Tikrai beveik kiekvienas šiuolaikinis žmogus yra girdėjęs apie atsiliepimus iš TripAdvisor arba matęs juokingą pelėdą, priklijuotą ant restorano ar parduotuvės durų. TripAdvisor jau daugiau nei 15 metų renka atsiliepimus apie įstaigas ir įvairias įdomias vietas iš viso pasaulio. Kaip tai veikia?
Kas yra „TripAdvisor“?
Šiandien tai didžiausia kelionių svetainė pasaulyje. Renka ir skelbia „TripAdvisor“apžvalgas apie viešbučius, restoranus, parduotuves ir kitas įstaigas visame pasaulyje. Tai leidžia keliautojams pasiruošti kelionei ir iš anksto sužinoti apie visus niuansus ir spąstus, kurie jų laukia konkrečioje šalyje. „TripAdvisor“apžvalgos padeda keliautojams priimti teisingus sprendimus dėl apgyvendinimo, oro linijų ir pramogų galimybių bei rasti geriausius pasiūlymus geriausiomis kainomis.
Portalo statistika
Remiantis 2018 m. informacija, beveik 700milijonai atsiliepimų ir nuomonių apie beveik 8 milijonus skirtingų objektų. Tai viešbučiai, oro linijos, lankytinos vietos ir restoranai. „TripAdvisor“renka informaciją su kainomis iš daugiau nei 200 svetainių ir leidžia palyginti kainas neperjungiant skirtingų skirtukų ir sutaupyti daug laiko.
Svetainė bendradarbiauja su beveik 50 šalių, todėl keliautojai iš viso pasaulio gali lengvai susiburti į bendruomenę ir „TripAdvisor“palikti atsiliepimą apie viešbutį, restoraną ar oro bendrovę.
Svetainės populiarumas auga ir kiekvieną mėnesį apsilanko daugiau nei 400 milijonų naujų lankytojų.
"Sužinokite daugiau. Užsisakykite lengviau. Keliaukite geriau"
- portalo šūkis.
Svetainės politika
Bet kuris rūpestingas asmuo gali parašyti atsiliepimą apie viešbutį, restoraną, parduotuvę ar lankytiną vietą „TripAdvisor“. Toks požiūris turi ir privalumų, ir trūkumų. Pavyzdžiui, kaip elgtis su nesąžiningų, perkamų atsakymų publikavimu? „TripAdvisor“apžvalgos šiais laikais yra labai gerbiamos, o vietos, kurios svetainėje yra gerai įvertintos, įgauna daugiau patikimumo ir populiarumo nei tos, kurios nežinomos ar kritikuojamos. Žinoma, atsiliepimų publikavimo paprastumas ir prieinamumas daro svetainę pažeidžiamą nesąžiningų įmonių, kurios už pinigus perka glostančius atsiliepimus arba, priešingai, užsako neigiamus atsiliepimus savo konkurentams. Kad būtų išvengta melagingų publikacijų, „TripAdvisor“apžvalgos turi atitikti kelis principus, kuriesukūrė svetainę.
Geriausias patarimas, kurį keliautojas gali gauti, yra toks pat paprastas keliautojas
Kad būtų laikomasi šio principo, kiekvienas gali palikti atsiliepimą „TripAdvisor“. Per 15 svetainės gyvavimo metų šia galimybe pasinaudota daugiau nei 500 milijonų kartų. Svetainėje tikima, kad kiekviena apžvalga yra nuoširdi ir sąžininga.
Kiekvienas turi teisę rašyti
„TripAdvisor“neskirsto savo vartotojų į turtingus ir vargšus, neteikia pirmenybės vienai ar kitai vietai. Kiekvienas žmogus turi teisę pasidalyti savo nuomone apie konkrečią įstaigą, palikti atsiliepimą, nereikia pateikti čekio ir įrodinėti savo apsilankymo fakto. Kad būtų galima stebėti teisingumą, autorius turi patvirtinti savo apžvalgos tikslumą prieš pateikdamas. Po to tekstas siunčiamas moderuoti.
Visi privalo laikytis svetainės taisyklių, jas pažeidusieji turi būti nubausti
15 metų – tiek daug žmonių rašo atsiliepimus „TripAdvisor“– gana ilgai. Žinoma, per šį laikotarpį svetainė susidūrė su nesąžiningais ir nesąžiningais leidiniais. Sukčiavimu svetainės administravimas reiškia teigiamų klaidingų atsiliepimų palikimą iš įmonės darbuotojų ar asmenų, darančių tai vardu, ir neigiamų atsiliepimų apie konkurentus. Tokie veiksmai prieštarauja naudojimosi svetaine sąlygomis ir vartotojų apsaugos bei konkurencijos įstatymams.
Tuo pačiu metu yra labai nedaug atvejų, kai nesuinteresuoti asmenys palieka melagingus atsiliepimus. Tuo atveju, kai klientas dėl kokių nors jo priežasčiųapšmeižė įmonę, įmonės atstovas gali apskųsti jo reputaciją šmeižiančią peržiūrą.
Cheat Policy
Bet kas gali parašyti atsiliepimą „TripAdvisor“. Bet jei administracija manys, kad peržiūra yra apgaulinga, ji bus nedelsiant ištrinta. „TripAdvisor“komanda save vadina sukčiavimo nustatymo ekspertais. 15 metų svetainė sukūrė specialų algoritmą, kuris skiria įprastas apžvalgas nuo nestandartinių.
Todėl kiekvienas tekstas prieš paskelbiant praeina specialų automatinį filtrą. Algoritmas yra toks pažangus, kad „TripAdvisor“apžvalgos apdorojamos neįtikėtinai greitai ir tiksliai.
Tekstą tikrina ne tik specialus algoritmas, bet ir tikri žmonės. „TripAdvisor“apžvalgas tikrina daugiau nei 300 žmonių visame pasaulyje. Jie padeda sistemai aptikti pasirinktinį rašymą ir tvarkyti turinį.
„TripAdvisor“yra atviras atsiliepimams, bet kuris turistas ar įmonė gali kreiptis į svetainės darbuotojus su skundu ar klausimu. Atsiliepimai, kuriems skiriamas ypatingas dėmesys, analizuojami atidžiau.
Jei nustatoma, kad įmonė elgiasi nesąžiningai, užsako teigiamus ar neigiamus atsiliepimus, svetainės komanda asmeniškai susisiekia su savo atstovais, kad išspręstų konfliktą.
Kaip baudžiami sukčiai?
- Klaidingi atsiliepimai greitai užblokuojami ir pašalinami.
- Kiekvienas toks tekstas neigiamai veikia įmonės, užkluptos sukčiavimu, reitingą. Reikėtų pažymėti, kad svetainėįvertinimas yra nepaprastai svarbus ir turi įtakos klientų pasitikėjimui.
- Iš įmonės, kuri buvo pripažinta afera, svetainėje atimamas visas atlygis.
Jei „TripAdvisor“randa organizaciją, parduodančią savo paslaugas melagingų atsiliepimų rašymo srityje, tokia įmonė, kaip ir klientas, yra baudžiama.
Apgaulingos įmonės puslapis gali prarasti savo reitingą, tačiau jis niekada nebus pašalintas iš TripAdvisor duomenų bazės. Svetainės komanda mano, kad nesvarbu, kokius nesąžiningus būdus naudojasi įmonė, tai neturėtų rūpėti klientams ir jie neturėtų prarasti galimybės skaityti tokių keliautojų atsiliepimus kaip jie.
Naudotojų atsiliepimai apie svetainę
TripAdvisor atsiliepimai apie viešbučius, restoranus ir kitas vietas atliekami naudojant specialią patvirtinimo sistemą. Todėl kiekvienas keliautojas, apsilankęs svetainėje, gali perskaityti patikimą informaciją apie vietas, kurias planuoja aplankyti.
Svetainės politika ir jos ilgametė istorija yra tokia populiari tarp vartotojų, kad internete rasti neigiamų atsiliepimų apie „TripAdvisor“yra gana problematiška.
Kai kurie viešbučiai, restoranai ir kitos įstaigos savo fasadą pažymi lipduku su svetainės logotipu – toks ženklas reiškia, kad ši vieta yra teigiamai pažymėta TripAdvisor. Ženklas suteikia institucijai patikimumo ir patrauklumo bei teigiamai veikia jos reputaciją.
Svetainės privalumai
Remiantis vartotojų atsiliepimais, svetainė turi daug pranašumų prieš kitas paslaugas.
- Populiarumas ir puikunuoširdžių atsiliepimų, įvertinančių vietas ir įstaigas visame pasaulyje, skaičius.
- Specialus algoritmas, tikrinantis, ar atsiliepimai yra autentiški.
- Greita peržiūra ir paskelbimo greitis.
- Patrauklus ir aiškus dizainas.
- Svetainėje patogu palyginti įvairias įstaigas keliais būdais. „TripAdvisor“sistemoje labai lengva palyginti kelionių į skirtingus restoranus ar viešbučių apžvalgas Turkijoje kainas.
- Svetainės politika, pagal kurią įstaigos reitingą nustato vartotojai, o ne svetainės ir įmonės partnerystė. Už pinigus vietos reitinge nusipirkti neįmanoma. Tai galite uždirbti tik su puikiu aptarnavimu ir kitais teigiamais rodikliais.
Kaip parašyti atsiliepimą svetainėje
Palikti atsiliepimus „TripAdvisor.ru“yra labai paprasta. Norėdami tai padaryti, tiesiog užsiregistruokite arba prisijunkite, jei jau turite profilį.
Turite eiti į savo profilį ir spustelėti mygtuką „Parašyti atsiliepimą“, esantį pačioje puslapio apačioje.
Galite pasirinkti vietą iš tų, kurias jums pasiūlė sistema (pagal jūsų buvimo vietą ar užklausas paieškos sistemose), arba patys įveskite įstaigos adresą ir tipą specialioje eilutėje.
Jei tarp pagal jūsų pageidavimus pasiūlytų vietų nėra nė vieno, kurį norėtumėte įvertinti, turėsite jį susirasti patys. Tai lengva padaryti. Tiesiog įveskite vietos pavadinimą ir jos vietą paieškos laukelyje.
Jei vietos, kurioje lankėtės, dar nėra kataloge, būsite paraginti užpildyti specialų prašymą. Vadovaukitės instrukcijomis, kad įtrauktumėte aplankytą vietą į sąrašą.
Pasirinkę vietą, kurią norite įvertinti, turite užpildyti pačią apžvalgos formą.
Būtina pateikti tam tikrą informaciją, pvz., įvertinimą, adresą ir titulą. Dalis neprivaloma. Sistema jums praneš, jei praleisite kokį nors svarbų elementą atsiliepimui pateikti.
TripAdvisor pasitiki savo vartotojais, todėl norėdami paskelbti apžvalgą, tereikia pažymėti patvirtinimo laukelį ir spustelėti mygtuką Pateikti apžvalgą.
Tuomet savo profilyje pamatysite vėliavėlę, nurodančią, kad peržiūra pateikta patvirtinti. Paprastai vienos paraiškos peržiūra užtrunka nuo vienos iki kelių darbo dienų. Dažniausiai leidinio peržiūra užtrunka nuo 24 iki 48 valandų.
Jei pradėjote rašyti apžvalgą, bet dėl kokių nors priežasčių dabar neturite laiko jos pabaigti, galite drąsiai uždaryti puslapį – juk jūsų apžvalgos juodraštis jau automatiškai išsaugotas sistemoje. Pamatysite jį kitą kartą savo profilyje spustelėję „Rašyti apžvalgą“. Spustelėję juodraštį galite tęsti darbą su tekstu.
Nereikalingus juodraščius galima ištrinti spustelėjus kryžiuką viršutiniame dešiniajame apžvalgos kampe.
Kaipredaguoti atsiliepimą „TripAdvisor“?
Prieš paskelbdami galite grįžti į apžvalgos juodraštį ir redaguoti jį tiek kartų, kiek jums atrodo tinkama. Išsiuntus patikrinti ir paskelbti teksto tampa neįmanoma redaguoti be techninės svetainės pagalbos. Jei po paskelbimo randate klaidą, galite parašyti pranešimą techninės pagalbos tarnybai su prašymu pašalinti apžvalgą užpildydami specialią formą. Po to tekstas turės būti parašytas ir išsiųstas dar kartą.
Kodėl apžvalga nebuvo paskelbta?
Kartais nutinka taip, kad apžvalga neskelbiama per ilgai. Taip gali nutikti dėl kelių priežasčių. Nekenksmingiausias iš jų yra svetainės komandos darbo krūvis. Kiekvieną dieną žmonės iš viso pasaulio rašo atsiliepimus apie restoranus, barus, muziejus ir viešbučius „TripAdvisor“. Ir kartais darbuotojai padidina peržiūros laiką, kad peržiūrėtų visas paraiškas. Svetainės administracija pasilieka teisę, esant didelei apkrovai svetainėje, tikrindama teikti pirmenybę aktualiausiems ir išsamesniems atsiliepimams. Tokiu atveju tekstas bus publikuojamas, tik reikia apsišarvuoti kantrybe. „TripAdvisor“stebi atsiliepimų paskelbimo greitį ir visada stengiasi greitai išspręsti technines problemas ir paskelbti kuo greičiau.
Bet pasitaiko ir taip, kad apžvalga neskelbiama dėl svetainės taisyklių ir principų pažeidimų. Šie pažeidimai apima:
- Netinka vaikams peržiūrėti tekste vartojamų posakių.
- Išraiškai, kuriais siekiama įžeisti asmenį ir orumą.
- Sudėtyjereklama ar antireklama, nesusijusi su vertinama įstaiga.
- Komercinis apžvalgos pobūdis.
- Prieštaringa svetainės gairėms ar teisės aktams.
- Autorių teisių pažeidimas.
- Pastabos kitiems turistams, kurie anksčiau paliko atsiliepimą.
- Klaida nurodant adresą arba įstaigos pavadinimą.
Jei peržiūra bus atmesta, gausite el. laišką su aprašymu, kodėl taip atsitiko. Laiške bus pateiktos atsakymų rašymo taisyklės, jūsų bus paprašyta tęsti bendradarbiavimą su svetaine ir parašyti kitą tekstą, atsižvelgiant į visus reikalavimus.
Kaip ištrinti atsiliepimą iš TripAdvisor?
Jei netyčia pateikėte neteisingą informaciją arba apsigalvojote apie įstaigą ar atrakcioną, paskelbę apžvalgos negalėsite patys ištrinti.
Norėdami tai padaryti, turite susisiekti su svetainės palaikymo komanda ir meniu "Kaip jums padėti" pasirinkti elementą "Ištrinti mano apžvalgą". Tada jūsų bus paprašyta pasirinkti tekstą, kurį norite pašalinti iš sąrašo, ir pasirinkti priežastį, kodėl apžvalga turėtų būti pašalinta. Belieka tik išsiųsti paraišką ir palaukti, kol ji bus apsvarstyta.
Taip pat neįmanoma pakeisti ir redaguoti apžvalgos paskelbus. Įvykus klaidai, turėsite parašyti palaikymo komandą su prašymu ištrinti tekstą ir palikti jį dar kartą.
Jei esate įmonė, apie kurią palikote atsiliepimą ir su ja nesutinkate, neturėtumėte iš karto ieškoti būdo, kaip paslėpti ar pašalinti kritiką iš svetainės puslapio. Specialistai siūlo susisiekti su klientu, kad būtų išspręsta konfliktinė situacijair, išsiaiškinęs svečio nepasitenkinimo priežastį, atsiprašydamas ir imdamasis visų priemonių, kad tokių problemų ateityje nekiltų, paprašyti, kad jis pats ištrintų atsiliepimą. Nenusiminkite neigiamų atsiliepimų, jie padeda įmonei augti ir tobulėti.
Jei klientas, palikęs neigiamą atsiliepimą, nesusisiekia arba nėra galimybės su juo susisiekti, galite susisiekti su svetainės technine pagalba. Jei įmonei pavyks pateikti įrodymų, kad apžvalga yra šmeižikiška ir diskredituoja įstaigos reputaciją, ji bus nedelsiant pašalinta.
Jei padėtis per toli, galite pasitelkti advokato pagalbą ir kreiptis į teismą. Paskutinis būdas pašalinti atsiliepimą yra labai retas: klientai ar techninis svetainės aptarnavimas beveik visada atitinka įmonių, kurios susisiekė su jais ir pateikė visus įrodymus, poreikius.
