Reta organizacija mūsų šalyje gali palyginti su Rusijos paštu pagal nepatenkintų klientų pretenzijų skaičių, taip pat neigiamus atsiliepimus spaudoje ir internete. Daugelį metų žmonės skundžiasi ilgais siuntų ir laiškų pristatymo terminais, FSUE Rusijos pašto operatorių neprofesionalumu ir grubumu bei pašto paslaugų kokybei neproporcingais tarifais. Tačiau ar visada dėl prastų organizacijos veiklos k alti pašto darbuotojai? Į šį klausimą galite atsakyti įvertinę darbo sąlygas Federalinės valstybinės vieningos įmonės Rusijos pašto filialuose. Buvusių ar esamų pašto darbuotojų atsiliepimai leidžia pažvelgti į paštininko, rūšiuotojo ar pašto operatoriaus darbą iš vidaus. Kuo dažniausiai skundžiasi pagrindinės šalies pašto tarnybos darbuotojai? Kokiomis sąlygomis jie veikia?
Atlyginimas ir priedai
Vienas dažniausių skundų ir, pasak buvusių darbuotojų, pagrindinė atleidimų priežastis yra itin mažasatlyginimas federalinėje valstybinėje vieningoje įmonėje Rusijos paštas. Dirbant paštininku, pavyzdžiui, priklausomai nuo regiono, mokama nuo 5 000 rublių iki 12 000. Operatoriai uždirba šiek tiek daugiau, sumos skambina nuo 6 000 iki 25 000 rublių.
Atskirai verta paminėti, kad pašto darbuotojų atlygis yra vienetinis darbas, tai yra tiesiogiai priklauso nuo FSUE Rusijos pašto operatoriaus per mėnesį atliktų paslaugų ir parduotų prekių skaičiaus. Operatoriaus parduodami vokai prie atlyginimo už vienetą prideda ne daugiau 1-2 kapeikas, o vienas priimtas pašto siuntinys – apie 80 kapeikų. Daugelis buvusių pašto darbuotojų piktinasi, kad trūksta papildomo užmokesčio už kelių darbo funkcijų atlikimą ir „viršvalandžius“per dieną.
Žinoma, galima užduoti klausimą: kodėl tiek daug neigiamų atsiliepimų apie atlyginimus? Iš tiesų, įsidarbinęs darbuotojas savo noru sutinka su darbdavio (šiuo atveju Federalinės valstybinės vieningos įmonės Rusijos pašto vadovybės) siūlomu atlyginimu. Darbuotojų atsiliepimai padeda suprasti šio reiškinio priežastį: skelbime apie laisvas darbo vietas paprastai nurodomas 20 000 rublių atlyginimas. Vėliau pokalbio metu kandidatas į laisvas pareigas ne visada gali gauti aiškių paaiškinimų, kaip skaičiuojamas mėnesinis atlyginimas. Dėl šių priežasčių jau pirmąjį „naujoko“darbo mėnesį gali laukti nemaloni staigmena: vietoj žadėtų 20-25 tūkstančių rublių išdalinami 7-8 tūkst. Prie mažo atlyginimo pagal šiandienos standartus pridedamas priedų atėmimas ir darbuotojo pareiga grąžinti per pamainą atskleistą trūkumą nuotavo kišenė.
Iš aiškios apmokėjimo pašto darbuotojams naudos išsiskiria šie dalykai:
- Stabilus "b altasis" atlyginimas.
- Galimybė padidinti atlyginimą išlaikant paaukštinimo egzaminą.
Vadybos ir personalo problemos
Sprendžiant iš daugybės pašto operatorių atsiliepimų, kai kurie Rusijos pašto skyriai šioje srityje patiria daug sunkumų. Santykiai komandoje gali būti visiškai laikomi antrąja priežastimi, kodėl darbuotojas nusprendžia išeiti iš federalinės valstybinės vieningos įmonės Rusijos paštas. Darbuotojų atsiliepimuose dažniausiai pateikiami šie skundai:
- Agresyvus arba atvirai šmaikštus tiesioginio vadovo elgesys darbuotojų atžvilgiu.
- Didelė kaita, patyrusių kvalifikuotų darbuotojų trūkumas.
- Sluoksnių iškirpimai.
- Pašto skyriuje nėra visų darbuotojų.
Pastaroji sukuria daug papildomų problemų paskirstant kiekvieno FSUE Rusijos pašto darbuotojo darbo laiko krūvį ir darbo funkcijas. Mažų pašto skyrių valdymas derina operatoriaus ir net paštininko funkcijas su jų darbu.
Tačiau apie pašto darbo jėgą yra daug teigiamų atsiliepimų. Įspūdingas skaičius darbuotojų, tarp jų ir buvę, vienu pagrindinių savo darbo privalumų vadina puikius santykius tarp tame pačiame pašte dirbančių žmonių. Tarp atsiliepimų galite rasti tokių teiginių apie kolegas:
- Draugiškas (geras, malonus)kolektyvas.
- Savipusė pagalba, draugiškas kolegų palaikymas.
- Tikri entuziastai dirba pašte ir myli savo darbą.
- Tiesioginis vadovas yra geras (dėmesingas, reaguojantis) žmogus.
Kai kurie atsiliepimus palikę darbuotojai pabrėžė, kad puikūs santykiai su kolegomis yra pagrindinė priežastis, kodėl jie dirba Rusijos pašto skyriuje.
Pašto patalpa
Seni apgriuvę pastatai su nesandariais stogais, girgždančiomis grindimis su suplyšusiu linoleumu, remonto trūkumas arba iš dalies ir nekokybiškai atliktas remontas – tai dalinis darbuotojų nusiskundimų dėl pastato ir patalpų, kuriose yra jų paštas, sąrašas. esančios. Dažniau kalbame apie filialus mažuose miesteliuose. Tačiau net ir dideliuose miestuose ne kiekvienas paštas atitinka visus standartus. Net kai kurių didmiesčių ir Maskvos srities pašto skyrių darbuotojai pasakoja, kad operatoriai žiemą priversti dirbti š altose patalpose, sėdėti su šiltais batais ir viršutiniais drabužiais. Daug skundų, kad vasarą tose pačiose patalpose nepakeliamai karšta ir tvanku. Darbuotojus ypač piktina tai, kad pašto vadovybė nesistengia gerinti darbo sąlygų, pavyzdžiui, įsirengia oro kondicionierių.
Yra ir kitų skundų dėl darbo vietų organizavimo:
- Jokios virtuvės arba tik atskira valgomojo zona.
- Ankštas, prastai įrengtas pašto sandėlis.
- Šv. įrenginys be remonto arba su sugedusia santechnika.
- Senasnegražūs baldai operatorių darbo vietose.
Teisybės dėlei reikia pastebėti, kad remonto nebuvimu ar normaliu šildymu darbuotojai skundžiasi kur kas rečiau nei mažais atlyginimais ar personalo trūkumais. Be to, yra daug teigiamų atsiliepimų iš pašto darbuotojų, dirbančių patalpose su europietiškos kokybės remontu ir naujais baldais.
Sunkus fizinis darbas
Didelis fizinis aktyvumas bei su tuo susijęs saugos ir darbo apsaugos reikalavimų nustatytų normų nesilaikymas – didžiulė problema ne tik laiškininkams, pristatontiems korespondenciją „su storu maišu ant diržo“. Dėl krautuvo trūkumo, o tiesiog vyriškos lyties darbuotojų pašto darbuotojai priversti kelti ir tempti sunkias pašto siuntas. Dėl šios aplinkybės Rusijos paštas labai dažnai nerekomenduojamas jaunoms merginoms ir vaisingo amžiaus moterims.
Ne ką geresnė situacija šios organizacijos rūšiavimo parduotuvėse ir sandėliuose, nors čia pakrovimo procesas yra palengvintas ir iš dalies automatizuotas. Dirbantieji „prie rūšiavimo“kalba apie dažnai gendančius ir didžiąją darbo laiko dalį nedirbančius krautuvus, skundžiasi kvalifikuotų šios kategorijos technikos vairuotojų trūkumu. Todėl net ir sandėlyje daug siuntų siunčiama rankiniu būdu, pažeidžiant galiojančias svorio kėlimo taisykles.
Raštinės reikmenų ir vartojimo reikmenų tiekimas
Faktas, kad federalinės valstybinės vieningos įmonės „Rusijos paštas“vadovai dažnai „pamiršta“tiektifilialai su vartojimo reikmenimis ir būtinomis smulkmenomis, pavyzdžiui, kanceliarinėmis prekėmis, sako darbuotojai kas trečią apžvalgą. Pašto darbuotojai net nesiskundžia, o stebisi, kodėl visam tam neskiriami pinigai. Tačiau tai neturi įtakos pašto darbui. Labai dažnai pašto darbuotojai, nelepinami didelio uždarbio, patys susikuria sąlygas klientų aptarnavimui, pirkdami popierių, rašymo priemones ir pildydami spausdintuvų kasetes iš savo pinigų.
Uniforma
„Karšta“diskusijų tema internetiniuose forumuose yra darbuotojų uniformos. Ir tai net ne daugybė juokelių apie naujos federalinės valstybinės vieningos įmonės Rusijos pašto uniformos pasirodymą. Darbuotojų atsiliepimai labiau susiję su uniformai gaminti naudojamų medžiagų patogumu ir kokybe. Dauguma darbuotojų, kuriems pavyko įsigyti firminius drabužius, sutinka, kad sutaupė pinigų kokybei – audinys visiškai sintetinis.
Kita problema yra pašto darbuotojų drabužių dydžių asortimentas. Gavę tokio dydžio uniformą, kokio yra, o ne tokią, kokios reikia, darbuotojai turi koreguoti ir keisti įmonės aprangą savo lėšomis. Apčiuopiamas viso to pliusas yra tai, kad Rusijos pašto uniforma darbuotojams išduodama nemokamai.
Darbo valandos
Nereguliarios darbo valandos ir nuolatiniai, dažnai neapmokami viršvalandžiai – dažnas skundas FSUE Rusijos pašto darbuotojų apžvalgose. Darbo laikas pašto skyriuose dažniausiai nuo 8:00 iki 20:00 val., nuopertrauka pietums ir poilsiui. Bet tai, kaip pripažįsta pašto darbuotojai, tik oficialu. Praktiškai darbuotojai savo darbo dieną pradeda pusvalandžiu ar valanda anksčiau. To priežastis – didelės darbo apimtys ir darbuotojų trūkumas pašto skyriuose. Be pagrindinių pareigų, darbuotojai privalo pildyti ataskaitinę dokumentaciją, elektroninę duomenų bazę, paruošti visas siuntas tolimesniam transportavimui ir daug daugiau. Darbas pašte gali baigtis 22:00 arba 23:00.
Kita problema yra ta, kad per dvylikos valandų darbo dieną nėra laiko pertraukai. Pašto salėje esant daugybei klientų, operatorė ne tik neturi techninės pertraukos dėl darbo kompiuteriu, bet ir paprastos galimybės nueiti į tualetą. Taip pat gali nebūti pietų pertraukos arba gerokai sutrumpėja laikas poilsiui.
Nereguliarios darbo valandos skirtos ne tik operatoriams. Dėl darbuotojų trūkumo paštininkai užima dvi ar tris stotis ir dažnai baigia pristatyti paštą vėlai vakare. Dėl to paštininko darbas tampa ne tik apsunkintas, bet ir nesaugus. Ypač kai pagalvoji, kad jo krepšyje – ne tik laiškai ir laikraščiai, bet ir nemažos sumos pinigų pensijų pristatymui į namus.
Bet net ir tokiame darbo laiko organizavime yra pliusas. Pašto darbuotojams yra pamaininis grafikas, darbuotojas turi galimybę pasirinkti sau patogiausią darbo dienų paskirstymą. Darbas pamainomis, dažniausiai 2/2 naktų, yra labai patogus moterims, turinčioms vaikų ar studentų.
Tačiau tvarkaraščio pasirinkimasne visada įmanoma, bet tik su sąlyga, kad filialas bus pilnas darbuotojų. Priešingu atveju, kaip minėta, darbuotojai priversti ne tik dirbti pagal pašto poreikius, bet ir pervargti.
Pasenę kompiuteriai ir įranga
Paštas aprūpintas pasenusiais kompiuteriais, dėl šios priežasties darbe kyla nemažai problemų:
- Nuolatiniai gedimai pašto kompiuterio darbe lemia tai, kad prarandama arba neteisingai nurodoma informacija, kurios tikslumas būtinas normaliam Federalinės valstybinės vieningos įmonės Rusijos pašto darbui: adresai, mokėjimo duomenys dokumentai ir kvitai, spausdintų leidinių pavadinimai ir kt.
- Kompiuteris ir kita įranga, ne mažiau sena, veikia labai lėtai. Dėl to sumažėja klientų aptarnavimo greitis, todėl susidaro eilės, daug gyventojų skundų ir jau seniai nejuokingi juokeliai dėl „lėto“Rusijos pašto darbo.
- Nusidėvėję monitoriai, taip pat techninių pertraukų trūkumas blogina pašto operatorių regėjimą.
- Sekti laiškus per Rusijos paštą yra daug sunkiau.
Situaciją apsunkina tai, kad šioje įrangoje įdiegta speciali programa buvo sukurta naujos kartos kompiuteriams. Dėl to dažnai kyla problemų diegiant ir atnaujinant.
Planas, premijos atėmimas už plano neįvykdymą
Tie, kurie buvo Rusijos pašto skyriuose, tikrai galiReikia pastebėti, kad tradicinės Rusijos pašto parduodamos „prekės“– vokai, pašto ženklai, specialios firminės dėžutės – toli gražu nėra pilnas sąrašas, ką šiandien galima įsigyti iš telekomunikacijų operatoriaus. Vitrinose yra daiktų, kurie dažnai neturi nieko bendra su paštu ar ryšiais: buitinė chemija, tekstilė, indai, vaikiški žaislai ir daug daugiau.
Kiekvienas paštas turi mėnesinį pardavimo tikslą, kurio nesilaikant visi darbuotojai gali netekti visos premijos arba jos dalies. Todėl pasakojimai apie tai, kaip, siekdami plano, pašto darbuotojai yra priversti išpirkti dalį jiems nereikalingų prekių, deja, yra gana dažni.
EMS: greitojo pristatymo darbo sąlygos
Atskirai verta apsvarstyti tokį naujovišką pašto paslaugų formatą kaip EMS arba „Rusijos greitasis paštas“. Greitojo pašto paslauga - pašto siuntų pristatymas adresatui keliais pasirodė palyginti neseniai. Pagrindinis šios paslaugos veikėjas – firminio automobilio vairuotojas, kuris atlieka ir kasininko, kurjerio, prireikus ir krovėjo funkcijas. Nepaisant trumpo darbo laikotarpio, Rusijos „Express Post“sugebėjo sulaukti daug atsiliepimų ne tik iš klientų, bet ir iš savo darbuotojų. Kokie darbuotojai yra nepatenkinti?
- Senos arba greitai lūžtančios transporto priemonės, kurias vairuotojas turi dirbti. Rusijos paštas, remontuodamas ir aptarnavęs firmines transporto priemones, savo parką atnaujina gana nenoriai.
- Ne visada teisingas darbo krūvio paskirstymas tarp darbuotojų. Skundų yra daug daugiaupaprasti, trumpi ar finansiškai pelningi maršrutai atitenka tik „patyrusiems“vairuotojams, kurie dirba keletą metų.
- Nereguliarios darbo valandos, viršvalandžiai, už kuriuos vadovybė ne per daug noriai apmoka.
- Atlyginimas mažesnis, nei žadėta įsidarbinant. Taip yra dėl to, kad vairuotojo atlyginimas tiesiogiai priklauso nuo atliktų darbų, tai yra nuo įvykdytų užsakymų. Prie to pridedama baudų sistema, pavyzdžiui, už mėnesines perteklines išlaidas kurui ir tepalams.
Verta pridurti, kad kitose apžvalgose dažnai rašoma, kad per mėnesį pavyksta uždirbti daug daugiau, nei buvo kalbama įsidarbinant. Vairuotojo darbas vadinamas sunkiu, bet labai pelningu. Be to, vairuotojams reguliariai mokamos premijos. Kiti darbo EMS privalumai yra galimybė mokytis ir augti karjeros laiptais.
Neigiamas pašto klientų požiūris
Darbo taisyklės, susijusios su klientų aptarnavimu, reikalauja, kad darbuotojai būtų itin mandagūs ir į visus piliečių klausimus ar skundus reaguotų su šypsena. Tačiau dauguma pašto darbuotojų pripažįsta, kad konfliktų ne visada pavyksta išvengti. Neretai fronto darbuotojai sulaukia daugybės pašto lankytojų priekaištų ir skaudžių replikų. Žinoma, dauguma konfliktinių situacijų kyla dėl anksčiau išsakytų problemų: lėta įranga ir operatorių trūkumas pašte lėtina klientų aptarnavimo greitį, susidaro ilgos eilės prie pašto langų. Ganalogiška, kad ilgas laukimas gali išprovokuoti konfliktines situacijas tiek operatoriaus atžvilgiu, tiek tarp klientų.
Bet kai darbuotojai kalba apie agresyvaus elgesio su jais atvejus, jie išskiria klientų kategoriją, kurie yra įsitikinę, kad „pašte ir „Sberbank“su jais elgiasi nemandagiai. Turėdami patirties, darbuotojai išmoksta nekreipti dėmesio į neigiamą lankytoją ir, reaguodami į atvirą ar paslėptą agresiją, reaguoti ramiai ir su šypsena.
Darbo paštu pranašumai
Visų pašto darbuotojų darbo svarbą sunku pervertinti. Nepaisant šioje srityje egzistuojančių problemų, Rusijos pašto skyriai ir toliau teikia paslaugas piliečiams kiekviename mūsų šalies regione. O tai – nemažas paštuose dirbančių žmonių nuopelnas. Darbo veikla Rusijos pašto skyriuose negali būti vadinama lengva. Tad kodėl darbuotojai neskuba keisti pašto tarnautojo pareigų į kitą? Atsakymą pateikia patys Rusijos pašto darbuotojai, atsiliepimuose dažnai rašantys, kad darbas pašte jiems ne tik įdomus, bet ir mylimas. Ar yra kokių nors reikšmingų pranašumų FSUE Rusijos pašto darbuotojams? Darbuotojų atsiliepimai išryškina kelis darbo pašte privalumus:
- Visas socialinis paketas, apmokamos nedarbingumo atostogos, kasmetinės, studijų ir motinystės atostogos.
- Stabilus darbo užmokesčio mokėjimas.
- Įdomus darbas, galimybė daug išmokti.
- „B altasis atlyginimas“ir oficialus darbas.
- Sąjungos parama, kelionės su nuolaida sąjungos kainomis pašto darbuotojams ir jų vaikams.
- Ketvirčio premijos.
- Norint įsidarbinti, darbo patirties, universiteto diplomas nebūtinas.
- Nemokami mokslai, stipendijos praktikantams.
- Galimybė reguliariai tobulinti įgūdžius, nemokami kursai.
- Karjeros augimas.
- Patogus darbo grafikas.
