AliExpress yra pasaulinė prekybos platforma, kurią mėgsta rusai dėl savo kainų ir prekių asortimento. Kinija yra žemos kokybės produktų sinonimas, todėl kyla klausimas dėl pinigų grąžinimo atšaukus užsakymą iš „Aliexpress“ar gavus padirbtus. Portalo administracija daro viską, kas įmanoma, kad kovotų su sukčiavimu. Procedūra bus aptarta straipsnyje.
Kodėl tai vyksta?
Yra daug priežasčių: gauta prekė neatitiko aprašymo, pristatymas truko ilgiau nei du mėnesius arba pirkėjas atšaukė užsakymą prieš išsiuntimą.
AliExpress administracija padeda rasti šalių ginčo sprendimą, jei diskusijos užsitęstų. Pardavėjai ir klientai yra nesąžiningi: nesant pirkėjo argumentų arba atsisakius pateikti atitinkamas nuotraukas ar vaizdo įrašus, administracija stoja pardavėjo pusėn.
Atšaukti prieš išsiuntimą
Lėšų grąžinimas „AliExpress“atšaukus užsakymąiki išsiuntimo galima per pirmąsias 3-5 dienas, kol pardavėjas formuoja siuntinį, o svetainėje kabo pranešimas „Ruošiamasi siuntimui“.
Jei pasikeitė kliento planai, spaudžiamas užsakymo atšaukimo mygtukas, nurodant priežastį. Lėšos grąžinamos nedelsiant. Pardavėjas savo ruožtu patvirtina atšaukimą, pirkinių sąrašas išvalomas.
Sugedus „AliExpress“programai, sustoja pranešimas „laukiama lėšų gavimo“, tačiau nuo kortelės niekas nenurašoma ir SMS su kodu negaunama.
Rekomenduojama kreiptis į banką ir išsiaiškinti nurašymo faktą bei kortelės apribojimų buvimą. Jei ne, geriausia atšaukti užsakymą ir bandyti dar kartą. Jei buvo nurašymas, atšaukus Aliexpress užsakymą pinigai grąžinami.
Atšaukti gali klientas ir parduotuvė (ar net platformos administratorius). Situacijos yra skirtingos:
- Smarkiai išaugo prekių paklausa, o pardavėjas neturi laiko pažymėti, kad prekių nėra. Pasitaiko, kai parduotuvėje yra ribotas prekių skaičius, tada populiarumas išauga po skelbimo ir pardavėjas gauna užsakymų, kurių skaičius viršija sandėlyje esančių prekių skaičių.
- Parduotuvė uždaryta. Nors AliExpress „parduotuvės“išnyksta taip greitai, kaip atsiranda, tokių situacijų pasitaiko retai. Jei parduotuvės paskyra nebus ištrinta, ji gali gauti užsakymą, kurį administratorius atšauks.
- Sąlygos pasikeitė. Atsiranda, kai pardavėjas nusprendžia likusias prekes parduoti brangiau. Tai taip pat nutinka retai, nes mažai žmonių domisi neigiamais atsiliepimais, kuriuos sukelia tokie veiksmai.
- Pardavėjas neturi laikosiųsti užsakymą. Taip atsitinka, jei prekė reta ir ji nebuvo pristatyta iš sandėlio, arba kai yra daug užklausų, o pardavėjas fiziškai nesilaiko terminų. Sąžiningi verslininkai savarankiškai susisiekia su pirkėju, kad pratęstų terminą.
Pristatymo skirtasis laikas
Svetainėje pagal numatytuosius nustatymus taikoma 60 dienų pirkėjo apsauga. Jei per tą laiką prekės negaunamos, prasminga pradėti ginčą „Aliexpress“. Paprastai pardavėjas sutinka, o pinigai grąžinami mokėtojui į kortelę.
Trukmės skaičiavimo laikmatis yra jūsų asmeninėje paskyroje esančioje svetainėje, ten taip pat sekami siuntos pristatymo adresatui iš Kinijos į artimiausią pašto skyrių etapai.
Gauta prekė su defektais
Kad nepatektų į bėdą, ieškant ir dirbant su aukštą reitingą turinčiomis parduotuvėmis rekomenduojama naudoti filtrus.
Jei siunčiamas netinkamas pavyzdys, turėtumėte pradėti diskusiją ir reikalauti grąžinti pinigus. Tokiais atvejais pardavėjas siūlo 2 variantus:
- dalinis pinigų grąžinimas;
- Visa pinigų grąžinimas mainais už prekės grąžinimą.
Siuntos atplėšimo faktą rekomenduojama nufilmuoti pašte arba namuose, kad būtų sutvarkyta sandari pakuotė. Kad nekiltų klausimų dėl pakeitimo.
Ne taip, kaip aprašyta
Būna, kad pardavėjas per klaidą atsiuntė ne tą prekę. Iškėlus ginčą pinigai grąžinami. Pirkėjas turi pridėti nuotrauką ar vaizdo įrašą su įrodymais. Idealiu atveju pakuotės nuotrauka su adresu ir turiniu, kadnebuvo jokių abejonių.
Kaip ginčytis
Atidaroma paspaudus „Atidaryti ginčą“, vyksta tarp pardavėjo ir pirkėjo, nesant kompromiso, įsikiša administracija. Kartais atstovas atsisako ir pasiūlo sprendimą.
Pavyzdžiui, po 60 dienų jis pataria kreiptis į artimiausią pristatymo įmonės padalinį (dažniausiai Rusijos paštą). Tai yra svetainės taisyklių pažeidimas, protingiau tęsti ginčą „Aliexpress“ir reikalauti savo.
Atrodo taip (automatinis vertimas į rusų kalbą palieka daug norimų rezultatų, nes žemiau esanti ekrano kopija yra anglų kalba):
Portalo administracijos atstovai pradeda ginčą ir priima pirkėjui palankų sprendimą:
Diskusija turėtų būti vedama santūriai, žodžius patvirtinant faktais (nuotrauka ar vaizdo įrašu) ir vengti įžeidinėti oponentą. Jei lėšos grąžinamos, bet nuosėdos lieka sieloje, geriau palikti atsiliepimą: tai yra proga parduotuvei „dirbti su klaidomis“ir signalas kitiems klientams pagalvoti dar kartą.
Kaip veikia grąžinimas
Priėmus sprendimą dėl kompensacijos, grąžinimo procesas bus rodomas šalia produkto informacijos:
Lėšų grąžinimo sąlygos atšaukus „AliExpress“užsakymą – nuo 3 iki 20 darbo dienų (priklausomai nuo operacijų banko pusėje). Jei ikilėšų negauta, rekomenduojama kreiptis į banką.
Atmesta kompensacija
AliExpress atšauktas pinigų grąžinimas nebus sėkmingas, jei siuntinys jau išsiųstas: pakeitus būseną iš „Ruošiamasi išsiųsti“į „Išsiųsta“, siuntinys iškeliauja iš parduotuvės. Galite parašyti pardavėjui: jei pakuotė bus po ranka, bus galima išspręsti problemą.
Jei ginčo metu pirkėjas nepateikia aiškių argumentų, kaip išspręsti klausimą jo linkme, administracija atsisakys kompensuoti ir ginčas bus baigtas.
Kartais pardavėjas rekomenduoja palaukti siuntinio, tada patiems grąžinti prekes į Aliexpress (išsiųsti paštu) ir gauti pinigus.
Traukai
Būna neteisingų pardavėjo veiksmų: klientas atšaukia, sutelkdamas dėmesį į būseną „Ruošiamasi išsiuntimui“, pardavėjas atsisako argumentuodamas, kad prekės yra pakeliui ir prideda netikrą takelio numerį.
Šiame etape sunku atpažinti sukčiavimą – geriau palaukti, kol bus pradėtas sekimas naudojant tikrąjį takelio numerį, ir pateikti skundą. Administracija nėra suinteresuota bendradarbiauti su nesąžiningais verslininkais – sukčiai baudžiami.
Kita kiniška gudrybė: iškėlus ginčą, pardavėjas rašo, kad dėl problemų muitinėje siuntinys grąžintas siuntėjui ir siūlo siųsti dar kartą.
Tai yra, apie 60 dienų prekės gulėjo ant siuntėjo šono ir tai tampa žinoma paskutinę akimirką. Triukas skirtas patikliam klientui, kuris sutiks su pasiūlymu ir užbaigs ginčą: pinigaiperkeliama į parduotuvę, o klientas rizikuoja likti be siuntinio. Tokioje situacijoje labai sunku ką nors įrodyti.
Vienintelė išeitis – neužbaigti ginčo ir reikalauti grąžinti pinigus, bet net ir čia gudrieji kinai gali sugauti (ekrano kopija žemiau).
Tai yra, ginčas baigiamas naudojant šabloną „Negrąžinti ir negrąžinti“su komentaru „Atsiprašome, pinigus tikrai grąžinsime“. Nedėmesingas klientas sutiks su sprendimu ir liks be nieko. Klausimai, kaip „kada Aliexpress grąžins pinigus po užsakymo atšaukimo“, įvairiose teminėse bendruomenėse nepatenkins.
Kiti sukčiai sąmoningai pateikia prekių sąrašus už mažesnę kainą, surenka daug užsakymų, siunčia netikrus sekimo numerius ir tada įtikina pasipiktinusius klientus užbaigti ginčą, remdamiesi įvairiais argumentais.
Metodas skirtas naiviesiems. Su likusiais pardavėjas susirašinėdamas žaidžia laiką, bandydamas „išspausti“maksimalią pinigų sumą iš apgautųjų. Po to parduotuvė užsidaro, o vagis dingsta su pinigais.
Paprastai tai yra žemų įvertinimų parduotuvės: dar viena priežastis dirbti tik su patikimais pardavėjais.
Išvada
Norint įsigyti produktų AliExpress, reikia minimalių anglų kalbos žinių (rusiška versija toli gražu nėra tobula) ir atidžiai išstudijuoti funkcionalumą.
Pinigų grąžinimo klausimus operatyviai sprendžia kompetentingi specialistai, vadovaudamiesi eilės tvarka. Pradėjus ginčą, nereikia užkimšti forumų ir asmeninės pardavėjo paskyros tokiais užklausomis kaip „Atšaukiau užsakymą. Kada„AliExpress“grąžins pinigus į kortelę? Lėšos ateis, jei viskas bus padaryta teisingai!
Tiesa gimsta ginče, jei jis vyksta kompetentingai ir be įžeidimų.
Smagaus apsipirkimo!
