Bet kuri įmonė, besiplečianti, didina klientų skaičių ir susiduria su būtinybe organizuoti komunikaciją. Tiek įeinančių, tiek išeinančių skambučių skaičius nuolat auga. Kartu rizika prarasti potencialų pirkėją išauga ir dėl to, kad vietoj atsakymo jis išgirs trumpus pyptelėjimus, signalizuojančius, kad numeris užimtas. Tik tokioms situacijoms tinka kelių kanalų telefono numeriai. Jie leidžia vienu metu atsiliepti į daug skambučių.
Privalumai
Tikrai kiekvienas žmogus bent kartą gyvenime paskambino į klientų aptarnavimo tarnybą ir turi idėją, kaip ši paslauga veikia. Pirmiausia surenkamas įmonės numeris, po kurio paleidžiamas balso meniu. Kai pasirenkate norimą komandą, pats operatorius prisijungia prie pokalbio. Tokia sistema kuriama naudojant daugiakanalį ryšį dalyvaujant automatinei telefono stočiai. Veikimo principas labai paprastas: visi skambučiai vienu numeriu nukreipiami į nemokamų operatorių telefonus.dabartiniu laiku. Jei visos linijos užimtos, abonentas atsiduria eilėje ir jam atsako pirmasis laisvas operatorius.
Įmonės labai greitai supranta, kad tokio sprendimo reikia. Juk iš pradžių telefono linija palaiko tik vieną ryšio kanalą. O jei klientų yra daugiau, o jie skambina vienu metu? Dažnai susidūręs su užimtu numeriu pirkėjas gali negrįžtamai kreiptis į įmonę, kurios telefono ryšys sutvarkytas geriau. Kad to išvengtumėte, tereikia sukurti daugiau kanalų skambučiams priimti.
Analoginis ryšys
Kelių kanalų telefono numerį galima prijungti naudojant įprastą ir virtualų PBX. Pirmuoju atveju reikia didelių išlaidų įrangai, konfigūracijai ir tolesnei jos priežiūrai. Ribotas linijų skaičius taip pat gali tapti didele problema, nes PBX turi savo nustatytą įrenginių limitą. Papildomo telefono prijungimas stoties galimybių ribose kainuoja nemažai. Kitas analoginio ryšio trūkumas yra ribota teritorija.
Virtualus ryšys
Virtuali stotis viską palengvina. Tai taip pat leidžia sutaupyti pinigų, nes visa įranga yra tiekėjo pusėje. Klientų įmonė gauna visas savo galimybes ir naudoja jas savo poreikiams tenkinti. Jums nereikia turėti jokių specialių žinių. Jums tereikia pasirinkti telefonus, į kuriuos bus paskirstyti skambučiai. Operatoriai gali būti tame pačiame kambaryje arba skirtingose planetos vietose, o skambučiai bus priimami ištas pats numeris. Vienu metu apdorotų skambučių skaičius gali siekti iki kelių šimtų. Mokesčiai čia yra gana maži: mokėjimas už patį daugiakanalio numerį ir mėnesinis prenumeratos mokestis.
Kurį skaičių pasirinkti
Yra trijų tipų kelių eilučių telefono numeriai, kurie yra patogūs ir populiarūs: tiesioginiai miesto ir federaliniai kodai 8-800 ir 8-804. Kiekvienas iš jų turi savo ypatybes:
- Tiesioginį miesto numerį jungia tos įmonės, kurios nori įgyti klientų pasitikėjimą. Net tada, kai įmonė ką tik atsirado, o biuro vis dar neturi, o kolektyve yra vos pora žmonių, toks skaičius padės sukurti geros įmonės įvaizdį. Pagrindinis pliusas yra ekonomiškumas, nes telefono su tokiu kodu prijungimas yra pigesnis nei su federaliniu, o įeinantys skambučiai įmonei yra visiškai nemokami. Tai ir trūkumas: klientai iš kito regiono, taip pat tie, kurie skambina iš mobiliųjų telefonų, gali vengti įmonių, turinčių miesto numerius, nes nenori mokėti už skambutį.
- Numeris su kodu 8-800 yra populiariausias pasirinkimas visoms tarpregioninėms įmonėms ir skambučių centrams, taip pat organizuojant karštąsias linijas. Vos prieš porą metų toks skaičius pirkėjams buvo laikomas kažkuo nauju. Tačiau šiandien jie jau suvokiami kaip ir miestų skaičiai. Tai įrodyta praktika. Pagrindinis privalumas – patogumas klientui, nes jam nereikia mokėti už skambučius tokiais numeriais. Ir tai nepriklauso nuo to, iš kurio regiono skambinama. Į nepalankumąreikėtų priskirti didesnę pajungimo ir priežiūros kainą. Bet jei naudojate virtualią stotį, išlaidos žymiai sumažėja.
- Kelių kanalų numeris su kodu 8-804 dažniausiai panašus į ankstesnę parinktį. Yra tik vienas skirtumas: kai skambina, rodomas abonento numeris. Tai yra pliusas daugeliui organizacijų. Tačiau kai kurie vis tiek nori likti anonimiški. Prijunkite šį numerį pigiau nei 8-800.
Kelių kanalų virtualaus numerio prijungimas
Norėdami organizuoti daugiakanalio ryšio liniją, jums reikia:
- Pasirinkite teikėją. Tai būtina, nes nuo to priklausys ryšio kokybė ir patogumas naudojant virtualią stotį.
- Nustatykite įrangą. Kaip minėta, sudėtingų techninių priemonių čia nereikia. Tiks kompiuteris ar mobilusis įrenginys su vidutine interneto prieiga (pakanka 512 kilobitų per sekundę), paprastas telefonas ar SIP įrenginys, taip pat VoIP adapteris.
- Pasirinkite tarifą ir vieną kelių kanalų numerį. Tai daroma atsižvelgiant į įmonės dydį ir jos poreikius. Teikėjas dažnai gali pasiūlyti įvairių variantų tiek mažoms, tiek didelėms įmonėms.
- Užsiregistruokite pas savo paslaugų teikėją.
- Nustatykite įrangą ir debesies telefono stotį. Čia taip pat nereikia turėti specialių įgūdžių. Kompiuteryje įdiegiama programa, o teikėjo svetainėje arba sukuriamas plėtinio numeriskeli skaičiai. Tada sukonfigūruojamos persiuntimo taisyklės ir kiti būtini parametrai.
Rezultatai
Po viso to įmonė turi virtualų kelių kanalų telefono numerį. Klientai dabar niekur nevažiuoja dėl užimtos telefono linijos.
Tuo atveju, jei įmonė jau turi numerį, kurio nenorite atsisakyti, bet vis tiek norite prijungti virtualų PBX dėl jo pranašumų, jums tereikia prijungti savo liniją prie VoIP adapterio, tada pasirašyti sutartį su įmone-tiekėjo. Po to jau pažįstamas numeris pavirs daugiakanaliu. Rusijoje tokią paslaugą teikia visi pagrindiniai mobiliojo ryšio operatoriai. Todėl galite lengvai su jais susisiekti ir prijungti kelių kanalų numerį. „Megafon“, „MTS“, „Beeline“leidžia aptarnauti daug klientų vienu telefono numeriu.
