Šiandien viena populiariausių prekybos platformų mūsų šalyje yra Yandex. Market.ru paslauga. Palikite atsiliepimą nusipirkę prekę čia nori daug klientų. Daugumą po pirkimo veda malonūs jausmai, tačiau yra ir tokių, kurie nebuvo patenkinti gautomis prekėmis, o žmogus savo nepasitenkinimu nori pasidalinti su kuo didesne auditorija. Bet kokiu atveju viskas pasirodo ne taip paprasta, ir mes jums pasakysime, kokie tiksliai yra sunkumai.
Aptarnavimo istorija
Anksčiau nebuvo sunku palikti atsiliepimą apie parduotuvę Yandex. Market. Svetainė pirmą kartą buvo paleista dar 2000 m. ir tuo metu neturėjo tinkamos apsaugos nuo peržiūrų nutraukimo, o vartotojai retai uždirbdavo pinigų tokiais būdais. Šiandien paslauga yra sudėtinga struktūra, kuri reguliuoja registruotų parduotuvių reitingus ne tik pagal klientų nuomonę, bet ir pagal pačių svetainės darbuotojų sprendimą. Beje, jie taip pat reguliuoja klientų nuomones.
Pagrindiniai klientų skundai
Dažnai vartotojaiskundžiasi, kad tikrosios jų apžvalgos neskelbiamos be paaiškinimo. Tuo pačiu metu, jų nuomone, pačioje svetainėje yra daug pagiriančių nuomonių. „Svyaznoy“parduotuvė „Yandex. Market“renka specialius ginčus. Vos per 14 mėnesių darbo svetainėje 60 tūkstančių vartotojų sugebėjo palikti atsiliepimą apie tai, o tai, tiesą sakant, neatrodo labai tikroviška. Palyginimui galime atnešti dar vieną populiarią šalyje parduotuvę, kuri savo nišą prekybos aikštelėje užima jau 11 metų. Mes kalbame apie Eldorado, paliekame apžvalgą Yandex. Market, apie kurią visą laiką pasisekė tik 130 tūkstančių klientų.
Apžvalgų svarba
Prieš įsigydamas tam tikrą pirkinį internetu, neturėdamas galimybės pats „pajusti“prekės, kiekvienas klientas tikrai perskaitys kitų šią prekę jau užsisakiusių žmonių nuomones. Remdamasis kažkieno istorija, vartotojas priima sprendimą, bendradarbiauti su tam tikra parduotuve, ar ne.
Tokių nuomonių nebuvimas taip pat kelia nerimą, todėl pačiam pardavėjui labiau rūpi, kaip palikti atsiliepimą „Yandex. Market“, o ne klientui. Būtent pagal tokių teigiamų ar neigiamų pirkėjų nuomonių skaičių formuojamas parduotuvių reitingas, jos vertinamos penkių žvaigždučių skalėje.
Įvertinimo formavimas
Be paprastų vartotojų nuomonių, svarus argumentas padidinti įvertinimą yra pačios svetainės kokybiškos paslaugos išvada. Beje, pirkėjams matomas indikatorius(vertinimas žvaigždutėmis) pagrįstas tik pastarųjų 90 dienų įvertinimais, todėl jis gali keistis. Tiesą sakant, toks svyruojantis reitingas skatina parduotuves nuolat pritraukti naujų klientų ir sukčiauti perkant atsiliepimus.
Kokybės patikrinimas iš tarnybos
Paslaugos darbuotojai negali palikti atsiliepimų apie „Svyaznoy“„Yandex. Market“ar bet kurioje kitoje parduotuvėje, ir tai nėra būtina. Jų kontrolė yra patikrinti operatorių veiklą. Taigi darbuotojai į parduotuves skambina svetainėje nurodytais telefonais ir atlieka bandomuosius užsakymus pačioje darbo dienos pradžioje arba pabaigoje. Kartu vertinamas jų bendravimas su klientais, pasiūlymų aktualumas, puslapyje nurodytos kainos atitikimas klientui skelbiamai kainai ir pan.
Tikra nuomonė jau susidaro apie patį produktą, asmeninį bendravimą su darbuotojais ir kitas ypatybes, todėl jos gali būti labai skirtingos. Pavyzdžiui, pagal vieną iš tikrų atsiliepimų forume, kuris nepraėjo moderacijos, tas pats „Svyaznoy“klientui telefonu pažadėjo prekes gauti per savaitę, o paskui tiesiog jos neišsiuntė ir net neįspėjo. apie tai.
Kaip palikti atsiliepimą apie Yandex. Market
Taigi, pagrindinė taisyklė yra būtinybė registruotis svetainėje, tik oficialūs vartotojai gali pasidalinti savo nuomone su kitais pirkėjais. Norėdami tai padaryti, galite rankiniu būdu atlikti šią procedūrą arba naudoti siūlomų socialinių tinklų formą, visa informacija bus paimta iš ten.
Prieš palikdami atsiliepimą Yandex. Market tiesiai iš svetainės puslapio, turite rasti parduotuvę ir joje užsakytas prekes, pasirinkite skyrių „Parduotuvės apžvalgos“. Atsidariusiame puslapyje raskite mygtuką „Palikti atsiliepimą“ir vadovaukitės instrukcijomis.
Antras metodas
Yandex. Market apie parduotuvę Shintorg ir daugelį kitų galite palikti atsiliepimą tiesiai iš parduotuvės svetainės. Norėdami tai padaryti, oficialiame š altinyje turėtumėte rasti atitinkamą skyrių. Tokiu atveju vartotojas bus nukreiptas į šiek tiek kitokį išorinį puslapį, bet visos eilutės bus vienodos.
Moderacijos etapai
Visas patikrinimo laikas trunka apie 1–3 dienas. Tam, kad nuomonė apie prekę ar parduotuvę taptų prieinama kiekvienam, apžvalga pirmiausia praeina per automatinę filtravimo sistemą, o vėliau ją peržiūri tiesiogiai darbuotojai. Automatinis patvirtinimas yra padalintas į sąskaitos patvirtinimą ir IP adreso patvirtinimą. Visų etapų veikimo principų organizacija neatskleidžia, kad neišprovokuotų „apgaudinėjimo“, tačiau taisyklės juose, matyt, per griežtos, nes išbandymo neišlaiko ir daugybė realių klientų nuomonių.
Pagrindiniai peržiūros reikalavimai
Prieš palikdami apžvalgą Yandex. Market, būtinai perskaitykite šias taisykles. Visų pirma, tikrinimo sistema identifikuoja registruotos paskyros tikrovę. Tai daroma nustatant jo amžių, aktyvumą, veiksmų pasikartojimą, atsiliepimų paskelbimo dažnumą ir kitą įtartiną veiklą. Tai yra, darbuotojai visiškai skaitonaudotojo duomenys.
Toliau patikrina apsilankymų svetainėje dažnumą iš šio IP adreso, ar daug joje registruotų paskyrų, ar ji yra juodajame sąraše ir pan. Tai yra, jei viename įrenginyje yra keli vartotojai, tada ne visi galės palikti atsiliepimus, galbūt patikros sistema visus iš karto panaikins negaliojančius ir tuo pačiu ištrins net esamus, anksčiau paskelbtus atsiliepimus.
Pačių atsiliepimų turinį tikrina darbuotojai, tačiau jų pasiekia nedaug, nes dažniausiai jos išfiltruojamos ankstesniuose etapuose.
Papildomos sąlygos
Taigi, be aukščiau išvardintų reikalavimų, Yandex. Market galite palikti atsiliepimą apie palyginti neseniai įregistruotą Shintorg ir tik vieną kartą apie prekybos „veteranus“. Beveik visos kartojamos apžvalgos yra atmetamos, motyvuotos nenaudingumo. Teigiama, kad to paties asmens nuomonės dažnai neatskleidžia jokių naujų detalių, todėl svarbu, kad išteklius būtų naudingas klientams ir atskleistų informaciją apie produktus iš skirtingų pusių.
Įdomu, kad jei moderatoriai joje neras naujos reikšmingos informacijos, bus svarstoma galimybė atlikti antrą peržiūrą.
Redaguoti esamą paskelbtą apžvalgą paprastai nerekomenduojama, nes bus neįmanoma atkurti pradinės jos versijos, o pataisyta gali būti lengvai „uždrausta“, o tada konkretaus pirkėjo nuomonė apie paslaugą išnyks iš viso. Beje, peržiūrą jie atmes, jei pakeistus duomenis laikys ne tokiais svarbiais. Kada,kai nuomonė kardinaliai pasikeitė, bet vis tiek neišlaikė testo, galite ginčyti moderatorių sprendimą per atsiliepimų formą, tačiau nėra garantijų, kad darbuotojai pakeis situaciją.
Kaip apeiti filtravimą
Jei klientas tikrai nori „Yandex. Market“palikti atsiliepimą apie „Sportmaster“, „Eldorado“, „Ozone“ar kitą parduotuvę, net jei ji buvo neseniai registruota, reikės atsižvelgti į keletą taisyklių. Žinoma, š altinio apžvalgų filtravimo principai nėra oficialiai aprašyti ir apie juos galima tik spėlioti, tačiau dauguma reikalavimų jau seniai buvo nustatyti empiriškai. Kaip tada atsiranda netikros nuomonės ir kodėl neįmanoma paskelbti savo apžvalgos?
Taigi, automatinė sistema tikrai blokuos apžvalgą, jei ji bus paskelbta anksčiau nei praėjo bent savaitė nuo ankstesnio paskelbimo. Tai yra, net jei kasdien perkate naujus produktus, rašyti apie juos taip pat dažnai nepavyksta. Per didelis aktyvumas iš karto sukelia įtarimą ir gali išprovokuoti visų anksčiau paskelbtų atsiliepimų pašalinimą iš šios paskyros, net jei jie buvo paskelbti labai seniai. Moderatoriai turi tokias teises ir gali tai padaryti be paaiškinimo.
Panaši situacija yra su IP adresu, todėl nėra prasmės prisijungti iš to paties įrenginio net naudojant skirtingas paskyras. Darbuotojai vis tiek tai stebės ir blokuos visas anksčiau paskelbtas nuomones. Yra išeitis tiems vartotojams, kurie turi dinaminį IP adresą. Kiekvienameperkraunant maršrutizatorių, jis keičiasi ir leidžia dažniau dalytis savo nuomone, nebijant ateityje prarasti šią galimybę. Žinoma, jei visus slapukus ištrinsite laiku. Būtent juose yra visa informacija apie anksčiau vartotojo aplankytas svetaines, jo paskyras ir kiti asmens duomenys, kuriuos išteklių darbuotojai lengvai gauna, kai vartotojas prisijungia prie paslaugos. Siekiant išlaikyti savo individualumą, šie failai turi būti ištrinti prieš kiekvieną apsilankymą platformoje, ypač prieš publikuojant apžvalgas. Patartina tuo pačiu ištrinti apsilankymų istoriją.
Išvada
Taigi, pasirodo, kad pasidalinti savo nuomone apie prekių pirkimą per Yandex. Market tikrai nėra taip paprasta, bet jei yra toks noras, tai visai įmanoma padaryti. Beje, nuosaikumo sunkumas labai priklauso nuo parduotuvės įvertinimo ir darbuotojų faktinio užsakymų skaičiaus palyginimo su paskelbtais atsiliepimais. Tai lemia kokybiška paslauga ir vėlgi – pagal slaptus reikalavimus. Bet kokiu atveju kai kurios parduotuvės turi galimybę sužinoti beveik kiekvieno pirkėjo nuomonę, o kitos neturi nieko, nes visos buvo užblokuotos.
Kad padidintumėte savo publikavimo tikimybę, kartais pakanka tik naudoti tikrą paskyrą, kuri buvo sukurta ne tik atsiliepimui palikti, bet ir reguliariai naudojama kitiems tikslams. Kartais pakanka tik periodiškai tikrinti paštą arba naudoti paieškos variklį su aktyvuotu prisijungimu. Tai sukurs sąskaitą„gyvas“, o platformos darbuotojai turės mažiau įtarimų, o tai išprovokuoja daugumą atsisakymų publikacijoje.
Žinoma, nereikėtų pamiršti ir aukščiau išvardintų rekomendacijų, nes tikras vaizdas, kuriuo remiasi moderatoriai, yra neaiškus, o net patys patikimiausi ir seniausi atsiliepimai dėl nepaaiškinamų priežasčių tam tikru momentu gali išnykti be pėdsakų..
