Prekyba internetu yra vienas dinamiškiausiai besivystančių pasaulio ir Rusijos ekonomikos segmentų. Prekių užsakymas internetinėse parduotuvėse rusams tapo įprastu dalyku. Virtualus „apsipirkimas“pasižymi augančiu populiarumu mūsų šalyje. Tai išreiškiama tiek vartotojų paklausa, tiek verslo veikla. Atsiranda naujų prekių ženklų. Daugelis įmonių, kurios ilgą laiką buvo neprisijungusios prie interneto, atidaro internetinius prekybos portalus.
Į kokius niuansus reikėtų atsižvelgti perkant produktus „virtualioje“aplinkoje? Kaip užsisakyti prekę internetu ir prireikus grąžinti?
Pirmiausia šiek tiek istorijos, taip pat rinkos analizės.
Pirmosios pasaulyje internetinės parduotuvės
Elektroninė prekyba internete yra palyginti jaunas reiškinys (tačiau kaip ir pasaulisGrynasis). Pirmaisiais virtualios erdvės gyvavimo metais niekas nemanė, kad internetu galima pirkti ir parduoti prekes. Be to, iki 1990 m. kai kuriose šalyse (ypač JAV) internetinių kanalų naudojimas komerciniais tikslais buvo uždraustas. Tačiau ilgainiui privatus verslas ėmė sėstis į virtualią erdvę. Buvo panaikinti komercinio interneto naudojimo apribojimai.
Jau 1994 metais atsirado Amazon internetinė parduotuvė, kuri vėliau tapo viena didžiausių pasaulinių žaidėjų internetinės prekybos rinkoje. Tais pačiais metais pasirodė pirmosios įmonės, kurios padėjo verslininkams organizuoti mokėjimus internetu (ypač „First Virtual“pradėjo tai daryti). 1996 metais didžiausios pasaulyje mokėjimo sistemos „Visa“ir „MasterCard“sukūrė specialų ryšio standartą, pagal kurį buvo galima atsiskaityti kortele internetu.
Dabar pasaulinės elektroninės prekybos rinkos apimtis yra apie 1,2 trilijono. USD.
Pirmosios internetinės parduotuvės Rusijoje
Buvo žinoma, kad „Ru“domenas buvo užregistruotas 1994 m. Beveik iš karto pradėjo atsirasti prototipinės svetainės, kurios naudojamos ir šiandien: naujienos, pramogos, taip pat portalai, kuriuose buvo galima įsigyti įvairių prekių. Pirmosios internetinės parduotuvės, ekspertų teigimu, nebuvo itin sėkmingi projektai. Pirma, todėl, kad tais metais internetu naudojosi labai mažai piliečių. Antra, prekių pirkimas internetu buvo laikomas absoliučia egzotika ir mažai kas pasitikėjo „virtualu“.pardavėjai.
Tačiau laikui bėgant prekyba internetu pradėjo įgauti pagreitį. Viena iš pirmųjų Rusijoje įsteigtų internetinių parduotuvių yra visų pirma projektas books.ru (knygų pardavimas). Jis buvo paleistas 1996 m. ir nuo tada sėkmingai veikia.
Tikrasis elektroninės prekybos bumas Rusijoje įvyko antroje 2000-ųjų pusėje. Ekspertai tai sieja su pigių prieigos kanalų plitimu į pasaulinį tinklą. Klausimas, kaip užsisakyti prekes internetu, rusams nebėra egzotika.
Dabar Rusijos internetinės mažmeninės prekybos apimtis yra apie 540 milijardų rublių. Per pastaruosius kelerius metus segmento žaidėjų pajamos išaugo 30-40% per metus.
Didžiausios internetinės parduotuvės Rusijoje
Kas yra didžiausios Rusijos internetinės parduotuvės? Žurnalas „Forbes“šiemet surinko vieną iš labiausiai verslo bendruomenėje pripažintų internetinių mažmenininkų reitingų.
Pirmąją vietą didžiausių internetinių mažmenininkų sąraše užėmė elektronikos parduotuvė Ulmart, įmonės apyvarta viršijo 1 mlrd. Antroje vietoje atitenka apie 860 mln. pajamų „Citilink“, kuri veikia tame pačiame segmente kaip ir reitingo lyderė. Bronzą iškovojo drabužiais ir avalyne prekiaujanti parduotuvė „WildBerries“. Mažmenininko pajamos yra apie 530 mln. USD.
Kiti pagrindiniai žaidėjai elektroninės prekybos rinkoje yra Ozon.ru parduotuvė, kurios pajamos siekia 350 mln. USD, nuolaidų portalas „Biglion“, kurio apyvarta viršija 330 mln. USD, portalas Kholodilnik. Ru, uždirbęs 310 mln. USD, įmonė„Technopoint“, pardavusi prekių už 260 mln., „Enter“, pardavusi prekių už 207 mln., taip pat tokios korporacijos kaip „Volt“, „Utkonos“(pajamos atitinkamai 206 mln. ir 200 mln.).
Forbes sudarytame Top 20 reitinge taip pat yra portalai KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 ir daugybė kitų gerai žinomų prekių ženklų.
Prekybos internetu Rusijoje perspektyvos
Elektroninė prekyba internetu yra vienas dinamiškiausiai besivystančių Rusijos ekonomikos segmentų. Tuo pačiu metu konkurencija šioje pramonės šakoje, kaip teigia analitikai, kasmet auga. Kai kurie ekspertai mano, kad sprogstamojo augimo etapas baigėsi. Dabar rinka gali tikėtis sistemingo optimizavimo. Didžiausios Rusijos internetinės parduotuvės, pasak ekspertų, palaipsniui plės savo buvimą regionuose, didins pajamas dėl pardavimų dinamikos.
Analitikų teigimu, iki 2020 m. pardavimai mažmeninės prekybos internetu segmente Rusijos Federacijoje gali siekti 70 mlrd. USD, o iki 2025 m. – 100 mlrd. USD., federalinių pašto tarnybų darbas, privačių organizacijų, dalyvaujančių prekių pristatymas.
Įstatymai, reglamentuojantys internetinę prekybą Rusijoje
Internetinę prekybą Rusijoje reglamentuoja bendrieji ir specialieji teisės aktai. Apsvarstykite pagrindinius teisės š altinius, reglamentuojančius internetinę prekybą Rusijos Federacijoje.
Pirmiausia tai Civilinis kodeksas. Jame yra pagrindiniai pardavėjo ir pirkėjo santykių principaikaip fizinis ir juridinis asmuo.
Antra, tai yra Vartotojų teisių apsaugos įstatymas (šiuolaikiniais leidimais). Tai yra specialaus teisės akto pavyzdys. Jame detalizuojamos pirkėjų teisės, pardavėjo pareigos.
Trečia, tai yra federalinis įstatymas dėl valstybinio prekybos Rusijos Federacijoje reguliavimo pagrindų. Šis aktas yra dar vienas specialiųjų teisės aktų, reglamentavimo požiūriu susijusių su ankstesniu teisės š altiniu, pavyzdys. Šį aktą daugelis analitikų pripažįsta pagrindiniu internetinių parduotuvių įstatymu.
Ketvirta, tai Vyriausybės nutarimas, susijęs su prekybos „nuotoliniu būdu“taisyklių patvirtinimu
Kiti svarbūs teisės aktai, reglamentuojantys pardavimą internetu:
- FZ „Apie reklamą“.
- Rospotrebnadzor laiškai, susiję su prekių pardavimo internetu reglamentavimu.
Internetinė prekyba oficialia kalba
Tikriausiai verta pasiaiškinti, ką tiksliai įstatymų leidėjas turi omenyje sakydamas „nuotolinis prekybos būdas“. Tai pardavimas pagal sutartis, kurias pardavėjai ir pirkėjai sudaro komunikacijos kanalais. Tuo pačiu metu tiesioginis susipažinimas su prekėmis įvyksta tik tada, kai pirkėjas jas gauna.
Teisiniai reikalavimai internetinėms parduotuvėms
Išvardykime konkretiausius teisinius reikalavimus internetinėms parduotuvėms. Daugelis reguliavimo aspektų turi įtakos informacijos komponentui. Tai yra, internetinės parduotuvės savininkas privalo internetiniuose puslapiuose patalpinti išsamią informaciją apie prekes. Būtent:
- kaip vartotojasproduktas turi savybių;
- kur jis pagamintas;
- kaip skamba oficialus gamintojo pavadinimas;
- kaina ir kitos pirkimo sąlygos;
- produkto naudojimo laikas (arba galiojimo laikas);
- garantijos trukmė;
- mokėjimo tvarka, pristatymas.
Be to, internetinės parduotuvės savininkas turi nurodyti savo biuro vietą.
Įstatymai nenustato griežtų reikalavimų, kaip informacija turi būti formatuojama (rodoma). Pardavėjas gali skelbti reikalingą informaciją kaip reklamą, prekės anotaciją arba viešo pasiūlymo formatu. Pavyzdžiui, kai kuriose internetinėse drabužių ir avalynės parduotuvėse informacija apie produktą pateikiama gaminio aprašymo kortelėse ir kitos informacijos specializuotuose tinklalapiuose.
Todėl Rusijos internetiniai mažmenininkai įsipareigoja savo tinklalapiuose pateikti išsamią informaciją apie,kaip užsisakyti prekes internetu (o taip pat jas grąžinti), kokios yra prekių savybės. parduota ir mokėjimo specifika.
Reklamos internetinių parduotuvių reikalavimai
Reklamos įstatyme yra nemažai specialių reikalavimų internetinėms parduotuvėms. Jie, savo ruožtu, yra susiję su tiesioginiu reklaminių pranešimų dizainu. Visų pirma, grafinėje arba tekstinėje reklamjuostėje turėtų būti ši informacija:
- prekių pardavėjo pavadinimas;
- parduotuvės vieta;
- OGRN;
- Vardas (jei internetinio prekybos portalo savininkas yra verslininkas).
Dabar pereikime priepraktinė dalis: prekių įsigijimo ir grąžinimo virtualiose parduotuvėse procedūros.
Kaip veikia „virtualus“apsipirkimo procesas?
Labai paprasta. Pardavėjo svetainėje esančiame kataloge išsirinkęs norimą prekę (ar kelis jos pavyzdžius), pirkėjas pasirūpina jos pristatymu. Čia yra trys pagrindinės parinktys:
- užsisakykite prekių siuntimą per Rusijos paštą (arba vieną iš jo struktūrinių padalinių – EMS, pavyzdžiui) grynaisiais pristatymo metu;
- pasirūpinti pristatymu per kurjerį;
- užsisakykite siuntą į firminį prekių išdavimo punktą (ypač šį būdą siūlo internetinė parduotuvė Ozon.ru)
Mokėjimo būdai
Rinkoje nėra visuotinai priimtų taisyklių, susijusių su tuo, kuriame etape už prekes mokama. Internetinė parduotuvė gali reikalauti ir išankstinio mokėjimo, ir leisti apmokėti gavus prekę.
Jei reikalingas išankstinis apmokėjimas, tai atliekama vienu iš šių būdų:
- su plastikine kortele;
- per asmeninę mokėjimo sistemos sąskaitą („Yandex. Money“, QIWI ir kt.);
- per mokėjimo terminalą;
- per banko kvitą.
Paprastai šiuolaikinių internetinės prekybos platformų struktūroje yra tinklalapių, kuriuose galite komentuoti, rašyti atsiliepimus apie internetines parduotuves. Pažvelgti į juos prieš perkant produktą yra labai naudinga.
Prekių keitimo ir grąžinimo "virtualiam" pardavėjui ypatybės
Kaip ir pirkdami tradicinėse parduotuvėse, internetinių mažmenininkų klientai gali teisėtai grąžinti ir keisti prekes.
Visų pirma, pardavėjas privalo savo parduotuvės svetainės puslapiuose patalpinti informaciją, kur tiksliai pirkėjas turi atnešti keičiamas ar grąžinamas prekes.
Nr. „virtualus“pardavėjas, anot specialistų, yra santūresnis. Tai reiškia tam tikrą diskomfortą internetinių parduotuvių savininkams.
Viena iš labiausiai atskleidžiančių praktinių šio saugumo apraiškų yra ta, kad pirkėjas turi visas teises atsisakyti sandorio su pardavėju iki to momento, kai prekės bus gautos (paštu arba iš kurjerio). Tokiu atveju turi būti kompensuojamos visos išlaidos, kurias pirkėjas galėjo patirti iki šio momento.
Pagal įstatymus, grąžinti į internetinę parduotuvę galima per septynias dienas nuo pirkimo datos. Svarbi sąlyga – turi būti išsaugotas originalus prekės pateikimas.
Pristatymas, grąžinimas: ar tai tikrai svarbu?
Daugelis ekspertų mano, kad rusai nebesijaudina dėl techninių prekių užsakymo internetu aspektų. Dauguma pirkėjų moka išsirinkti gaminius, už juos sumokėti, gauti ir grąžinti. Sukurtas šiuolaikinių mažmenininkų prekių pristatymo ir keitimo paslaugų darbas.
Rusijos internetinių parduotuvių pirkėjams dabar svarbiausia yra asortimentas, konsultacinės pagalbos lygis ir prekių kokybė.
Populiarių internetinių parduotuvių apžvalgos
VienasVienas iš pagrindinių konkurencinių pranašumų, kurį siekia turėti daugelis internetinių parduotuvių, yra klientų atsiliepimai. Kas nenuostabu: kuo pozityvesnis esamų klientų požiūris, tuo didesnė tikimybė, kad atsiras naujų, tuo dažniau perkama pakartotinai. Pažiūrėkime, kokius atsiliepimus apie internetines parduotuves rašo jų Rusijos klientai. Apsvarstykite, pavyzdžiui, pirkėjų nuomones apie du didelius mažmenininkus iš aukščiau esančio Forbes sąrašo.
Ozon.ru klientai šią internetinę parduotuvę apibūdina kaip vietą, kurioje visada yra platus prekių pasirinkimas. Daugelis pirkėjų pastebi žemas kainas, palyginti su neprisijungus pasiekiamomis parduotuvėmis. Paprastai tai taikoma knygoms, kartais elektronikai.
Taip pat yra didelis literatūros pasirinkimas. Pirkėjai giria šioje internetinėje parduotuvėje naudojamą reitingų sistemą, daugybę atsiskaitymo būdų. Daugelis Ozon.ru klientų su dideliu malonumu pastebi, kad prekes galima atsiimti firminiuose prekių atsiėmimo punktuose daugelyje miestų.
Pažiūrėkime, kaip gali atrodyti klientų atsiliepimai, apibūdinantys didžiausias internetines drabužių parduotuves kito populiaraus internetinio mažmenininko Lamoda.ru pavyzdžiu. Šios įmonės klientai taip pat iš esmės yra labai patenkinti savo pasirinkimu. Pagirkite svetainę už platų pasirinkimą, greitą pristatymą. Jie atkreipia dėmesį į tai, kad prekes galima išbandyti kurjeriui gavus. Jei netelpa, nedelsdami grąžinkite.
Apžvalgos: tikrovė ar apgaulė?
Yra versija, kad dauguma atsiliepimų randami internetiniuose prekybos portaluoserašo ne pirkėjai, o specialiai tam pasamdyti žmonės. Tai, kad tam tikras procentas virtualių nuomonių tikrai yra „pagal užsakymą“, yra gerai žinomas faktas, galima sakyti. Nesunku užeiti į bet kurį „laisvai samdomą“portalą ir rasti užduotį, susijusią su atsiliepimo apie internetinę parduotuvę rašymu. Teigiama ar neigiama – neatsižvelgiant į tikrąją rašančiojo nuomonę apie šį virtualų pardavėją.
Tačiau apskaičiuoti netikrų atsiliepimų procentą yra gana sudėtinga. Rusijos vartotojai dažniausiai yra socialiai aktyvūs žmonės. Ir todėl jie gali rasti laiko parašyti komentarus internetinių parduotuvių puslapiuose, kurie tiksliai atspindi tikrąją nuomonę.
Dauguma internetu apsipirkusių klientų tikrai skaito atsiliepimus. Ir jei tik dėl šios priežasties, kitų pirkėjų mini kompozicijos yra vertingos tiek verslo plėtrai, tiek klientų informuotumui apie internetinių parduotuvių ypatybes.
