Šiandieniniame pasaulyje net ir vidutinę įmonę sunku įsivaizduoti be rinkodaros skyriaus ar bent vieno ar dviejų šios srities specialistų. Rinkos realijos neleidžia apsieiti be integruoto požiūrio į prekės ar paslaugos kūrimo procesą ir tolesnį jų platinimą. Prekių ženklų ir prekinių ženklų įvairovėje labai sunku rasti vietą savo prekei parduotuvės lentynoje. Be žinių ir praktinių įgūdžių šioje srityje bus labai sunku tęsti savo veiklą.
Rinkos veikla
Rinkodara – tai bet kokia įmonės ar firmos veikla, kurios tikslas – kurti produktus ir tolesnę jos rinkodarą. Pagrindinėmis užduotimis galima laikyti reikiamos informacijos rinkimą ir analizę tikslinės auditorijos portretui sudaryti, USP paiešką, potencialių pirkėjų įsipareigojimų ir lūkesčių tyrimą. Be to, rinkodara padeda suprasti, kokią vietą įmonė užima tarp kitų pramonės įmonių.
Rinkodara prasideda nuo produkto kūrimo ir baigiasi tik po toasmuo įsigijo prekę ar paslaugą, ją išbandė ir galėjo susidaryti nuomonę. Jei galutinis produktas kažkaip nepateisina pirkėjų lūkesčių, specialistų užduotis yra suprasti priežastį ir rasti būdų, kaip ją pašalinti.
Norėdami atsakyti į klausimą, ką veikia rinkodaros skyrius, turite nuspręsti dėl jo funkcijų. Uždaviniai, kuriuos sprendžia specialistai, gali būti tiek taktiniai, tiek strateginiai, kurių teisingas suformulavimas gali turėti įtakos tikslų pasiekimui ar nepasiekimui. Bet kokia rinkodaros veikla turi turėti rezultatą, kurį būtų galima įvertinti matavimo vienetais (įmonės pelnas, parduotų prekių kiekis, procentinis pirkėjų skaičiaus padidėjimas ir kt.).
Darbo principai
Norint organizuoti kompetentingą veikimo procesą, reikia laikytis kelių taisyklių.
Pirma, rinkodaros skyriaus struktūra turėtų būti paprasta. Iš jo būtina pašalinti visas nereikalingas nuorodas, kurios turi įtakos reikiamų sprendimų paieškos greičiui.
Antra, kiekvienas darbuotojas turėtų būti atsakingas už ribotą funkcijų skaičių. Kategoriškai neįmanoma, kad daug žmonių būtų atsakingi už tą pačią darbo sritį. Tai apsunkins ir pailgins užduočių sprendimo procesą.
Trečia, visi darbuotojai turi būti lankstūs ir prisitaikantys. Sparčiai besikeičiančioje rinkos aplinkoje raktas į sėkmę bus gebėjimas greičiau nei konkurentas rasti naujų būdų, kaip išspręsti problemas.
Specialus darbo organizavimasRinkodaros skyrius taip pat priklauso nuo įmonės veiklos pobūdžio, gamybos apimčių, darbuotojų skaičiaus, dukterinių įmonių ir filialų buvimo, orientacijos į šaką, konkurentų buvimo ir jų skaičiaus, atokumo nuo galutinių vartotojų ir pardavimo vietų.
Struktūrinis įrenginys
Viename rinkodaros skyriuje dirbančių specialistų skaičius gali būti skirtingas. Tai priklauso nuo įmonės dydžio ir užsibrėžtų tikslų. Kaip minėta aukščiau, kiekvienas rinkodaros specialistas turėtų sutelkti dėmesį į savo rinkos veiklos sritį. Kažkas tyrinės konkurentus, kažkas nupieš pirkėjo portretą, kažkas ieškos naujų būdų ir būdų parduoti gatavą produkciją.
Daugelis šiuolaikinių firmų parduoda savo produktus ne tik neprisijungę, ty per fizines parduotuves, bet ir internetu. Paslaugų reklamavimo būdai šiais kanalais labai skiriasi, todėl šias užduotis patartina patikėti skirtingiems specialistams. Be to, reikalingi rinkodaros specialistai, atsakingi už vykdomus projektus ir pačios įmonės SEO reklamavimą internete.
Rinkodaros skyrius taip pat apima logistiką, dizainerius, turinio redaktorius, tekstų kūrėjus, fotografus, vaizdo įrašus. Vienkartiniams projektams dažnai reikia papildyti esamą komandą daugiau vykdytojų ir darbuotojų. Kiekvienas iš šių specialistų turi daugybę savo unikalių užduočių, iš kurių susidaro visapusiška rinkodaros veikla. Daugeliu atvejų skyriuose yra viršininkas arba generalinis direktorius, kuris kontroliuoja darbo procesą ir nukreipia jį tinkama linkme.
Skyriaus funkcijosrinkodara
Norint pasiekti visus užsibrėžtus tikslus, įmonei reikia aiškios taktikos ir strategijos. Už tokio pobūdžio darbą atsakingas rinkodaros vadovas arba rinkodaros specialistas. Teigiama dinamika priklauso nuo jo profesinių pastangų. Tai gali būti pardavimų ar žinomumo padidėjimas, naujų tikslinių grupių užkariavimas, įėjimas į naują rinkos segmentą arba naujo produkto ar paslaugos pristatymo skatinimo sėkmė.
Rinkodaros specialistų arba rinkodaros vadovų pareigos apima šią veiklą:
- Rinkos situacijos ir ateities tendencijų analizė.
- Potencialių pirkėjų ir vartotojų elgesio analizė.
- Tikslinės rinkos nustatymas.
- Konkurencinių pranašumų nustatymas.
- Programavimas lengvatų įgyvendinimui įmonės veikloje.
- Produkto reklamavimo strategijos ir taktikos kūrimas.
- Taktinis įmonės gaminių asortimento valdymas.
- Klientų lojalumo didinimas.
- Nuolatinio darbo rezultatų analizė, kontrolė ir skaičiavimas.
Tirti rinkos poreikius ir tendencijas
Rinkodaros vadovas turėtų pradėti nuo pilnos rinkos analizės: nuo jos tendencijų ir konkurentų iki pirkėjų ir tarpininkų lūkesčių (B2B įmonei). Aukštesnės kokybės tyrimams dažnai pasitelkiamos specializuotos analitinės ir statistikos agentūros. Mažoms ir vidutinėms įmonėms, turinčioms ribotą biudžetą, to paprastai nereikia.
PoMarketingo tyrimo pabaigoje specialistas parengia atitinkamas ataskaitas ir daro išvadas dėl konkrečios produkto kūrimo ir skatinimo strategijos. Jei jis gaus trečiosios šalies duomenis, jis vis tiek turės pritaikyti gautą informaciją, atsižvelgdamas į tikslus ir uždavinius.
Išsamiai ir nuodugniai ištyręs rinkos nišas ir segmentus, įvertinęs kiekvieno segmento patrauklumą ir potencialų įmonės gyvybingumą pasirinktoje kategorijoje, rinkodaros specialistas gali nustatyti verslo plėtros perspektyvas ir kryptį judėti.
Tikslinės auditorijos tyrimas
Rinkodaros vadovas turi turėti reikiamų žinių, kad nustatytų galutinio vartotojo norus ir lūkesčius. Būtent jie galiausiai padės sukurti rinkoje paklausų produktą, teisingai nustatyti jo kainą ir platinimo būdus.
Ši sudėtinga procesų grandinė prasideda išsamia potencialaus pirkėjo analize. Rinkodaros specialistai atlieka apklausas, dirba su reprezentacinėmis grupėmis, renka prieš juos atliktus tyrimus. Remiantis šiais duomenimis, jau galima nustatyti auditorijos poreikius ir šališkumą. Rinkodaros vadovas turi žinoti ne tik visus teigiamus aspektus, kuriuos klientai norėtų rasti siūlomame produkte, bet ir visus jiems rūpimus klausimus.
Pagrindinė gaminio užduotis – išspręsti konkrečią pirkėjo problemą. Tuo pačiu jis turi pateisinti jo lūkesčius. Taip pat yra tam tikrų motyvacinių veiksnių, lemiančių pirkimo veiksmą.paskatos. Rinkodaros specialisto užduotis – juos identifikuoti, tuomet vartotojas prekę pirks dažniau ir mieliau. Pavyzdžiui, kremas nuo celiulito gali būti parduodamas tuo, kad patrauklumas ir lieknumas padės moterims palaikyti santykius šeimoje ar tiesiog patrauks priešingos lyties dėmesį.
Žiūrovų nuotaikos gali keistis dėl įvairių išorinių priežasčių (pigesnių konkurencingų analogų atsiradimo, susidomėjimo atšalimo ir kt.), todėl rinkodaros specialistas visada turėtų stebėti pirkėjų elgesį ir požiūrį į prekę, kad nustatytų momentą. kai reikia produkto ar paslaugos modifikuoti.
Pasirinkite tikslinę rinką
Yra du būdai sukurti produktą ar paslaugą:
- Tirkite tikslinę auditoriją ir nustatykite jos lūkesčius, kurių pagrindu kuriamas produktas toliau.
- Išanalizuokite įmonės technines ir išteklių galimybes ir pagal jas sukurkite produktą, o tada ieškokite auditorijos, kuri susidomės esamu produktu.
Išsamus rinkos tyrimas leidžia rinkodaros specialistams nustatyti perspektyviausią pirkėjų grupę, kuri atneš maksimalų pelną ir išsiskirs lojalumu. Tai taip pat padeda nustatyti tikslinę rinką ir segmentą, kuriame įmonei būtų pelningiausia atstovauti. Vartotojų pageidavimų žinojimas padeda nustatyti konkurentų trūkumus ir jų gaminių trūkumus.
Konkurencinio pranašumo sukūrimas
Patraukli išvaizda gali būti laikoma vienu iš prekės sėkmės raktų. Rinkodaros specialistų užduotis šiuo atveju yrasuteikti gaminiui reikiamas išorines savybes ir išskirti jį iš daugelio panašių gaminių. Be to, galite sukurti unikalų pardavimo pasiūlymą (USP), kuris padarys produktą dar patrauklesnį potencialių pirkėjų akyse.
Produkto konkurencingumas laikomas viena iš pagrindinių jo savybių. Turėdamas tą patį funkcinį dviejų gaminių komplektą, pavyzdžiui, puodus, klientas išsirinks tą, kuris jam labiausiai patinka ar atitinka kainą. Kai kurioms prekių kategorijoms kaina nebėra lemiamas veiksnys (būtiniausios prekės, prabangos prekės). Šiuo atveju viskas priklauso tik nuo išvaizdos ir papildomų paslaugų, kurios pateikiamos kartu su produktu, prieinamumo. Žinodami konkurentų produktų trūkumus, galite užimti geresnę poziciją rinkoje.
Ilgalaikės strategijos kūrimas
Be rinkodaros skyriaus dalyvavimo įmonėje ateities planavimas neįmanomas. Pirma, jos darbuotojai yra susipažinę su visomis rinkos tendencijomis ir klientų lūkesčiais. Antra, jie greitai suras pelningą prekių rodymo segmentą. Trečia, jie galės ne tik sukurti strategiją, kuria būtų siekiama pabrėžti reklamuojamo produkto stipriąsias puses, bet ir atsižvelgti į galimus pavojus, sumažinti nuostolių riziką bei parengti marketingo tyrimų ir veiklos planą, padėsiantį pasiekti užsibrėžtus tikslus. greičiau.
Įmonės produktų valdymas
Rinkodaros vadovas visada žino produktą iki smulkmenų. Jis sugebės pabrėžti stipriuosiusranka ir slėptuvė nėra patys patraukliausi. Be to, rinkodaros vadovas visada galės kalbėti apie prekę ir paskatinti pirkėjo susidomėjimą bei paskatinti jį galutiniam veiksmui.
Sumanus produkto valdymas yra toks pat svarbus kaip ir kompetentingos reklamos kampanijos strategijos ir žiniasklaidos plano sukūrimas. Nesuprantant vartotojų lūkesčių tam tikrai prekei, bus neįmanoma teisingai nustatyti kainos, dydžio, vienetų skaičiaus pakuotėje.
Santykių su klientais kūrimas
Kadangi rinkodaros ir reklamos skyrius yra atsakingas už klientų bazės didinimą ir grįžtamojo ryšio su vartotojais formavimą, taip pat jų pareiga yra plėtoti ir įgyvendinti veiklas, kurios pritrauktų daugiau dėmesio produktui, paslaugai ar organizacijai. Profesionalai turi pritraukti naujų, palaikyti ryšius su esamais ir stengtis susigrąžinti prarastus klientus.
Šiuolaikinės rinkos realybėje būtent klientų bazės plėtimas ir santykių su jais užmezgimas tampa pagrindine rinkodaros specialistų užduotimi. Taip yra visų pirma dėl kitų procesų supaprastinimo dėl interneto. Be to, buvo įrodyta, kad lojalūs klientai ilgainiui gali užtikrinti stabilesnes pajamas.
Stebėjimas ir analizė
Paprastai BRO nustato trumpalaikius ir ilgalaikius tikslus visai komandai. Ateityje jis taip pat turi kontroliuoti jų pasiekimo procesą. Jam reikės sukurti „korekcines priemones“jei kurios nors iš nustatytų užduočių nepavyks sėkmingai įgyvendinti. Išteklių valdymas ir kontrolė taip pat įtraukta į jo tiesioginių pareigų sąrašą.
Nuo idėjos iki pardavimo
Pats rinkodaros specialistas yra ir vadovas, ir koordinatorius, o dažnai ir vykdytojas. Nuo jo žinių ir veiksmų priklauso ne tik vieno paimto produkto, bet ir visos organizacijos likimas. Atsakant į klausimą, ką veikia rinkodaros skyrius, svarbu prisiminti jo daugiafunkciškumą. Jis ne tik valdo esamus produktus ir paslaugas bei atlieka tyrimus, bet ir kuria bei diegia naujus, padėdamas įmonei judėti į priekį, didinti klientų ratą ir metinę apyvartą. Todėl kompetentingo rinkodaros specialisto buvimas yra svarbus norint išlaikyti įmonės gyvavimą ilgą laiką.
