Atsiradus korinio ryšio bendrovei „MegaFon“, iš karto atsirado klientų aptarnavimo tarnyba. Žinoma, tuo metu ją sudarė kelios dešimtys žmonių. Šiandien ją sudaro daugiau nei tūkstantis žmonių ir visi jie yra pasirengę atsakyti į šimtus bendrovės abonentų klausimų visą parą. Sunku patikėti, bet vienas toks konsultantas per aštuonių valandų darbo dieną atsako į daugiau nei 500 skambučių. Ir nepaisant to, kad mobiliojo ryšio bendrovė daro viską, kad būtų lengva ir greita pasiekti kontaktų centrą, vis dar pasitaiko valandų, kai laukimas gali trukti ilgiau nei 10 minučių.
Kodėl taip nutinka ir kaip tokiu atveju susisiekti su Megafon operatoriumi? Faktas yra tai, kad nepaisant vis labiau atsirandančių savitarnos paslaugų, visada atsiras dalis abonentų, kuriems lengviau ir patogiau savo problemas išspręsti su gyvu žmogumi, o ne su robotu. Visų pirma, tai pagyvenę žmonės. Be to, bet kuriuo atveju elektroniniai asistentai yra užprogramuoti standartinėms situacijoms spręsti. Nelaimingų atsitikimų ar neįprastų problemų atveju jis galės padėti sutvarkytitik žmogus.
Kitais atvejais visus klausimus galite išspręsti patys. Visų pirma, norėdami gauti patarimų, galite susisiekti su „Megafon“svetaine. Tobulėjant interneto prieigos paslaugoms tai dažnai būna lengviau nei skambinti į kontaktų centrą. Jei tai neįmanoma, tokiu atveju su operatoriumi bendrauti nebūtina. Taip pat reikalingų patarimų galite gauti naudodamiesi elektroniniu asistentu numeriu 0505.
Šis asistentas buvo specialiai sukurtas Megafon abonentų patogumui. Jo dėka daugeliui klientų bendravimas su operatoriumi tapo tiesiog nereikalingas. Daugeliui žmonių patogiau reikiamu tempu klausytis informacijos ir prireikus aktyvuoti paslaugą ar keisti tarifą. Be to, jo pagalba yra visiškai nemokama, ir jums nereikia laukti, kol konsultantas atsakys į liniją.
Bet vis tiek kartais reikia žmogaus atsakymo. O kaip tokiu atveju susisiekti su Megafon operatoriumi? Vienintelis numeris visiems abonentams Rusijoje yra 0500 arba 8-800-550-0500. Be to, skambutis bus nemokamas visiems įmonės abonentams, o paslauga veikia visą parą. Žinoma, konsultantai mielai atsakys į visus prenumeratorių klausimus.
Bet kadangi ne visada pavyksta susisiekti su Megafon operatoriumi, net žinant norimą numerį, dėl ilgo laukimo linijoje, vis tiek verta vėl pagalvoti apie savitarnos paslaugas. Ir tai ne tik balso paslauga ir interneto svetainė, bet ir, pavyzdžiui, USSD komandos. Visa tai lėmė, kad jau daugiau nei pusė abonentų gali lengvai išspręsti visas savo problemas be pagalbos.konsultantai.
Be to, įmonė įdiegė ir sukūrė įvairius sms priminimus apie paslaugų galiojimo terminus, likusias SMS žinutes, minutes, megabaitus ir artėjantį išjungimo slenkstį. Visa tai ne tik apsaugo MegaFon abonentus nuo nemalonių netikėtumų, bet ir sumažina skambučių į kontaktų centrą skaičių. Net kai kurių mokamų paslaugų atsiradimas lėmė tai, kad abonentams beveik nereikia susisiekti su „MegaFon“operatoriumi. Pavyzdžiui, tai yra tokios paslaugos kaip „Live Balance“, „Friend's Balance“ir kitos.
Žinoma, jūs turite žinoti, kaip susisiekti su Megafon operatoriumi force majeure atveju. Visais kitais atvejais kiekvienas gali lengvai valdyti savo numerį ir padėti kitiems.
