantis tuo, jei manote, kad jūsų paketas buvo prarastas, turite atlikti šiuos veiksmus:
- Susisiekite su siuntėju. Dauguma internetinių parduotuvių ir paslaugų palaiko nuolatinį ryšį su savo klientais. Jiems naudinga išlaikyti savo reputaciją.
- Apibūdinkite jam savo problemą. Paklauskite paketo likimo.
- Jeisiuntinys pamestas, galite paprašyti siuntėjo grąžinti jums pinigus, o jis savo ruožtu pareikalaus iš pašto kompensacijos.
Internetas
Be to, kas aprašyta aukščiau, Rusijos paštas mums siūlo dar vieną būdą. Pašto siuntų galite ieškoti patys, nepakeldami nuo kompiuterio. Jei turite stebėjimo kodą, galite atlikti šiuos veiksmus.
- Eiti į Rusijos pašto puslapį.
- Kairėje meniu randame "Laiškų sekimas" ir spustelėkite "Išsami informacija".
- Įveskite mūsų takelio kodą ir patvirtinimo kodą, kad išvengtumėte šlamšto.
- Pažiūrime į mūsų paketo kelionės istoriją.
Atminkite, kad Rusijos pašto svetainė veikia tik su vidiniu paštu ir EMS siuntomis. Jei naudojote bet kurią kitą greitojo pašto paslaugą, galite sekti siuntinį jų asmeninėje svetainėje arba naudodamiesi įprasta sekimo paslauga, kurios yra daug internete.
Užsakymas ir laikas
Jei buvote nulemtas kraštutinumo ir vis tiek pateikėte pretenziją raštu, atminkite, kad paraiška bus nagrinėjama per 2 mėnesius. Kaip ir bet kurioje kitoje valstybės struktūroje, dėl aiškios hierarchijos ir popierizmo teks apsišarvuoti kantrybe. Pateikę prašymą būtinai išsaugokite kuponą-kvitą su apeliacijos numeriu ir pašto spaudu. Užsakydami siuntą, būtinai išsiaiškinkite tiksliai Jus aptarnaujančio pašto numerį, kad nereikėtų dėl siuntos vykti į kitą miesto galą.
