Daugelis „Apple“įrenginių naudotojų kartais perka naudingų programų savo reikmėms. Tiesa, situacijų būna įvairių. Taigi, kartais programą galima įsigyti netyčia. Tai gali padaryti vaikas dėl savo nepatyrimo arba gali būti daug kitų priežasčių. Ką tokiu atveju daryti? Kaip susigrąžinti pinigus už pirkinį AppStore? Deja, niekur nerasite atsisakymo mygtuko, o grąžinimo procesas yra šiek tiek sudėtingesnis, nei gali tikėtis paprastas vartotojas.
Grąžinimo patarimas
Visas programas ir žaidimus, kuriuos įsigijote iš App Store, galite grąžinti per 24 valandas. Jei tai padarysite, visos lėšos atiteks jums. Norėdami susigrąžinti lėšas, turėsite naudoti „iTunes“darbalaukio versiją. Todėl prieš grąžindami pinigus už pirkinį AppStore, turėsite įdiegti programą savo kompiuteryje. Nesvarbu„Macbook“ar bet kurio kito kompiuterio modelio.
Dar vienas niuansas: įmonė turės paaiškinti, kodėl nusprendėte grąžinti pinigus. Jei jūsų žaidimas dažnai neveikia arba yra atjungtas, galite paprašyti grąžinti pinigus. Tai yra dažniausia pinigų grąžinimo priežastis, tačiau yra keletas spąstų, į kuriuos reikia žinoti. Jei rašysite tiesiai į Apple ir pasakysite, kad programa ar žaidimas atsilieka, jie nukreips jus į patį kūrėją. Reikės pabendrauti su kūrėju, paprašyti, kad išspręstų problemas. Jei jis rašo, kad problemų nėra arba jų negalima išspręsti, arba perkelia k altę „obuolių“milžinui, jums gali būti grąžinta. Todėl pirmiausia parašykite kūrėjui, gaukite iš jo atsakymus, o tada laiške Apple pridėkite bendravimo su kūrėju ekrano kopijas, tada pinigų grąžinimas bus greitesnis.
Ką daryti, jei programa neatitinka aprašymo
Būna, kad perkate programą ar žaidimą, kuris visiškai neatitinka aprašymo. Ir jus iš karto gali sudominti klausimas, kaip grąžinti pinigus už pirkinį AppStore iš telefono ar bet kurio kito įrenginio. Niekam nepatinka, kad jam meluoja. Tokiais atvejais daug lengviau grąžinti pinigus, tačiau reikia atidžiai perskaityti aprašymą: ar yra išnašų, papildymų apie prašymo pokštą ir pan. Pavyzdžiui, rentgeno programa. Visi supranta, kad programa neveikia kaip rentgenas ir negalės nuskaityti žmogaus kūno, tačiau programa turi postscript apie tai.pokštai. Ir tokioje situacijoje pinigų grąžinti nebegalėsite, nes kūrėjas iš anksto įspėjo aprašyme. Jei žaidimo ir aprašymo ekrano nuotraukos skiriasi, niekur nėra paaiškinimų, nedvejodami grąžinkite pinigus – „Apple“laikys pretenziją pagrįstu ir jūsų pinigai bus grąžinti.
Šiek tiek gyvenimo palaužimo
Jei galvojate, kaip grąžinti pinigus už pirkinį AppStore tam tikrai programai, įsitikinkite, kad pirkote ne klaida. Galbūt jūs tiesiog suklydote naudodami piktogramas ar pavadinimus. „AppStore“turi panašių programų. Kai kurie netgi turi tas pačias piktogramas ir yra tame pačiame skyriuje. Jei taip, pinigų grąžinimo tikimybė padidėja kelis kartus.
Kaip pradėti grąžinimo procesą?
Ar domitės, kaip susigrąžinti pinigus už pirkinį AppStore be kompiuterio? Žinokite, kad tai padaryti sunku, nes amžiaus priemonės metodo pagrindas yra būtent kompiuterio pagalba. Jei turite „iPhone“arba „iPad“, lėšos bus grąžinamos tik el. paštu ir „Apple“kvitu.
Taigi, grąžinimas išduodamas trimis būdais:
- per iTunes programą asmeniniame kompiuteryje (pirmiausia turėsite prisijungti prie programos);
- iPhone arba iPad naršyklėje;
- per Apple kvitą, atsiųstą į jūsų el. laišką.
Grąžinti per kompiuterį
Jei jus domina, kaip grąžinti pinigus už pirkinį AppStore naudojant kompiuterį, turėsite tai padarytikitas:
- Atidarykite „iTunes“savo kompiuteryje, nesvarbu, ar tai „MacBook“, ar kitas modelis.
- Eikite į pagrindinį parduotuvės puslapį, raskite skyrių „Greitosios nuorodos“, tada atidarykite elementą „Paskyra“. Pasirodžiusiame lange įveskite savo paskyros informaciją.
- Dešiniajame stulpelyje spustelėkite „Paskyra“. Dabar būsite nukreipti į puslapį, kuriame bus nurodyta paskyros informacija, kur galėsite peržiūrėti pirkinių istoriją ir susigrąžinti lėšas.
- Slinkite į puslapio pabaigą ir pamatysite elementą „Pirkimų istorija“. Dabar spustelėkite „Žiūrėti. visi.“
- Atidarykite naujausių pirkinių ir atsisiuntimų sąrašą. Raskite programą, už kurią norite susigrąžinti lėšas.
- Spustelėkite rodyklę, esančią kairėje programos pavadinimo pusėje, norėdami pamatyti išsamesnį programos ar žaidimo aprašą.
- Dabar spustelėkite Pranešti apie problemą. Sąraše bus nuoroda „Pranešti apie problemą“, kurią spustelėsite. Svarbiausia, kad kreiptis ne vėliau kaip per vieną dieną nuo pirkimo datos.
- Naršyklėje atsiras pinigų grąžinimo puslapis. Įveskite visus paskyros parametrus ir pereikite prie problemos aprašymo.
- Štai čia turite paaiškinti „Apple“, kodėl norite susigrąžinti programą. Žinoma, jei paraiškas pirksite kasdien ir jas grąžinsite, po kurio laiko sulauksite atsisakymų. Atminkite, kad priežastis „Man nepatiko programa…“neveiks, nes už tai pinigai nebus grąžinti. Viskas, nes nuomonės yra subjektyvios: galite manyti, kad taikymasblogai, bet kai kam patinka. „Nepatinka“nėra priežastis!
- Dabar pasirinkite problemą iš pasiūlymų sąrašo ir parašykite ilgą komentarą anglų kalba. Žinoma, „Apple“siūlo keletą paruoštų parinkčių, iš kurių galite rinktis.
- Parašę paraišką paspauskite mygtuką „Pateikti“. Netrukus jums bus pranešta, kad jūsų paraiška buvo priimta ir yra peržiūrima.
Prieš susigrąžindami pinigus už iPhone AppStore pirkinį, gausite kitą el. laišką, kuriame bus nurodyta, kad darbuotojas dirba su jūsų programa. Prireiks dviejų dienų laukti, kol gausite išsamų atsakymą iš palaikymo komandos. Jums bus grąžintos lėšos arba bus paprašyta ką nors paaiškinti, išsiųsti ekrano kopijas ir pan., arba tiesiog gausite atsisakymą.
Kaip susigrąžinti pinigus už AppStore pirkinį Apple svetainėje?
Antras būdas grąžinti lėšas yra panašus į pirmąjį, tačiau jis yra šiek tiek paprastesnis. Jei jau žinote nuorodą į skyrių „Pranešti apie problemą“, esančią „Apple“svetainėje, galite iš karto eiti ten, nenaudodami „iTunes“. Šis metodas tinka visiems! Jį daugelis renkasi dėl to, kad lėšas galima grąžinti tiesiai iš iPhone ar iPad, nes tereikia turėti naršyklę. Taigi, jei ieškote būdo grąžinti pinigus už pirkinį AppStore iPad, šis būdas kaip tik jums! Eikite į „Apple“svetainę, prisijunkite, suraskite programą, kurią norite grąžinti, ir spustelėkite Pranešti apie problemą, apibūdindami savo problemos esmę.
Patarimas: nenaudokite pinigų grąžinimoper dažnai, kitaip visada turėsite atsisakymų ateityje, net jei būsite teisūs.
Jei tai pirmas kartas, kai norite grąžinti lėšas, pinigų grąžinimo tikimybė yra labai didelė. Sėkmė taip pat labai priklauso nuo laiko, praėjusio nuo žaidimo ar programos įsigijimo: kuo anksčiau nuspręsite pasikalbėti su palaikymo komanda, tuo geriau jums.
Grąžinimas gavus kvitą
Turite žinoti, kad turite galimybę grąžinti lėšas, jei nuo pirkimo datos nepraėjo 90 dienų. Jei šis laikotarpis jau praėjo, pinigai jums nebus grąžinti. Jei laikas dar nepraėjo, turėtumėte sužinoti, kaip grąžinti pinigus už pirkinį AppStore per 90 dienų. Pirmas dalykas, kurį reikia padaryti, yra susisiekti su programų palaikymo tarnyba. Jei kūrėjas yra supratingas, jis gali grąžinti pinigus asmeniškai. Tai labai supaprastins visą reikalą, tačiau taip nutinka retai. Paprastai kūrėjas atsisako grąžinti vartotoją. Dabar jūsų užduotis yra gauti atsakymą iš kūrėjo taip, kad jis nurodytų „technines kliūtis“, o ne asmeninį nenorą grąžinti. Dažnai kūrėjas gali perkelti atsakomybę „Apple“. Išsaugokite atsakymus kaip ekrano kopiją. Dabar turite rasti operaciją savo el. Yra nuoroda į „pateisinamąjį puslapį“, kuriame reikia pateikti argumentuotą problemos aprašymą. Geriau parašykite, kad pirkimas buvo atliktas be jūsų sutikimo. Tik šis stulpelis nuves jus į laišką operatoriui. Dabar reikia parodyti savo iškalbingumą. Galite pervesti pirkinį vaikams, galitepaminėkite, kad nesinaudojote programa (įmonė tai patikrins, todėl nurodykite, jei tai tiesa). Laiške pridėkite kūrėjo ekrano kopijas, kuriose jis atsisakė atsakomybės ir viską perdavė Apple (įkelkite ekrano kopiją į debesį ir tiesiog pridėkite nuorodą). Šiuos skundus nagrinėja tikras asmuo, todėl turite būti įtikinami. Palaikymo tarnyba atsako per 4 dienas, o lėšos turėtų būti grąžintos nuo dešimties darbo dienų iki mėnesio, viskas priklauso nuo sumos ir gyvenamojo regiono.
Kokių patarimų galiu duoti grąžinant?
Pirmiausia žinokite, kad visos raidės turi būti parašytos anglų kalba. Laiškai turi būti iškalbingi, be subjektyvaus aplikacijos ar žaidimo kokybės vertinimo. Parašykite, kad vaikai nusipirko žaidimą ar programą, o jūs nedavėte tam sutikimo. Galite kreiptis į draugą, kuris žino telefono slaptažodžius. Nerašykite, kad nesinaudojote programa: jei taip nėra, įmonė viską patikrins. Be to, jei aktyviai naudojote žaidimą, greitai jį baigėte ir nusprendėte, kad dabar galite grąžinti pinigus, gausite atsisakymą: nebus sunku sekti jūsų veiklą, o palaikymo tarnyba supras, kad tai yra apgaulė.
